品牌医院 || 建设全国市县区域内最好的人文医院(中篇)
2017/8/30 17:33:00 人文医苑
有温度 有高度 有厚度/ 学习型 创新型 研究型
建设全国市县区域内最好的人文医院
(本文共九部分,分上中下三篇,是为中篇)
新医改
“曹医力量”的源泉,让就医群众更有收获感
近年来,医院不断深化医药卫生体制改革,用最短的时间,以最快的速度提升着医院的地位,四面八方的患者涌来了,千百万饱受病痛折磨的患病之躯在这里重新奏响生命的乐章。
为了确保百姓能够小病看得上、大病看得起、重病有保障,曹医积极投身于医改,争做医改的先行者。2014年10月1日0时起,全面取消药品加成,实行药品零差价,什么价进的就售什么价格,这一改一年就将让利群众千万余元,医药改革让药品更有保障,破除“以药养医”常态,让患者用药更便宜,短缺药品供应机制的不断完善让患者更有期待。2016年3月,在全面通过三级综合医院评审后庄严公开承诺:作为全县最大的公立医院和全县惟一一所三级医院,医疗服务价格仍执行二级甲等综合医院的收费标准,一些服务项目价格不升反降,让群众充分享受医院发展和综合改革带来的红利。
家住曹城办的孔大娘是曹医的“常客”,就在前不久老人又因为呼吸困难、双腿肿痛住进了胸痛中心病房。由于慢性病缠身,需要常年服用的药物有六七种,以前仅药费每月就需要开支600余元,现在每月不到400元,一年下来能少花近3000多元的药费,够一家吃饭的了。如今,孔大娘腿部浮肿已经消下去了,脸庞也红润起来,她高兴地对主治医生说:“在这里住院简直就是一种享受,我感受到了政府的关怀和医院的温暖!”
此外,全面实行聘任制,创新医务人员绩效薪酬制度……通过一系列改革和创新措施,干部职工呈现出了崭新的精神风貌,形成了自觉以院为家、以患为亲、崇仁敬业、务实高效的良好风尚,工作热情空前高涨,就医环境明显改善,使医院焕发了勃勃生机。
一站式
“曹医传奇”的魅力,让就医群众更有舒适感
在开展“两学一做”活动和培育社会主义核心价值观中,紧扣破解群众“看病难”的民生难题和“重治轻防”的错误认识,全面推行院前、院中、院后的一体化服务模式,推行“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务全能服务模式,将服务延伸至病人生病前、就医前、出院后,力求群众有什么样的需求,就提供什么样的服务。综合服务中心、病员服务中心、健康管理中心、儿童保健中心、疾病管理中心等应运而生。
设立综合服务中心。将新农合办、医保办整合为基本医疗保险办公室,综合服务大厅整合以前新农合、医保、转诊办公室等在不同楼层分布的设计,统一到“一站式”服务大厅联合办公,让群众足不出厅办理好一切手续,真正做到“一站式”服务。
建立急诊急救中心。不断优化急诊抢救流程,打破急诊为分诊形式、急诊人员以内科为主、各专科会诊后住院救治的传统模式,增加抢救急危重病人相匹配的检查设备,将院前急救、院内抢救、创伤救治和急危重监护有机结合,打造不出急诊区域就可以完成急危重病人诊查救治的一站式救治中心。急诊急救病人在中心享受“先检查先治疗后付费”模式,为病人急诊就医开亮一路绿灯。
成立病员服务中心。坚持以服务病人为中心、用自己的爱心、热心、诚心满足每一位来诊寻医病人的需求,把细心周到服务热情的工作作风贯穿于服务的全过程,做到院前有人接、院中有人护、院后有回访。目前已开展住院病人陪检、出租车预约、宾馆预约、车票网上订购、证件复印、114平台联动等近30个服务项目。
S管理
“曹医模式”的拓展,让就医群众更有安全感
曹医在中国医科大学北京航空总院6S管理的基础上,进一步推陈出新,增加了节约(Save)和学习(Study)两项内容,形成了“8S”,这是目前山东省首家全面启动“8S”管理模式管理的医院,。
虽然仅有半年多的8S管理奋斗路程,却使每一位曹医人都奋力学习,低头实践,将6S管理化做到极致,发挥最大的作用,医疗安全与整体形象大幅提升。
航空总医院管理创新办主任李彩虹在曹医讲座时,讲了一个“执著的故事”:由于国内外参观学习的医院太多,航空总院形成了一个惯例,就是将每周四设为医院集中接待日。可是曹医分管院长韩春慧就连几天也等不得,接连打电话给分管领导和李彩虹,乃至通过熟人疏通关系,非要提前单独参观学习,院方为其执著所感动,同意提前接待学习。
在医院一些微信群和朋友圈里还流行着这样一个段子:医生给护士说:“姐姐,要是岳院长问你,今年是什么年?你千万别说是鸡年,而是人文*质量建设年!”护士给医生说:“妹妹,要是马书记问你,咱医院推行几S?你千万别说是4S,那是店,咱是8S!”。
在医院全体干部员工的意识中,8S就是标杆,一切行动讲求8S。一些痴迷的员工们,在买电轿时,宁可多花几千元也要买知豆“2D*S”,在他们看来这暗含了8S。这说明8S已经融入到曹医人的心中行动中,成为他们不可或缺的一部分。
“现在县医院环境更好了,整洁明亮的病房、摆放整齐的物品、和蔼可亲的医生护士,比北京济南的的大医院还好呢。”曹医的变化,让每位前来就医的患者都有着一样的切身体会。
(策划/韩春慧,文稿/王献华,图片/宣传科
起草于2017年8月12日,成稿于2017年8月22日)
http://weixin.100md.com
返回 人文医苑 返回首页 返回百拇医药