腾讯产品面试题：为什么朋友圈只能点赞，不能点踩？
2022/6/12 18:39:44 人人都是产品经理
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刷朋友圈的时候，很多人都会给朋友点个赞表示来过，然而，除了点赞和划过，却不能点踩。为什么其他产品有点踩功能，朋友圈却只能点赞，不能点踩呢？本文作者对此作出了分析，一起来看一下吧。
作者：5tune
题图来自Unsplash，基于CC0协议
全文共 1857 字，阅读需要 4 分钟
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每次刷朋友圈，我都化身点赞小能手，给熟人朋友点个赞表示我来过，但是除了点赞和划过，朋友圈并不支持点踩，而我在使用其他的产品时也的确看到了点踩功能，不知道你是否也想过，为什么朋友圈只能点赞，不能点踩呢？
这个问题也许很简单，但是可以延伸思考到的点有很多，看完文章后欢迎讨论补充。
朋友圈的价值
我们想知道为什么不在朋友圈加踩，就要先知道朋友圈是什么样的地方：
熟人社交圈，用户之间可以分享生活动态和信息。
熟人之间的社交，大家多多少少都会有交流，就算看到不喜欢的内容，划过就好，点个踩反而会引发其他方面的冲突和矛盾，甚至最后熟人变成陌生人。支持点踩其实是降低了朋友圈的价值，也不符合朋友圈的定位。
赞的意义
相比于踩，赞属于正向的反馈，对于用户和产品生态都有正面意义。
1. 对用户
主要给用户提供情绪价值。
一方面，收到点赞后，用户心理是愉悦的，因为分享的内容得到了别人的肯定和认可，尤其还是熟人，用户心理会更加开心和自豪，甚至虚荣心得到满足。
另一方面，朋友圈只支持正向的反馈，大大降低了用户发朋友圈的心理负担，用户不用特别担心自己发的内容会被别人反对和不喜欢，因为朋友圈并没有明确给出一个功能来真正反馈给用户。
2. 对产品
用户使用产品获得了正向的反馈后，会刺激他们继续使用产品，以此来获得更多的正面反馈，尤其是类似朋友圈这种社交类型的产品，基本都会有一个点赞的按钮。
由于没有明确的负面反馈功能，相当于营造了一个表面友好的社区氛围，用户愿意发朋友圈，因为不必担心有人会直接表示不喜欢；愿意浏览朋友圈，因为大家愿意发朋友圈的话，每天都会有新的内容。
而且对于朋友圈来说，在用户收到赞之后，会在外部通过红点提示用户，当用户点击进入朋友圈后，也贡献了朋友圈的日活。
每天有 10.9 亿人打开微信，7.8 亿人进入朋友圈，1.2 亿人发朋友圈，朋友圈的正向反馈在数据上体现得很直接。
对于朋友圈来说，“点踩”没有价值，用户也没有这样的需求。
“点踩”并不是一无是处
但是，我们确实在使用产品的过程中发现有的产品支持点踩，比如b站以及知乎。
为什么有的产品支持点踩？
归根结底，是因为定位不同。
b站和知乎是内容社区，内容存在高低质量之分，自然也涉及到平台流量的分发问题。
当某个内容被踩得多了，平台给的流量少，曝光度不够，自然也没办法给账号带来粉丝和其他收益，平台可以赶走一批低质量的营销号，维护平台形象。
b站和知乎存在审核机制，内容被提交上传之后，会由审核员进行人工审核(可能也有电脑审核)，通过后才可发布至平台，这一步是判断内容整体是否符合平台规范，但是内容平台最后离不开的是内容质量，因此需要用户的点赞和点踩来大致判断内容的质量高低，平台优先展示高质量内容来触达用户，创造更大的价值。
而微信的朋友圈没有流量分发的机制也没有审核机制，只是记录好友的动态，社交价值远远大于流量的价值，“踩”从这个角度来说对微信也是没有意义的。
什么样的产品适合加踩
上个部分所说到的b站和知乎其实都是点踩的经典场景。
踩的本质是筛选，不是所有点赞数量多的内容就是高质量内容，不是所有点赞数量少的内容就是低质量内容，对于平台来说，平台有一套自己的规则筛选高质量内容，操作内容展示的频次、顺序，是平台维护自身的手段。
对于用户来说，看到平台其他一部分用户觉得好的内容，也会提升自己的使用体验。
如果我对某视频点了踩，这个视频还会推荐给我吗？可以理解为：点踩是否和用户画像有关？用户画像是一个体现个性化的说法，侧重的是个人的喜好；而点踩侧重的是普遍的认知，即这个内容是否有道理。
在使用淘宝的时候，商品有一个不感兴趣的按钮可以点击，点击后，该产品不会出现在你的浏览列表里，这属于一种对你个人的喜好进行流量分配的操作。
而对某个内容点了踩，只能说明你不认可这个内容，侧重于理性层面。
因此，，就算都进行了负面的情绪反馈，单从文案上，“不感兴趣”已经和“点踩”作出了区分，更偏向于个人喜好。
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