“艺术家级”的赞美,技巧全在这里
2018/5/2 7:00:00 明姬心理工作室

     本文约2700字,需要占用您7分钟左右。

    

     一条腿的烤鸭

     有一位富商喜欢吃烤鸭,就高薪聘请了一位有名的烤鸭厨师。

     有一天,商人奇怪地发现厨师端出来的烤鸭只有一条腿,而且一连几天都是如此,商人也不好意思问。

     这天中午,商人发现鸭子又是只有一条腿,实在忍不住了,就问厨师:“这鸭子怎么只有一条腿,另外一条腿哪里去了?”

     厨师淡定地回答说:“老板,鸭子本来就只有一条腿啊。”

     “胡说!”商人生气了。

     “不信我带您去看。”厨师说。

     于是商人就跟着厨师到后院。当时正值中午,天气很热,鸭子都在树下,缩着一条腿而以单腿站着休息。

     “老板,您看鸭子不是都一条腿吗?”

     商人实在很生气,就用力拍拍手,鸭子受惊了,伸出另一条腿站起来逃走了。

     于是,商人反问道:“你看,鸭子不是有两条腿吗?”

     厨师回答说:“老板,你如果早点拍拍手,那么鸭子早就有两条腿了”。

     美国心理学家威廉·詹姆斯说过:“渴望被人关注、赏识是人最基本的天性。”上文中的名厨因为没有得到老板的及时赞美,所以才想了这么一个办法,来唤起老板的注意。

     同样,如果在生活中,您可以做到不吝于赞美别人,把掌声和鼓励不失时机地送给那些喜欢它的人,他们受到激励后,也会更加积极努力地回报你,这就是“鼓掌效应”。

    

     鼓掌效应:好人是夸出来的

     鼓掌效应的出现,归根结底,是人们内心中被认同、被肯定、被赞美的需求,在人际交往过程中得到了满足,使得身心愉快的我们,更愿意做出那些可以使我们继续获得赞美的行为。

     从行为主义理论的角度来分析,鼓掌效应是一种正强化的过程。在某种行为作出之后,我们得到了他人的鼓励、支持、赞美,这种行为结果会对下一次行为的发生产生正向的激励作用,导致的结果是,某种“被赞美过的”行为会更多次地出现。

     这种效应广泛地出现在我们生活的各个场景中。

     比如,小朋友在幼儿园演出、钢琴比赛后获得的掌声,会让他们更有动力去面对每天枯燥的练琴时间;

     比如,你废寝忘食、熬夜加班后提交的商业策划案,得到了团队领导和同事们的高度认可,会更加鼓舞你勇于承担下一个重任;

     比如,作为销售人员的你,经常赞美客户,可能会有助于你与客户之间形成良好的关系,进而促成交易顺利完成;

     再比如,你对着菜谱认真准备的一桌晚餐,味道未必很好,但是得到了爱人和孩子的交口称赞,也会成为本来不爱下厨的你继续努力“洗手做羹汤”的动力。

     所以说,好孩子是夸出来的、好下属是夸出来的、好客户是夸出来的、好爱人是夸出来的,这些话都有一定的道理。

     正如古人常说的一句话:士为知己者死,女为悦己者容。每个人都能在“鼓掌效应”(即适度赞美)下获得成就感和满足感,进而表现得更好。

     夸人是一门艺术

     赞美别人,有助于我们拥有良好的人际关系和家庭氛围,这是一件好事,但绝不是一件易事。如果不具有上佳的赞美技巧,即使您勇于去赞美,也可能将好事变成坏事。

     在赞美他人时,请注意以下六点:

    

     一、赞美要基于事实,切忌浮夸

     所有的赞扬,都应该以事实为依据,千万不要虚夸。比如,您想赞美一位女性朋友,可以从外貌气质上进行赞美,不妨说:“你的眼睛真明亮”或是“你的动作真优雅”等,一般都能收到较好的反馈。

     但是,如果你想赞美一位男性友人,最好多夸其内涵、少夸外表,比方说:“你真是学识渊博”或是“你太幽默了”。这样夸赞男性,他会很高兴,同样也会把礼貌和友善反馈给你。

     二、赞美要翔实具体,切忌泛泛

     1975年3月4日,风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林先生,以85岁高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为“爵士”之尊荣。

     在封爵仪式中,女王对兴奋的卓别林说:“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。”

     事后,有人问卓别林受封的感想,他有点遗憾地说:“女王陛下虽然说她看过我演的许多电影,并称赞我演得好,可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。”

     由此可知,赞美必须说出具体事实,让别人感觉到你夸赞的是“我”,而不是敷衍地把赞美当做一种社交手段。

     比如,作为市场营销人员,如果只是很含糊其辞地赞美客户,说客户很出色或者很优秀,就很难引起客户对你谈话内容的关注;相反,你的赞美语言越翔实具体,说明你对客户越了解,客户会感觉你更真挚、亲切、可信,距离自然越拉越近。

     三、赞美要出于真诚,切忌虚伪

     社交的致胜根本在于真诚。虽然每个人都喜欢听赞美的话,但是如果你的赞美并不是发自内心,没有投入真实情感,就很难让别人相信,甚至还会认为你做作、虚伪、甚至在讽刺他,会有适得其反的效果。

     比如,一个其貌不扬的女士,你硬要夸她美若天仙,很可能遭到别人的反感,被视为一个油嘴滑舌、不可信赖的人。

     再比如,某些男性只要见到女性,不管20岁还是50岁,张嘴就叫“美女”,听起来就感觉很不真诚。“美女”不再是赞美,而变成了很敷衍的一个称呼。

     因此赞美必须出于真诚,确实是对方有值得赞美的地方,才能给予适当的赞美。

     如果你实在找不到可以赞美之处,赞美对方所喜爱的人和事物,也不失为一种好方法,比如赞美别人的孩子聪明伶俐有礼貌等。

    

     四、赞美要因人而异,切忌雷同

     尽管每个人都希望被赞美、被肯定,但是每个人希望被赞美和肯定的地方都是大相径庭的。能够结合他人的心理需求、有针对性和差异化地进行赞美,比泛泛而谈的赞美更能收到好效果。

     比如,年长的老者总希望人们能够回忆起其当年雄风,与他们交谈时,你可以将老人自豪的过去作为话题,以此来博得好感。

     比如,对于年轻的朋友,不妨适当地赞扬他的开创精神和拼搏精神,并拿一些牛人大咖的青年时代和他比较,鼓励其确实具有奋斗成功的潜质。

     五、赞美要把握时机,切忌过频

     赞美要相机行事,要选择恰当的时机向他人表示钦佩之情。开局赞美,能拉近和陌生人的距离,迅速建立融洽关系。但是如果对方已经被赞美声包围时,你再大加赞美,就容易有溜须拍马之嫌。

     赞美的发生要适可而止,不能太过频繁,否则就会让对方感觉不太舒服,甚至产生提防戒备之心,“黄鼠狼给鸡拜年——没安好心”。

     六、赞美也许是一种“雪中送炭”

     “锦上添花易,雪中送炭难”。在生活中,人们往往把赞美给予那些功成名就的胜利者,而会忽略身边那些平凡普通的人、甚至是失败者。

     其实,那些普通人和失败者四处碰壁、饱受挫折时,更加需要赞美和肯定。对他们的赞美很可能就是“雪中送炭”、激励人心的。只要你出于真心诚意,不一定是语言,哪怕一个温暖的目光、一个无言的拥抱,都可能产生神奇的化学反应,帮助那些心情down到谷底的家人和朋友,触底反弹。

     小 结

     正如前文所说,赞美他人是一门艺术。在实践中,有很多需要注意的技术要求。这些技术要求的产生,是为了让赞美更加符合我们的心理需求和个性特点,也是鼓掌效应可以正常发挥作用的重要前提。

     予人花瓣,手留余香。无论如何,赞美总是一件让人心情愉快的事情。在这桃李纷飞的季节,让我们的心情伴随真挚的赞美和漫天花雨一起轻舞飞扬吧!

    

     作者介绍

     王明姬,国内著名心理学家,北京大学心理学博士,中科院心理研究所客座教授,长期受聘为多家组织的管理咨询顾问,中央电视台少儿频道特邀专家。

     姚兵,中国科学院心理研究所心理学博士生/心理咨询师/税务师/会计师

    

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