这届京东公关不够六六六
2018/3/16 价值线
来源｜价值线授权转载自007号评论员(ID：iqingdaojun)
作者｜007
编辑｜价值线 海荣
刘强东，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官
3·15这一天，京东原本可以坐在家里舒服的沙发上欣赏晚会，毕竟有“国家品牌”加身的它，颇有点刀枪不入的味道。
然而负面消息来的时候，不会给你打招呼。两天前作家六六(代表作《蜗居》、《双面胶》等)一篇名为《无赖京东》的文章，把京东推到了风口浪尖
六六讲述了她的一个朋友在京东第三方商家购买到假货且申诉无门的经历。
商家以发错货为由，称所售商品不是假货，拒绝履行京东全球购假一赔十的承诺。并且引发了众多网友的吐槽，阐述各自在京东买到假货的经历。
京东方面紧急回应：《无赖京东》文章内容多处不实，并称，商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。
坦白说，我实在不明白，面对消费者的质疑，京东不是调查自己的问题，而是以起诉吓唬消费者的这毛病，不知究竟是谁惯的。
实际上，起诉六六京东只会自取其辱。
01
凡是哪怕是了解一点点六六女士的人，都应该知道，六六不是吓大的。
我个人甚至一直认为，六六是中国除了胡舒立老师之外最危险的女人。
可惜，京东并不这么认为。
3月13日，当著名作家六六在自己的同名微信公号“六六”上，发出《京东无赖》这篇文章时，京东并不知道，这是它命运的一个转折点。
02
在这里，先补充一下这件事的细节——
六六的同学程茉女士在京东全球购上买了一个Comfort U 的护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，而商家实际发给她的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。
也就是说，京东全球购的这家商户，用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者，程茉立即看出了猫腻，找商家退货，商家却辩称，他收到的这个产品就是Comfort U，Contour U也就是个Comfort U，而且，为了证实自己没有骗人，还给程茉发来了他们这些日子的发货记录和订单列表，对所有订单他们都是这么发货的。
可惜程茉这个曾经中欧国际商学院的学生，并不好糊弄，她很快在美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，这根本就是两个不同的东西好伐？商家一看这人不好忽悠，立即说可以退货退款。
不过，程茉认为是商家这完全是以次充好，故意打擦边球坑人，要求按照京东全球购承诺的“假一赔十”索取十倍赔偿，商家立即不承认造假，说自己只是："发错货了而已”。
程茉气得不行，咋这么巧，你们一直都发错货，一直用30多美元的护腰枕冒充100多美元的护腰枕然后以1489元的价格卖给中国消费者，这个理由也太牵强了，于是，她打算找京东客服维权。
然而，京东客服相信了商家的说法，认为商家只是发错了货，程茉何必为“商家发错货”这种事追着不放。
对于京东为商家卖假货保驾护航的做法，程茉气不过，拨打北京的12345投诉京东，几天后，北京某部门电话她，告诉了她一个秘密——京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。
也就是说，其实，京东全球购基本上是一个“法外之地”，任你程茉再怎么“占理”，连维权的机会都没有。
好在，程茉还有一个女同学，她的名字叫六六。
程茉把自己的遭遇写成文章，交给六六发在了她的微信公号上。
03
很短时间之内，就有微博搬运工发到了微博上，我3月13日中午在微博上看到全文之后，简直惊呆了。
该文章证据之全面，逻辑值缜密，细节之真实，性质之恶劣，可以说已经到了令人发指的程度。
京东商家和客服的无赖嘴脸，以及有切身经历的读者在评论区的现身说法和指正，让人叹为观止，也不得不感慨，名人维权就是带劲儿，这下够京东公关的小伙伴们忙活一通的了。
然而，我吃了中午饭回来发现，这篇微博截图依然在，评论区也没有水军的痕迹，微信的文章当然也在，都十万+好久了，京东公关竟然没有任何反应。
3月13日，3点30分，六六继续开炮，在自己的微博上发布了标题为《京东无赖》的长微博文章。
4点30分，我刷新了一下，该条长微博阅读量已经突破100万，评论条数超过2000。
这个时候，我开始为京东的小伙伴们着急了。
以我个人的经验，微博长文的阅读量超过了100万，也就意味着这篇微博的阅读量早就超过了300万不止，而且，凡是在1个小时之内阅读量超过100万的微博长文，最终阅读量，恐怕千万都不止，而且，今天处理不完，今夜和明天肯定会网络和纸媒等其他媒体跟进报道，进行二次传播和三次传播的，到时候，再处理就晚了，也控制不住了。
可惜，下班之前，我看了一下文章，依然还在，而且长文阅读量已经超过679万+，然后，我摇了摇头，就下班了。
04
3月14日一大早，身为京东会员的我，还是很担心京东被六六这记重炮轰傻了，睁开眼就赶紧打开微博，发现稿子还在，阅读量已经突破1000万+。
而这个时候，各大门户和网站还有自媒体的作者也发现了这个“热点”，关于“知名作家怒斥京东无赖”的各种稿件，已经有了十多篇，下面的评论动辄超过500条。
好在，这个时候，我终于发现了京东公关部门的努力，在六六的微博下面，有两个3月13日完全看不见的力挺京东的评论，被顶到了前三名，被顶次数超过6000，这个时候，我感觉到，京东可能这次真的遇到硬茬了，毕竟，在遇到京东自营售假的时候，他们也只不过用“京东自营不是京东商城自己经营”这种绕口令来解决问题。
05
3月14日中午，11点26分，我又要打算吃午饭了，六六发稿都已经过去24个小时了，京东终于回应了。
看到京东客服官微回应，我还想，京东终于能缓缓劲了，然而我看了一下回应，差点要哇的一声哭出来了。
京东竟然依然认为商家只是发错货了，还说六六文章内容涉嫌扩大编造和诽谤，要坚决采用法律手段维权。
坦白说，这一招色厉内荏的恐吓，对普通消费者或许管用，但对六六，呵呵，我真的连午饭也吃不下去了。
商家的这套玩法，明眼人一看就知道是什么套路，京东真的不知道吗，京东真的调查不出来吗？都这个时候了，竟然还如此把消费者当傻叉，不知道京东的同学有没有仔细看看那些读者在京东购物维权憋到内伤的留言，不知道强东同学是不是为小伙伴的“嘴硬”憋出内伤了。
都是千年的狐狸，装无辜给谁看呢？
更好玩的事，京东家电的官微也凑了上来，竟然说这件事闹得这么大，是因为“阿里入股了微博，京东被降权了，所以在微博平台，请大家不要轻易相信任何舆论引导……”，对于这一言论，新浪微博CEO“来去之间”同学也喷了，说人家六六最初发的是公众号好伐？
实际上，此时，六六发布的微信公号的文章，光点赞就突破了2万，阅读恐怕也已经快达到500万+了。
而且，京东在声明中说，这个商家同时销售Comfort U 护腰枕和Contour U护腰枕，所以的确是发错货了，可许多网友立即去京东搜了这家店铺，发现全部商品只有一款，就是Comfort U，这个商家根本就没有销售Contour U，京东客服回应的时候，竟然还在说谎。
实际上，京东全球购的这个叫做“鲸虾过洋”的商家，早就被吓破了胆，快速删除了店内所有的商品，只留了一个没货的 comfort U。
小伙伴不给力，努力维护的商家也让京东“明月照沟渠”。
这场面，实在难堪。
06
坦白说，我实在不明白，面对消费者的质疑，京东不是调查自己的问题，而是以起诉吓唬消费者的这毛病，不知究竟是谁惯的。
实际上，起诉六六京东只会自取其辱。
京东但凡有起诉六六的工夫，真的不如去看看六六微博下面的3万多条留言，里面有多少在京东买了假货维权无门或者被客服忽悠的用户的血泪购物史。
这里面的每一个实例，都可以作为六六下一篇稿件的子弹。
京东真的回应得过来吗？
有人说，在出现质量问题时，不检查自己的问题，而是想从消费者身上找问题，对于这些商家来说，无论是面对的是六六这样的大V还是普通老百姓，怼消费者无疑是品牌最后的倔强。
不过，京东还是要比这种倔强更倔强一点。
京东在这件事上的逻辑是——
我们没有假货，只有发错货
赔钱是不可能赔钱的，这辈子都不可能赔钱
你再叨叨
信不信我告你
http://weixin.100md.com
返回 价值线 返回首页 返回百拇医药