微信拍一拍火了？请问这一题还有哪个产品新人不会！
2020/6/24 7:45:00 人人都是产品经理
微信作为全民使用级别的产品，几乎每次更新都是一个热搜话题。
近日微信更新了最新版本7.0.13，在这次更新中，微信新增了一个小功能：只要你双击聊天对象的头像，聊天界面里就会显示“你拍了拍对方”，这行小字不仅你能看到，对方也能看到。
但包括被拍对象在内的其他人，不论是否打开微信，都不会接收到“拍一拍”产生的震动反馈。
咋一听，这个功能似乎很鸡肋……但是只要加上备注功能，一切就会变得很“上头”了。不信你看看：
▲拍一拍，是万能的…
▲为保证大家的安全，没洗手别乱拍人
▲拍一拍老板，顺便say byebye
实不相瞒，无论哪个群都在拍来拍去，连我妈都特地来问我到底是怎么拍的。
从产品的角度出发，一个新功能如果能够引发这样的热潮，必然是满足了使用者的一些需求。而拍一拍，到底满足了我们哪些需求呢？
我们集思广益了一下，认为有可能被解决了的需求是：
1、解决“在吗”的尴尬
曾经，微信上最令人窒息的一句话，就是“在吗”。
简单的两个字，根本不知道下文是问你借钱，还是请你吃饭。回复“在”感觉很容易被套路，回复“不在”似乎让场面更加尴尬。所以基本，不会有下文。
而拍一拍功能，替换“在吗”，以其俏皮的形式开场，即可大大提升回复率。
比如，当产品经理想要找找开发小哥哥的时候，可以打开微信，简单地拍一拍他。也许，开发小哥哥会没那么暴躁…
就算对方没回自己，好像也没那么尴尬了。
2、解决社群的沉闷，起到弱提醒功能
我司的运营小姐姐表示，她太喜欢这个功能了。为什么呢？
平时在交流群里发发早晚报、发发广告，都没人回复。想要划划水都没人陪同。而拍一拍为很多沉寂很久的社群提供了一个促活的机会：
拍一拍管理员，拍完就跑；
拍一拍想搭讪很久的大佬，趁机开启话题；
甚至像开篇那样，把自己的群备注改得千奇百怪，拍来拍去……
▲希望那个欠我饭钱的人能看见
当然，以上都是对于微信上线“拍一拍”功能目的的一些猜测。
不知道这个功能需求是微信哪位优秀的产品大大提出的，连小龙哥都发朋友圈表扬了：“微信史上仅需一行代码的有趣功能终于来了。拍一拍，像蚂蚁一样打招呼。”
因为这个拍一拍功能，真的切中了用户微妙的社交需求，从而掀了一番拍一拍热潮。要知道这种需求挖掘和处理能力，虽然说是产品经理入门阶段就必须要打好的基本功，但其实并没有那么容易做好。
像我们经常能够在产品经理的JD上看到这句话：
能够结合业务场景了解用户痛点，落地到产品功能中以满足用户需求。
事实上，别说结合业务场景了，对于还未成为产品经理的人来说，理解用户痛点，就已经是个很专业很高级的词汇了。
比如说，微信用户的痛点到底是什么呢？
是我们通讯录里的用户越来越多、社群越来越多，但我们接收到的红点也越来越多、站外提醒也越来越多，所以我们也不太愿意打开微信找人了？
好像我们都能大概说一些痛点问题出来。但真正困扰产品经理，尤其是产品新人的点在于：用户痛点就是用户需求吗？如何通过产品功能来满足用户需求？
01
用户痛点是长期存在的
按照马斯洛需求层次理论，生理需求、安全需求，这是用户妥妥的痛点。
但是现代的人吃穿不愁，是否这个痛点就不存在了呢？
并非如此，比如说在爬山过程中，水消耗完了，非常非常渴。在打车的过程中，仍然担心出现安全问题。在无数细分场景下，用户的痛点仍然存在。
02
具象化的需求才能被满足
但是是否用户要什么，就给什么呢？
有些需求是伪需求。
比如：00后不想用微信。作为微信方的产品经理，你怎么去解决这个需求？
不是所有的00后都不想用微信，只是大多数00后都觉得微信的功能太严肃太无趣。所以微信破例推出了“拍一拍”。(这段纯属猜测)
有些需求你是没法满足的。
比如：长生不老。作为一个痛点，这完全是合理的。但这个痛点没法彻底解决。
痛点能否变成用户需求，取决于我们是否有能力来解决这个痛点。
既然解决不了，那么是否可以换一种方式来进行满足。
长生不老实现不了，如果限定在一定范围内，缩小为：尽可能地延长寿命，并且提高生活质量。这个目标一下就变得可预期了。我们可以通过科学健康的饮食习惯、舒缓工作压力、保持劳逸结合和优良的作息，来达成延长寿命的需求。
03
明确了需求要素的用户需求
才是产品工作讨论的核心
用户需求要素=用户+场景+诉求+任务
翻译一下就是：特定的人，特定的情况下，特定的诉求，可以被我们解决。
初级产品经常会犯的一个错误是，既然搞不清楚用户需求，就直接用产品需求代替用户需求。
产品需求是需要界面美观，没有异常的流程，逻辑很明白。按照产品需求完成功能，很漂亮，但用户就是不用。
也就是说：做正确的事(用户需求)，而非正确的做事(产品需求)。
我们也经常收到来自老板的需求，以及其他部门的需求。一方面需求方强势要求“按照我说的做”。但是产品转达的时候，又会被开发怼回来“你又不是用户，你怎么能说这个需求就是用户想要的呢？”
开发的质疑是有道理的，这个时候如果按照用户需求要素进行拆解，用户的诉求就会变得非常奇怪。
比如说运营要做个转发抽奖活动，以提高产品知名度，但是提供的奖品是本公司并不热销的产品。用户的诉求：“我想要那个并不热销的产品”不是很奇怪吗？
所以只有明确了需求要素的用户需求，才是产品讨论的核心。
通过需求要素的抽象化，来定义用户需求。避免把用户痛点等同用户需求，也避免把个人意图等同于用户需求。
同时，也可以人为的把问题进行约束，限定在用户需求的范围内进行讨论和解决。这才是将用户痛点转化为需求的正确做法。
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当然，产品需求理解不准确、产品文档产出不规范等等，都只是表象问题。出现问题背后的原因，在于产品新人本身产品能力基础不够牢固、缺乏产品思维和系统的产品工作方法论。
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▲学员作业产出
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