在香港空乘的眼里：说英语的是爹，说粤语的是客，说普通话的是狗
2019/8/7 16:06:05桑桑姐 稻田报告
作者/桑桑姐 公号/腰线(yaoxian6)
全世界对大陆游客最不友善的地方是哪里？香港绝对算一个。在一份" 全球微笑报告 "中，2016 年的排名显示，香港服务业人员的笑容，在六十个国家地区中，排行倒数第一。而这其中，香港人的傲慢，在面对大陆游客的时候，更是屌出天际。我们能理解那些茶餐厅大婶，出租车司机，商店导购因为薪水微薄，受教育水平低，没有好脸色，但是化着精致妆容，自觉“高贵”，能说多国语言的香港空姐们面对客人的差别对待，则更加离奇。
一个在香港工作的大陆籍女士在微博分享了她亲身经历香港国泰航空欺负国人跪舔洋人奇葩经历：“我先生是国泰的石卡会员，有些新闻还有报道，说国泰对钻石卡会员的服务不是一般的好。但，那可不是大陆同胞。据称一个台湾人带了生蟹被拒绝入境，国泰地勤人员为其煮了帮他入境，呵呵。
我们全家于2018年7月4日由香港飞往上海，临时为儿子购票时被告知经济客舱已满，他于是用积分为儿子换购了商务舱的票——积分换购的票价成人与儿童并无区别。
儿子愿意和母亲一起坐，于是他就与儿子调换了座位，并无影响任何人。而国泰的乘务长，在没有任何理由的情况下，斩钉截铁地在商务舱公然嘲笑我先生购买儿童票，蹭商务舱占便宜，并坚持他不得乘坐商务舱。她的偏见影响了她的判断，但她拒不核查信息，坚持侮辱我先生的人品。我们生平第一次面对这样的公然悔辱。虽然震惊，但我先生仍然压制心中怒气向其讲明了事实。该乘务长竟然鄙夷地反问“如果你真要坐商务舱，为什不给自己买票？“并一再坚持他必须回经济舱。因为经济舱已满座，两位国泰乘务员礼貌客气地邀请一位外国乘客免费升舱，为他腾出一个经济舱的座位。先生在众目睽睽之下，背着一个“蹭儿童票”的名声，坐到了外国乘客为他腾出的座位。这样的“礼遇”真是终身难忘，我怀疑以后的商务舱是不是会标明“华人与狗不得入内＂?最难以接受的是，国泰的客户服务事后居然还抵赖称“升舱”给该外国乘客并无记录!这个乘客，原本坐在我一排座位另一边的走道位，我亲眼目睹他被两位空乘人员带领去的商务舱——其中一位还为他拿行李!作为国泰钻石卡会员，我们平日从未曾对优待服务有任何期待。但对这样公然侮辱和歧视我们表示不满，表示事后将投诉。该乘务长傲慢地欢迎他投诉，并表示机上她有绝对的权力想让谁坐就让谁坐。我们当时没说明，我们都是欧美受教育的，还是香港的律师，英文比这些势利的空姐好太多，但是在中国国土对着中国人为什么要说英文?7月6日，国泰的客服向我先生发送了一封电子邮件，称国泰有“不同客舱的客人不得调换座位“的规则，并故意将乘务长对我先生进行歧视和侮辱的行为解释为“照章办事”，对“没有解释清楚规则”表示歉意，还特意“网开一面”退还了其商务舱和经济舱差价的积分。通篇邮件顾左右而言他，态衰冷漠并明显地曲解事实，企图敷衍了事——所有人都清楚这个逻辑：国泰所谓的这个规则怎么解释我先生最后被强制坐了那位外国乘客经济舱的座位，如果不能換座位的话?在听闻我先生在航班上遭遇的经历后，所有人都表示了极度的震惊，都对此表示不可思议——在一个号称讲法治的、以优质服务为荣的城市，居然有这样公然漠视公民自由、歪曲事实、歧视华人、谄媚老外并毫无歉意表示的航空公司和乘务人员!”
这种事情并不是孤例，随手在网上搜一下，就有无数的类似案例。一个7旬大陆老人3月5日乘坐CX890从纽约飞回香港的时候，儿子考虑到她语言不通，为她预定了国泰的商务舱。结果恰恰因为她既不会说英语也不会说粤语，国泰的空乘都不愿意搭理她。“一位男空乘开始服务，点餐之后送上餐食，就没有再光顾我的座位，既没有像其他航空那样收盘子的时候问还需要什么，也有什么需要服务的。不过其实这些寒暄也不重要，只要一切安好就可以了。当两位年轻女空乘开始降落餐服务，她们推着餐车，走到了我前排、左边的欧美乘客点餐和服务，接着令我意外的事情发生了，他们径直把餐车推到了我的后排继续服务，把我直接忽略了。等我前后左右的乘客(注意到，大部分都是欧美人士)都几乎快吃完了，我却仍然只有一杯水在餐板前。可能是他们把我忘记了，我只好按了服务铃，意在提醒空服小姐我这里还没有接受服务，当我和空服小姐说，我就要一份布丁蛋糕，这个小小的要求，换来的是国泰空姐的一句生硬的告知，“等一会儿。”然后我又说，我因为刚接受过胃镜检查，需要一些热水来调剂一下胃，又被冷冰冰的告知“等一会儿”。在这漫长的“等一会儿”期间，空服们勤快的来回跑动，在给其他旅客端上撤下的。我做到了一个普通旅客要遵守的一切。可是我还是百思不解，我不知道为什么我遭受了国泰航空公务舱这样的冷遇，也许是沟通原因，也许是我是年纪大白发苍苍的旅客原因，还有要么我不会说英语?!是的，航空公司服务人员会有时候会参次不齐，服务好坏各有不同。但我没办法接受这航空公司对旅客有区分对待的现象。儿子这次也是考虑到我不会讲英文，又是单独乘坐，所以才订了国泰航空。没想到空乘对普通话和广东话的理解区别这么巨大。”
其他几位网友的经历更是让人恶心，一血同胞，一国之内，种族歧视竟然在香港的航空业如此普遍。
普通人如此，名人也没好多少，汪涵的老婆，湖南卫视的主持人杨乐乐，忍不住发微博吐槽国泰航空：“简直烂透了!我提前一个月预定好的商务舱航班，到了机场说没有那么多座位，给我换成了延后5小时起飞的航班。这样的感觉非常不好，简直是在被歧视!当我提出需要一个解释的时候，工作人员非常严肃地告诉我，解释就是你接受我们给你更换的航班。”
香港的各家航空公司(尤其是国泰、港龙)区别歧视大陆乘客已经不是新闻了，乘务员在大陆客人有服务需求的时候装作“不懂”普通话，降低服务质量，用粤语吐槽大陆游客，却对那些说英文的“高贵人”殷勤备至。
我多次碰见欧美、东南亚航线的空姐们努力地用蹩脚的中文跟乘客问候询问需求，连俄航这种傲慢的战斗民族，还知道在飞中国的航班上配备能说普通话的乘务员呢。很难以想象，回归了22年后，在我国境内航线服务的中国籍空乘，竟然以“不懂”普通话来敷衍说普通话的乘客。这还不是国泰航空公司最骚的操作。2017年5月国泰航空对外宣布，将香港及台湾空中服务员挂在胸前的名牌，从只有英文名改为中英文名对照。此事引来了国泰员工的强烈反对。原因是中文名“土气”，欠缺“高尚的洋化色彩”，影响结交“高端洋化人士”的机会，怕别人误会自己是“中国人”，降低“脱贫”几率。更有甚者称：国泰航空需要更好服务的是“欧美高端人士”，而不需要讨好内地人。连湾湾同胞都看不下去了，纷纷在网上吐槽香港人的谄媚：
该计划最终因国泰航空员工内部强烈反对而搁置，这跟国泰航空的企业文化也是分不开的，早在2015年，香港空姐就表现出了对大陆的歧视。当时几名内地游客与机场职员发生了口角，一个空姐挺身而出辱骂几位北京乘客：“你们大陆人算什么东西，这里是香港!”一向激进的北大教授孔庆东曾经忍不住说了粗话：“很多香港人张口就我们香港啦，你们中国啦。这就是王八蛋，这种人就是给人家英国殖民者当走狗当惯了，到现在都是狗，你们不是人。我知道香港有很多人是好人，但是有很多香港人至今还是狗……”
前两天国泰航空已经完全丧失了底线：
今天的新闻里，香港的机场里国泰和港龙又在闹罢工，而且据微博网友透露，并不是员工集体主动请病假，而是由总部下的通知停工。
对此国泰和港龙淡淡地表示：“我们强烈建议旅客于当日延迟非必要的行程。”一个连商业合同都无法完成，价值观有严重问题的航空公司，为什么还在飞？
国泰航空正是香港服务业衰退的缩影，因为仇视大陆发展迅速以及歧视内地同胞的现象越来越严重，当一个地区变得闭塞、排外、狭隘之时就是衰落之时。见过香港人的傲慢与偏见之后，很难想象这是曾经多么繁荣的地方。香港社会应该警醒，这样的服务态度已经挑战了公民的底线，更是对香港不负责任的做法——外国人并不会因为获得优待而高看你一眼，欺负自己的同胞只能换来更多的鄙视：一个自己都看不起自己的中国人，能在国际上有什么地位?德不配位，必有灾殃。
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文末作者简介：桑桑姐，笔尖锋利，内心柔软，在正确与有趣之间，选择后者。个人公众号：腰线(yaoxian6)
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