从底层逻辑到实践应用，产品经理应该拥有怎样的沟通能力？
2018/8/23 7:45:00 人人都是产品经理
作者：阅天
全文共 3722 字 1 图，阅读需要 8 分钟
———— / BEGIN / ————
一、沟通的误解
正如能来事不等于会做事，会说话并不等于会沟通。
一个事情足够的复杂，就免不了有许多的误解——沟通也是这样的。
咄咄逼人地贬斥、得理不饶人的压制是沟通力Max的表现。
对不起，这其实不算沟通，更算不上厉害，其实是你太弱被碾压而已。
八面玲珑、世故圆滑、舌灿莲花才算会沟通。沟通不是让你当交际花，而且沟通不一定靠语言，文字、图像、表情、动作…这一切都在传播你的信息，甚至看不见的气场都是沟通的方式。
沟通能力更多是天生的特质，尤其是外向者的奖励。
实际上，沟通是门技术，任何人都可以靠后天学习提升。而一经习得，终身受用，是高频刚需的底层能力。
二、沟通的重要性
人是社会关系的总和，沟通的质量影响着关系的质量，从而影响一个人在系统之中的成败与安危。
沟通能力其实是个人综合能力的体现，有效的沟通可以降低人际磨损、保证信息的有效传递、提高办事效率，沟通中的反馈还可以创造成长的契机。
产品经理在产品实现流程中处于承上启下的核心位置，本该是弥补信息不对称的存在，但在高压、快节奏、复杂多变、利益冲突、认知差异的多角色密切协作的环境里，沟通往往演变成日常撕逼。
如果真心想做实事，这样的日常实在是过于巨大的内耗，所以沟通能力是产品经理的核心竞争力之一。
本文没打算教如何优雅地撕逼怼人，这样的把戏，短期解气，但会让你长期遭殃。因为谁都不傻，而个人信誉坍塌之后重建很难。
本文着眼于让你形成长效、可持续、良性互动的沟通能力。
三、沟通的本质
沟通的本质是达成一致，从本质上来看，许多沟通失败得很。
为了要达成一致，你首先要明白沟通是怎样进行的。
沟通的模型，可以简单地用【A-a】<——>【b-B】来表示，A-a是你，b-B是对方，a<——>b 是你和对方之间的充满妖魔鬼怪的荆棘之路。
1. 你有一个初始的想法A；
2. 你用你符合认知的方式表达出来为a；
3. 通过物理路径——>传到对方那里；
4. 对方接收到信息b；
5. 然后用他符合的认知方式理解B;
6. 处理之后，再给你回一个反馈<——，表明理解还是不理解，同意还是不同意。
从技术的角度来描述，就是下方的沟通模型图。
一场谈话，几乎不停地在执行这个过程，直到谈话结束。
从沟通模型来看，要达成一致，得双方的编码和解码方式(表达习惯、认知方式)是能够对接上，需要保证传输畅通准确到达，还得辅以反馈来修正结果。
四、沟通的标准
如果觉得沟通模型指导实践有些距离，那我们用些简单的标准来衡量自己的一场沟通是否达标。
以下介绍来自于Major的沟通五层次标准：
对方听到了么？
对方听清了么？
对方听懂了么？
对方同意了么？
对方被说服并同意了么？
如前所说，沟通是综合能力调动和展示的场景。
如果经过这五层次的对照自省改进，沟通的结果并没有改善，那你的问题属于更加底层的问题了，请往下继续看。
五、沟通的关键
1. 沟通的基本问题：心态
如果你觉得对方不可理喻或者是对你敌意，沟通的结局是注定了的，因为你不可能办成自己认为不可能的事情。
心理学上有个词叫自证预言：你总能证明自己是对的，你受潜意识驱动会无意识积极推动自己想法实现。
观念、心态、情绪、想法是更为底层的逻辑，底层逻辑不稳，没有上层建筑。
所以，你想要沟通，首先将自己的心态调至尊重、客观、开放和理解。
你要明白：世界的真理有那多种，事情也很复杂，不是只有你手上的真理才是真理。
即使清楚认知确实存在着差距，也别因轻慢他人而错失信息或者合作的机会，你的实际损失比你的短时的骄傲来的重要。
要做到心中有他人，才能说人话。
2. 沟通的基本要求：主动
一般来说是谁痛苦谁主动沟通，除非你对要沟通的事情并不在意。
主动分为两个层次，一个是主动的创造沟通的机会，另一个是沟通中主动的反馈。
这两个因素一个启动沟通，一个使得沟通在反馈中螺旋式前进。
在该听的时候不停地听，不要打断他人说话，抓住机会分析和思考；在该问的时候，不停的问主动的问，验证自己的想法，掌握实情的全貌，你的反馈会让对方有机会澄清模糊，修正错误，达成理解。
3. 沟通的核心前提：内容
职场的沟通更多的是基于事的沟通，一句话总结，就是有事说事，要说就说重点，没事各自散了，不尬聊；沟通感情完全可以放在空闲时间和下班时间。
内容其实也就是信息，信息也分层次，永远追求最核心最重要的信息，提炼它。
跟你沟通总有干货在，还简洁高效，只要不是利益冲突，没人会排斥的。
关于内容的另外一点是得准备，说话不着点，不是沟通能力太差，就是事情没充分了解。这两件事情都不是靠临场发挥可以挽救的。
六、沟通能力的提升
更新你的思维观念，升级操作系统之后，就可以来谈沟通能力的提升了。
1. 综合实力
如一直强调的那样，沟通考验个人的综合实力，这个不难理解，一个人的成长是他的基本面。
而产品经理虽说入门门槛并不特别高，实际上对软技能、综合实力有着很高的要求，借修炼沟通来提升能力是个一箭双雕的好事。
综合实力是个框，什么都可以往里装。但我们知道，能力也是有层次的，越底层的能力撬动的范围越广，这里重点提升的是三点：逻辑、判断和见识。
(1)逻辑能力
是能力之王，是底层能力的底层能力，它的重要在于他可以推理并校验对错，在投入资源时间金钱之前，在事态失控之前，在不明真相的时候，在危机存亡的时候。
不要以为学逻辑就是要将数学再啃一遍，要痛苦地敲代码，其实逻辑学本身是个独立的学科，有成熟的深入浅出的教学设计，建议找国外高校的公开课学习。
(2)判断能力
其实不是单独的能力。他会跟逻辑强相关，但还需要思维模型参与，构成算法，才能进行判断。
现实不会刚好落入某个领域，它跨越边界，所以，掌握跨领域通用的经典思维模型，比如：社会心理学、逻辑推理、随机与概率…更多可看巴菲特黄金搭档查理芒格所述的常见思维模型。
(3)见识
高维度的见识其实是比逻辑更强大的存在，因为他提供确定性，在这个并不都靠逻辑的世界。
举一个例子就很清晰了：
点击“阅读原文”下载APP
http://weixin.100md.com
返回 人人都是产品经理 返回首页 返回百拇医药