产品思考：用户为什么会卸载你的APP？
2017/9/18 人人都是产品经理
作者：JaylonG
全文共 3815 字，阅读需要 8 分钟
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作者本人比较喜欢研究各种各样App，下载使用过的应用更是不下900款，但是最终保留的App少之又少，这是为什么呢？
通过多次分析得出文章结论，以下文章将围绕用户需求，产品价值以及用户体验等宏观维度为大家解析这个why。
首先来回答一个问题：
驱使用户下载app的条件有哪些？
日常需求
解决痛点
好奇心
同行业学习
朋友推荐
颜值高
子产品……
用户下载你的app理由非常之多，但是为什么最终会卸载你的软件呢？
一、用户需求点(Demands)
需求
刚需
痛点
从一张图来看三者关系：
什么是需求？
传统需求指商品供求关系中受价格影响较小的需求，这些商品包括日常生活用品、家用耐耗品等等。
也可理解为人们日常生活中常见的商品和必需品。
在互联网中需求更多指的是人们需要的功能与内容。
例：用户需要一款可以聊天的软件，用户需要一款可以看电影的软件，用户需要一款可以修图的软件，这些都是需求。
需求一般由用户产生，“存在即是合理的”，产品所要做的无非就是提供满足用户需求的产品及功能点。
什么是刚需？
从互联网角度来看，用户想要的功能与内容，都可以称之为需求，当需求非常强烈，甚至非要不可，就可以称之为刚需，也叫刚性需求。
刚需对立面叫“非刚需”，也有互联网人称为“软需”，即非必要的功能内容。但是这里要注意，某些非刚需可以在一定条件下转变为刚需。
什么是痛点？
在解决需求时，往往会遇见阻碍，比如时间、金钱、难易程度。这些阻碍用户或产品的问题就是痛点。当解决问题的阻碍越大时，痛点越强烈。痛点也称为难点。
在使用产品过程中，经常让我头疼的点，就是一些产品不能很好地定位自己，比如仅仅是一款工具类软件，不存在社交功能点与付费功能，但是还是需要你注册登录才能使用。
举个例子，总结他们之间的关系：
最近上班很疲惫，想去旅游，所以来到了夏威夷海摊——想去旅游就是需求，只是想去旅游，但是可能会因为旅游的价格，假期的长短而影响这次旅游会不会实现。
到达夏威夷沙滩后，发现一天没喝水好渴——这就是刚需，是当前渴望非常强烈，非要不可的需求。
但是我发现卖水的店有两家，一家离我非常远价格便宜，一家在附近却价值是3倍——这就是痛点。
作为产品本身要考虑自己为用户解决了什么？当用户觉得你可有可无的时候，要么你就已经被打入“冷宫”，要么就直接挥手告别了。
二、产品价值(Value)
这里为什么会提到产品价值，产品价值是由产品的功能、特性、内容等所产生的价值 ，是用户需要的中心内容，产品价值是由用户需要来决定的。
产品价值包括用户价值与商业价值。
产品价值涉及层面很多：包括产品定位、产品业务范围、用户认同感、用户信赖度等等。
如何判断产品是否存在用户价值？
用户需求
用户体验
情感维系
我想围绕以上三点来讲解产品用户价值，一般可以说明一款产品的价值所在，商业价值主要集中在价值变现，这里先不做解释。
用户需求与用户体验在上下文都有做解析，情感维系这个比较贴近于运营相关；比如近几年火爆起来的短视频行业与二次元行业，都是有着情感维系这点的体现。
产品受众人群是有一定的文化基础与爱好兴趣，他们渴望结交同类人群，渴望被他人关注，而微博、Facebook、微信等产品的成功也是恰恰离不开这一点，它们已然转化成为日常生活的一部分。
除了维系用户群间的关系，产品还需要维系平台与用户的关系，平台对于用户来说是什么？是很多产品人必须认真思考的问题。
比如知乎的成功之路，知乎产品的成功离不开对于自身产品的准确定位，平台对于用户来说是什么？面对来自百度贴吧的压力，知乎竟然脱颖而出，打造出一款高质量的问答产品。
用户感情是脆弱的，他们在使用产品过程中可能会碰到许多问题，产品更应该为用户引导，解决问题，如支付宝与微信的用户情感维系就非常不错。
作用：维系产品与用户、用户与用户之间的联系，社会本身就是一个大的社交圈，任何人都不可能脱离群体而独活。
一句话：好的产品有自身的产品价值来吸引用户下载使用，好的产品也会对用户形成品牌认同感与信赖感。
三、用户体验(UX)
从视觉、交互、性能等方面来为大家解释这个Why。
视觉体验(Interface)——长得丑
这是个“看脸”的时代，各行各业都是如此，正如你去看车展，身材好外貌佳的车模周围肯定是闪光不断。
宜家产品为什么那么受欢迎？有很多因素，而作者最喜欢的就是宜家产品的颜值高。
大众的眼睛是雪亮的，也是挑剔的，应及时抛弃旧设计，紧追设计潮流。
这里也要涉及“第一印象效应”，第一印象是指在第一次接触时在对方脑中能占据主导位置，从而有着主导权优势，所以有多重要请斟酌。
注册登录(Flow)——流程繁琐，要求复杂
登录注册流程这一块非常重要，之后文章会有所涉及，当时刚接触app的时候，发现许多APP参考PC端的那一套，甚至直接整个流程搬过来，这种做法是非常不可取的。
内容质量(Quality)——内容质量太差
集中体现在资讯类、学习类产品中，这类产品的用户群都是为了寻求知识或者乐趣而来。
OCG原本是该类平台核心，不过后面经由PCG后，到UCG都是一个平台的发展过程，互联网创业者建议多阅读与学习“如何让用户产出内容”。
交互体验(Interaction)——难学习、难理解
体验过不少APP，有些产品真的惨不忍睹，巴不得把所有功能都实现，巴不得把市面上所有优秀的产品的功能点都抄过来，其结果会导致产品内容复杂，产品逻辑紊乱，最终用户可能会因为太难上手而抛弃产品。
“简约之上”主义在日本设计领域享有盛名，其核心是让用户享受，而非让用户学习，易用性也是ios设计原则中的一点。
用户期盼(Expect)——不能达到用户预期，或缺失用户想要的内容功能点
很容易理解：
你下载QQ和微信是为了什么？聊天啊。
你下载人人都是产品经理APP为了什么？学习干货啊。
你下载王者荣耀为了什么？玩游戏啊。
你买iphoneX是为了什么？装13啊(这点纯属娱乐)……
以上是表层下载需求，那么深层需求是什么?
“我的好朋友都在里面，可以随时联系。”
“我想成为一名产品经理。”
“朋友们都在玩，听说挺好玩。”
“想体验苹果的全面屏与脸部识别”
“……”
这是用户的心理预期，但是会造成用户失望的行为会是什么？
“我朋友都不玩了，所以我也不玩了”
“里面没有我想要的干货”
“脸部识别技术不够完善”……
以上纯属举例，不喜勿喷。但是当用户的期盼值为0时，产品的存在也就显得无足轻重。
性能体验(Performance)——跑流量、耗电快、占内存、不流畅
这里也性能体验放上来，主要原因是如今的移动端与PC端硬件设施不断升级，基本上已经满足用户的需求，在硬件已经日趋完善的情况下，软件也需要“了解”用户。
QQ为满足不同人群需求，也相应推出了QQ国际版、TIM等软件，微博也为了照顾部分用户，推出微博国际版，侧面缓解了手机内存压力的用户，赢得不少赞赏。
提示消息(Messeage)——推送消息/广告过多，更新过频
你肯定有见过一天推送好几篇通知的app吧，其实这里不得不提下资讯类与视频类应用，名字不好直说，但是在某资讯类应用中，一天的通知消息多达5条。
考虑下用户使用场景，就作者而言，一天接到的通知消息包括社交平台、资讯平台、理财平台、娱乐平台，每个平台还有多款应用；如果产品为了引起用户关注而频发通知，估计只有被禁用通知消息的下场。
首先，推送通知要对用户有用(大热点、大更新、大干货)，其次不可以过频，比如版本迭代，产品经理更应该把控好产品迭代周期，尽量避免频频更新，但是却没有什么亮点。
最后是广告的植入，广告在产品的植入方式多种多样。
据调查，用户最无法忍受的是无法关闭的广告，影响视觉体验，更影响操作行为，所以要慎重。
用户反馈(Feedback)——心声无法得到回应
在用户使用产品过程中，多多少少都会碰到问题，服务类型软件都必须存在“客服和反馈”模块，这里被人诟病的有摩拜，作者也是经历过好几次体验问题，在客户端反馈无果，也联系不到客服。反观苹果的售后服务体验就非常不错，具体就不做说明。
这里要提的是：能及时听取用户反馈，既能帮助完善产品体验，又能优化品牌形象。
隐私安全(Privary)
iOS系统对于产品调动某些权限管理比较严，这是非常不错的，但是应用本身还是会要求要读取用户的隐私数据。
比如前几年非常火的H5活动页，许多活动都会要求读取用户的头像与信息数据，还有的需要读取用户地理位置，填写用户电话号码甚至是身份证信息，这就涉及到用户的隐私安全问题。
现在的用户群大部分围绕在90、00后，他们对于互联网的敏锐度越来越高，不合理地要求可能会导致用户对产品失望。
比如，你的产品是一款修图产品，却想要读取用户的地理位置，那么绝大部分用户会反感。
四、总结
产品就应该不违背初心，不忽略用户。
很多时候产品从起步之后就开始变味，商业手段泛滥，不考虑用户的产品体验，商业目的太重的产品注定失败。从产品上线到实现商业价值是一个漫长的路，一路上产品与用户是息息相关。
用户为什么会卸载你的App？其实无非就是你的产品抛弃了用户。
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作者：JaylonG，一位对产品有着浓厚兴趣的设计尸，欢迎进行行业交流。
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