一个产品的运营规划：重点是思路，不是写规划
2016/11/2 人人都是产品经理
一个产品的运营规划：重点是思路，不是写规划。换一句通俗的说法就是，如果扔给你一个产品，你该怎么去为这个产品做规划？又该如何全面有序地思考？
先整体说一下思路，先后顺序如下：
产品的定位
目标用户画像和需求分析
核心指标
运营策略
具体措施和KPI拆解
下面具体说：
1. 产品定位
是有一个句式可以套用的，比如：
在什么样的场景下，用什么产品形态，满足什么用户的什么需求。
这里有四个什么，也就是四个核心问题，大家可以试着套用一下。可能情况各异，不一定完全套用得上，缺一个要素也没关系。
2. 目标用户和需求分析
也就是目标用户是谁，是一群什么样的人，他们平时有什么生活习惯和使用互联网产品的习惯，有什么诉求。产品定位和目标用户，都依赖于你对行业、人群和市场的理解和敏锐度判断。
3. 核心指标
前两部的重要之处在于，知道这个产品，这个项目大概是一个什么样的事，那么接下来就要确定：什么样的指标才能衡量做这件事的效果如何。这个指标，不是唯KPI论，让团队去偷奸耍滑地达成目标，而是说这个指标就是我们做这件事的方向。
团队里会有不同角色，比如产品、技术、运营、设计，大家的工作内容不同；即使是运营团队，也会拆分为不同的方向，比如用户运营、活动运营、内容运营。这些人都是为产品服务的，都希望自己能使出一把力气，推着产品往前走。但是问题在于，如果大家发力的方向不同，反而可能会形成不必要的内耗或者阻力，所以这个指标实际上就是为整个团队指名了一个方向，让大家都往同一个方向去努力。
需要说明的是，这个指标是一个核心指标，比如DAU或GMV；然后需要再拆解为二级指标，这样就可以对应到团队里不同的角色或方向了，就变成了每个人的kpi。由于核心指标和二级指标是有对应的逻辑关系的，所以才能保证大家的整体目标是不变的。
比如核心目标是DAU，二级指标是新增激活和留存，那么新增激活就是二级指标，对应了渠道运营或活动运营的团队。如果有需要，可以再拆分为三级指标，只要对项目有帮助，都是没问题的。
4. 运营策略
举个例子：就像带兵打仗或者足球比赛一样，会有一个整体的战术，这个战术表述起来会很简单，大概就一两句话。回到运营策略来说，也是一样的道理，就是你用什么战术把这个产品运营好，所以就一两句话概述就够了。
再举一个例子：假设一个男生想追求一个女孩，该怎么搞定呢？方法是先了解这个女孩喜欢什么，投其所好，才有机会慢慢接近和建立信任，最后产生感情，这就是策略。
再举一个运营的例子，我想把一个app做起来，核心指标是DAU，运营策略是：
通过渠道运营和活动运营去拉新，通过建立核心用户体系和品牌栏目的策划去提升留存，再把优质内容分发到新媒体渠道，去提升品牌。
5. 具体措施和KPI拆解
接下来就是具体怎么做了。要非常细致的列出来，细致到可指导执行，甚至可以做项目管理。所以，这部分的内容，从文字量来说是最大的。
我不能把我的方案发给大家，但是大体框框可以描述一下。具体措施很可能分为几部分，比如：
用户运营，包括怎么拉新，用什么渠道，做什么招募活动，怎么管理激励和留存等等，用具体办法去说明；
内容运营，怎么规范定位和调性，有什么更新规范，品牌栏目有哪些等等；
同理，还有活动运营、品牌运营、渠道运营等等。
这些具体措施写完，紧接着就跟上KPI。
这时候应该就是二级指标或三级指标了。有几个纬度，一个是按月来制定，比如10月、11月、12月；第二是按指标，比如新增、次日留存、评论数；第三按照人，比如李彦宏是多少？马化腾是多少？马云是多少？这就是具体的目标。
至此，整个规划或思路已经讲完，但后续还可以加一个「小尾巴」，简单罗列一下就行，就是「产品需求」。
根据现在产品的现状，列举一下为了执行上述运营规划，需要产品具备的功能支持，不需要有太多描述，只是一个展望，点到即可。
作者介绍
韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。
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