初创互联网医疗公司，如何快速获取医生用户？
2019/3/11 7:45:00丁小彧 人人都是产品经理
作者：丁小彧
题图来自正版图库 图虫创意
全文共 2761 字 2 图，阅读需要 6 分钟
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15年的时候，负责过一款针对医生用户产品。因为是公司刚转型期间，那时候，在做app之前，先做的是微信服务号，也在一个很短的时间段抓来了20W+的医生用户。
主要依赖于一个简单暴力的方法，发红包。
在当时，发红包是微信最流行进行社交的方式，全国人民都沸腾于抢红包。
当然我们发红包不是简单的扔一块小石到水里，连涟漪都荡不出几圈的，我们是要在石头上装个定位的，至于后面如何找到，如何用好，是靠后期精心维护的。
01
发红包操作起来很简单，那到底怎么发，才是最有效的。
这里面有几个问题需要考虑的：
红包的发放对象是谁？
谁来发红包？
红包发送后，怎么来跟踪关系？
如何发展成我们的种子用户？
后台怎么管理这些用户？
如何形成一个稳定的闭环，持续发展？
我们做的线上基因检测行业，一开始我们的目标群里很明确，是可以开单的医生。后来去了多家医院实地拜访后，发现开单医生一般都是要主治、主任医生，那是不是住院医生、实习医生、甚至护士可以过滤掉呢？
当然NO，其实小医生才是我们要找的种子用户，因为这些医生才是跟患者接触时间最多的，最懂患者的需求的。同时也是跟大医生也接触的最多——大医生很忙，不在手术台上，就是在去手术台的路上，而且大主任很多也是年龄偏大，线上开单这种操作，也都是由这些小医生帮助大医生来完成。
注意我们拜访不能在医生最忙的时候去，跟他说很多，脑袋里内存有限，那么多病人等着排队。
其实我最喜欢的就是夜访医生，这个时候，医生稍微有点自己的时间，你稍微跟他闲聊闲聊，还是能套出很多有价值的信息。
这也让产生了基因检测产品的周边一些业务，实践证明，品牌效应会自传播，只要引起了医生的关注，对你产生信任。
与医疗服务需求井喷相比，我国的医疗服务供应却呈现出极度的失衡：
首先，我国医疗服务总量不足。我国卫生总费用占GDP 比例始终维持在6.2%，远低于美国的17.1%以及日本的10.2%。
其次，医疗资源分布不均。我国东部11个省有998家三级医院，而中西部21个省份只有1125家三级医院；数量占比仅1.28%的公立医院承担了超过30%的诊疗服务；三级医院病床使用率高达99.1%，社区卫生服务中心仅为55.9%。
这也是我们的机遇所在，实际上我们也是以农村包围城市的的模式来圈地，往地级市下沉。
品牌打好了，不是你去找用户，而是用户来找你。
02
关于谁来发红包？我们对外的宣传流程是医生关注公号，然后注册成功后，系统随机会发一个红包。
这个随机红包，一开始我们也是设的一个套路，说是随机的，其实是给地推人员权限，10-50之间，由地推人员人工填写，后台发送，整个体验测试了下，不超过5s。
对于一个非学医专业的同学来说，医生是一个非常傲娇的一个群体，给我的印象是严肃，不苟言笑，病历上的字，我反正一次都没有看懂过，他们说什么就是什么。
因为他们很忙，没空跟你多说一句废话。
紧靠发红包的形式，陌生拜访，医生真的会理你吗？那么我们的公号上到底有什么可以吸引医生？地推怎么说服医生来关注注册公号？
查大数据统计，医生的痛点。
如下图：
来源于艾瑞咨询
我们做了一款数据库查询工具，我们可以通过基因 、癌种、 药物等关键字分类查询，不仅能方便提供文献数据库的查询、而且还有最新的医学资讯推送，给医生线上学习的平台，而且还能根据医生的查询关键字，智能推荐上我们的检测项目，简直是一箭双雕啊。
具体的功能以及推广话术我就不多啰嗦了，通过交流，医生对这个工具就很兴趣。
首先我们是一家专业的互联网医疗公司，跟医生的专业粘度很高，而且能帮助医生快速查询基因、药物、用药方案的关系，解决了医生对于文献数据库、医疗资讯、医生某部分的学习平台的需求。
当然我们更欢迎医生提出更多的意见，让医生更多的参与进来，我们后面做了app后，也做了医生的社群。
03
再说下我们地推的操作，邀请医生扫描注册，医生注册，地服审核，发送注册红包，当然这个操作，后台对于用户的真实性，发送红包的分类，用户的分配，都根据分类算法做了监控。正常情况下，我们整套流程下来，不超过1分钟(包括注册收验证码的时间)。
通过地推的精准打击以及医院的医生的自传播，我们的品牌初现了。关注注册用户一时间成指数型飙升。
那么问题来了：第一批用户有了，仅靠线上公号的运营，肯定不能达成我们的目标。
怎么让用户不要忘记我们？
生意最难的就是让用户知道你，用户注册了，我们要及时反馈，线上会客服电话回访。运营同学会不定时的做一些线上运营活动，增粉和活粉。线下我们的地推就发挥巨大价值了，通过拜访，一来二熟，医生会了解你们，会感兴趣你们想要干嘛，会理解你们，会配合你们。与用户培养关系是一个循序渐进的过程。
后台我们怎么管理这些用户呢？
全靠前线传统的胡乱冷兵器作战肯定已经out了，现代打战都是团体作战。
装备精良，小团体统一听指挥，特别是产品经理这时候，我们要根据前线的敌情，后台做的是出装备和研究战术，理想情况下，前线能1分钟之内直接调出卫星导弹精准打击。这个时代占领市场就是拼速度，拼服务。
针对不同的用户的画像，我们单独做了一套用户管理CRM系统，专门分析这些用户特征，用户习惯，我们做了标签管理，做了分类处理，从多个维度做了数据分析，探究用户习惯。
用户标签划分的越细，我们的判断更精准。
每一次地推跟医生沟通后，都记录下来，后台会智能的从库中挑取最适合的出战术指示，这也是大数据的魅力所在，其实世界都是有规律可循的。
注意：产品经理的最大的价值不是在帮助实现现有流程，转化标准功能就完成任务的，而是在你的产品上线后，根据不同的运营数据，不同的用户反馈，持续的挖掘用户的潜在需求，分析他们做出这个行为背后的动机是什么，找准了用户的痛点，使你的产品越来越人性化，不断的迭代优化体验，用户才会越来越喜欢你的产品，用户才会越来越依赖你。
04
如何形成一个稳定的闭环，持续发展？
其实我想说，没有绝对稳定的闭环，只有动态相对稳定的闭环，做公号只是第一炮，也是为了验证MVP迭代。套路设定好后，如果没有独有的特色，产品没有差异性，很容易被竞争者模仿甚至超越。市场是悄然变化的，随之我们的战略、战术也是不断调整，适应整个市场的规律。
05
在这样一个互联网的烧钱时代，花了成本获取了用户资源了，尤其医生群体的这个群体很特殊，我们更需要后期的用心培养，否则很有可能打了水漂，越来越远，然后就看不见了。
对于产品经理来说，所面临的挑战更多。所要做的，不再仅仅是简单的产品功能、逻辑，而是使自己沉下心去、放低姿态接地气，成为该领域连接线上线下的专家，让这个世界变得更美好一些。
最近一直在回顾和梳理这几年做的项目，欢迎同行小伙伴们指正交流，加油~~
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