从游客到注册用户，什么样的场景转化率最高？
2019/3/22 7:45:00曳尾大叔 人人都是产品经理

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     游客模式只是提升转化率的起点，最关键的点在于后续的转化策略及用户运营。

     作者：曳尾大叔

     题图来自正版图库 图虫创意

     全文共 2273 字，阅读需要 5 分钟

     相信大家都有过这样的体验：

    

    新下载的一款App，想要先试用体验一下的时候却被“注册登陆”这扇门给拦在外面，注册环节简单的还好，一旦遇到注册流程繁琐的，用户可能就拍拍手走人了。

     所以，App想有效避免注册流失，可为用户提供游客身份，让用户在充分体验产品之后才决定是否注册。

     而这时，想要更好地留住用户，还需要注意：从游客到注册用户，什么样的场景转化率最高？

     一、游客模式是什么

     游客模式是指：不需要注册登录即可访问APP(部分或全部功能)。

     在满足一定条件后，游客模式可以作为提升APP激活量、降低注册环节流失率的一种手段。

     二、为什么要设置游客模式

     1. 降低流失

     举个简单的栗子：

    

    100名新用户，若50人选择注册，50人流失，流失率为50%；若50人选择注册，20人使用游客模式访问，30人流失；20个游客中，10人最后注册，则流失率为40%，降低10%。

     用户下载APP后，会想要在第一时间看到产品的真容，而注册登录环节，无异于挡在用户面前的一扇门。

     有拦截就一定有流失。如果现在旁边有一扇小门洞开着，用户可以从此门进入看看里面是什么样子，那么在注册登录大门前准备转身的部分用户，会否会选择从小门进去？

     当然弊端是：本要从大门开锁进入的一部分用户，也走了小门，导致注册登录用户数由此降低。

     这就需要根据产品的实际情况去评估怎么做了，后文会提到。

     2. 提升用户体验

     出于对注册流程的繁琐或未知的抗拒以及对于隐私泄露的担忧，用户对于注册行为有一定的抗拒，所以在不考虑虚荣指标的前提下，对于注册登录非必要环节的APP，游客模式是一种更佳的体验。

     三、什么样的APP适合游客模式

     部分功能的浏览或使用可以在登录后置的状态下进行，且后续有一定的游客转化场景的APP。

     如资讯类，电商类、工具类等。

     四、游客逻辑与注意事项

     1. 游客模式的功能限制

     游客可以浏览和使用什么功能？不可以使用什么功能？

     游客模式的本质是：期望通过核心功能的体验将游客转化为注册用户。

     所以，应可使用部分主要功能，如：新闻资讯类，游客可以浏览内容；电商类，游客可以浏览商品；工具类如运动记录工具，游客可以体验数据记录。

     不可以使用的功能分为两类：一类是产品运营策略上用于设卡转化的功能，一类是需要用户身份才能使用功能，如钱包，提交订单等

     2. 游客模式的数据处理

     游客行为数据的储存及注册后的处理，合并还是丢弃？

     游客模式下用户行为在其登录后需要保存(或部分保存)还是丢弃，需要根据产品的具体策略来。

     下面展开说下保存的策略：

     主体逻辑是：用户用游客模式转化为注册模式的整个过程，分配的UserID是不变的，变化的只是状态标记；这样就能使得注册前和注册后的数据有一个非常平缓的过渡，注册前正在进行的流程也不会出现中断。

     具体策略如下：

     用户首次使用游客模式访问APP时，分配一个useID，后台对该用户的状态标记为“未注册”；

     未注册状态的用户使用一个未被占用的手机号或第三方账户注册后，userID不变，未注册时产生的数据不变，后台状态标记变为“已注册”。

     未注册状态的用户使用已占用的手机号或第三方账户登录时，userID切换为新登录账号的userID(相当于切换账号)，未注册状态下产生的数据不合并，继续保留在未注册状态下的ID中。

     在app未被重装或未变更为已登录的情况下，分配给该设备未注册状态用户的userID一直不变；若app被重装，用户还是使用游客模式访问，则重新分配一个新的id。

     3. 注意事项

     游客的数据可与已登录的用户数据区分开，以便获得更精确的新增留存。

     转化注册过程结束后，尽可能衔接上用户注册前正在进行的行为。

     五、从游客到注册用户，什么场景下转化率最高

     在用户最容易“一时冲动”的点进行转化，效果是最好的，不过这里需要把握转化和用户体验的度，以及做好用户注册后数据的合并处理，否则用户会愤而用脚投票。

     最佳转化场景是：

     当用户已经付出了时间或情感上的成本，此时流程上要继续往下走(如电商类的提交订单)，或是功能上想要使用得更多(如资讯类的查看评论或发表评论)；产品X的最佳转化场景是，在用户完成任务领取奖励时，此时用户已经付出了完成任务所需的时间和精力成本，距离获取到奖励只有注册这一步之遥，出于亏损避免心理和强烈的好奇心，用户会去注册。

     其他场景可以是：再次使用游客模式访问APP时，用户再次使用游客模式访问，说明产品与用户的需求上是有一定的匹配的，这个时候引导注册，转化率也会比较高。

     (但需注意如非必要不要强制，否则印象分可能骤降。)

     六、如何评估游客模式的作用

     游客模式的作用主要是：降低注册环节的流失率。

     可以通过数据埋点或AB test的方式进行评估，下面提供AB test的简化方案。

     注：需在新增达到一定量的前提下，进行多次实验，才能确保AB test的结论具有较低的误差。

     实验方案：可将同一天内的新增用户随机分为A、B两组；A组用户注册页面无游客模式，B组用户注册页面无游客模式，对比当日两组用户的流失率。

     A组：流失率=A组直接注册量/A组注册登录页UV

     B组：流失率=(B组直接注册量+B组游客转化注册量)/B组注册登录页UV

     若B
     最后，游客模式只是提升转化率的起点，最关键的点在于：后续的转化策略及用户运营，否则要走的迟早都要走。

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