[第467期]征文|不一样的世界，一样的温暖 文/李玮（志愿者征文2019-0010）
2019/8/30 20:24:06 人文医苑
不一样的世界，一样的温暖
文/李玮
有人说医院其实就是一个世界，不是说它承载着世界的繁华，而是在这里你可以看遍悲欢离合，视觉尝过酸甜苦辣。今天，是我听到“谢谢”最多的一天，也是我“尴尬害羞”腼腆一笑次数最多的时候，也是我重新认识志愿工作的一天。那么就让我来引领你看看医院这个大世界吧。
晨起，伴随着“叮叮”的闹铃声，我再次踏上去医院的路上，这次我不再去我的科室工作，而是以一个志愿者的身份去服务。志愿者主要的工作就是在门诊楼对就医患者进行合理分流，提供帮助。随着医院信息化的日新月展，服务设备的更新换代，门诊和科室的分化整合，我院接诊病人广泛化，志愿者的工作必不可少，为患者就诊节约了时间，改善了体验，同时，缓解了门诊窗口的压力。
我在导医台签到之后，刚走到自助办卡缴费查询一体机处，就听到大爷和大妈的争吵，大爷说“不叫你乱按手机，你非乱按，你看现在给儿子打不了电话了不”，“我也不知道我按到啥了，我还是按原来的方法按的啊”大妈委屈的说到，两个人着急无措，生气还都无法排解。听到这些，我也是听明白了其中的问题，便走过去问“大爷、大妈好，你们有什么需要帮助的吗，我是咱们医院的志愿者”，大爷大妈说道了其中的原委。原来，两位老人是来医院体检的，平时给儿子打电话都是用的通话记录的界面，不会找通讯录，所以一时联系不到儿子。他们说现在医院太大了，变化太大了，他们也不敢乱走动，害怕迷失了方向，情急之下两位老人争吵了起来。我接过大爷手中的老人机，根据大爷说的备注找到了他儿子的电话，帮他接通了。大爷打过电话说，“儿子在来的路上，马上就到了，谢谢姑娘”，我腼腆一笑说“不客气大爷”。我看向大妈，发现打完电话的她脸更红了，那股委屈劲的泪由于知道儿子的到来蹭蹭涌现向脸庞，大爷则是憨憨一笑，抓了抓大妈的手。
后来，我把大爷大妈领到了就诊等候区坐等他的儿子，他们又连声说姑娘真好，真是谢谢你了。看到他们的张望和期待，我不禁想到自己的父母，在外是否也有那么个时刻，茫然不知所措，是不是也有哪个美丽的志愿者为他们指引方向。我想一定会有的，因为志愿者之花在全国都盛开了。
还有一位年轻的妈妈，抱着她的宝宝看儿科门诊，宝宝哇哇大哭，妈妈一直抱着宝宝走啊走，我过去告诉她儿科哪里有休息等候的地方可以坐一下。宝妈说“孩子是饿了，出门急，忘记带热水了，没有办法充奶粉，这里和病房不一样，没有开水间”。听到这，我马上去导医台借了一个一次性水杯，在饮水机处接了热水给宝妈送过来，帮她冲上奶粉，宝宝“狼吞虎咽”喝了起来。这时我告诉宝妈，在门诊楼是有饮水机的，饮水机的水也是随时补充的，而且在导医台还有一次性水杯可以使用，在导医台后面不远处还有专门的开水间，也可以随时接水饮用。听了我的介绍，她尴尬一笑说“孩子一闹，我一着急，没有想到咨询你们，谢谢妹妹，服务真好”，我又一次脸羞红起来，边逗宝宝边道“不客气，这是我应该做的，我也是做了志愿者以后才更加了解了医院的便利，更加了解医院的布局，也更加了解到你们需要更多的帮助，能帮到你们，我也很开心”。
“姑娘，门诊药房在哪?”，“姑娘，肚子不舒服挂那个科？”“姑娘，B超室在哪？”“姑娘，自助办卡怎么办？”……在一句句的问答中，度过了我忙碌而又充实的一天，虽然只是帮助病人解决一点小麻烦，为他们指引方向、打印化验单、接受一些简单的咨询，但我们耐心的解答，细心的指领，暖心的微笑，都会化作一缕缕阳光，为患者带来温暖和光明，为医院增加一层无形的暖阳。哦，今天是2019年8月11日，是个周日，天也暖暖的，我的心情也是暖暖的，我愿做一名有温度的暖护和志愿者，温暖天下更多的人，让天下不再有寒冷和无助。
作者简介
李玮，本科学历，主管护师，热衷于公益志愿者事业，多次组织志愿者活动，走进社区，学校广场，策划“我救人人，人人救我”等系列宣讲活动。曹县作家协会委员，多次被评为“全院优秀志愿者“，连续两届两届被授予“全县最美护士“称号，并被评为“全县十大杰出青年”。长期资助贫困儿童，帮助贫困家庭组织“爱心筹”捐款等。坚信一个公益人必须要有根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人着想的善良。个人事迹先后在“学习强国”平台播报，曾在《中国医院文化》、《中国农村卫生杂志》等媒体发表文章多篇。
征文启示
附1：第二届“仁爱杯”志愿者服务有奖征文启示
一【征文主题】爱心助人身先行，志愿服务暖人心。
征文内容主要围绕山东省曹县人民医院仁爱天使志愿者服务活动，可以谈参加志愿者服务活动的感受、感悟和体会，也可以是基于上述活动的志愿者服务意见、建议和看法，还可以是关于医院仁爱天使志愿者服务文化体系的构想、方案或理念，或是关于志愿者的诗歌、散文和其他原创文章，等等。只要是有关志愿者的，您尽可以写出来的。
二【征文对象】
1.参与了2019年仁爱天使志愿者服务的本院干部职工；
2.参与了2019年山东省曹县人民医院志愿者服务的社会各界爱心士；
3.没有参与上述活动者，可以记写我身边的志愿者，讲述他们的精心服务的故事；
4.所有爱心人士、志愿服务管理者/参与者或文学爱好者。
三【征文目的】
1.为众多志愿者在参与仁爱天使志愿者服务活动中的所思所感所悟提供展示平台；
2.强化全院干部职工群体的公益意识和服务意识，丰富精神生活；
3.以生动实践服务病人，改善群众就医体验，以理论促进志愿服务，提升志愿服务意识；
4.建立健全医院志愿者服务文化体系，打造仁爱天使志愿者服务文化品牌；
5.传播公益理念、志愿精神和精益思想，鼓励更多人加入到志愿者实践活动行列，促进志愿服务高质量发展。
四【投稿要求】
1.体裁不限，篇数不限，文章类字数不少于500字(诗歌除外)；
2.文章主题鲜明、内容积极健康，文笔流畅，故事生动，富有真情实感；
3.来稿必须为原创首发作品，请自行保存原稿，来稿不退；
4.来稿默认为作者同意允许曹县人民医院志愿者服务中心发布或推荐发布在《人文医苑》等相关网络平台或报刊文章，并同意在后续推出的相关刊物或印刷的书籍中载录，版权归属曹县人民医院所有；
5.投稿作品一旦审核通过并刊登，均保留作者的署名权；
6.要求曹县人民医院各科室都要参加志愿者服务活动和本次征文活动。
五【投稿方式】
作品须为word(03~07版)电子版文档(题目为小二号宋体标题字，标题下以“文/作者姓名“形式署名，正文为小四号，字体为宋体正文字)，文档以“征文活动+作者姓名+作品名”命名，文中可穿插志愿者服务的原创图片，文后要附有作者简介和生活照，详细联系地址、邮编、联系方式(手机号)，电子版发至邮箱0016789@163.com。
六、【截止时间】
2019年6月4日-2019年12月31日。
七【奖励方式】
1.拟订奖项：
一等奖2-5名；
二等奖3-10名；
三等奖10-20名；
优秀奖若干名；
优秀组织奖若干名。
2.获奖名单将会在《人文医苑》微信公众号或“曹县人民医院”微信公众号、网站、院报等平台公布；
3.奖品将以医院健康查体卡或书籍等形式发放；
4.优秀作品将推荐到其他相关媒体报刊发表；
5.所有获奖者均获得荣誉证书一本，荣誉证书加盖医院公章、县作家协会公章、县志愿者协会公章。
八【评奖程序】
由曹县人民医院或县作家协会、县志愿者协会、县内高中语文教研组等组成评委组，对所有投稿作品进行百分制的评分，最终将对外公示。
九【举办单位】本次征文由山东省曹县人民医院主办，曹县作家协会、曹县志愿者协会协办，曹县人民医院志愿者服务中心、青年志愿者服务站承办。
其他未尽事宜由主办方负责解释或答复。
二〇一九年六月一日
END
附2：首届志愿者服务有奖征文获奖名单及评奖说明
奖 次 作 者 作者单位或联系地址 获奖作品
一等奖 姚 舒 山东省曹县人民医院门诊部 《做公益 让我的生活更充实》
一等奖 高巧云 山东省曹县公费医院 《临江仙 红马甲的爱》
二等奖 李美云 山东省曹县第一高中 《我穿上了红马甲》
二等奖 乔 波 山东省曹县郑庄办事处河套园小学 《我奉献 我快乐》
二等奖 李 玮 山东省曹县人民医院心胸外科 《无奋斗 不青春》
二等奖 孟美兰 山东省曹县税务局 《天使志愿者》
二等奖 郝丽娟 山东省曹县人民医院ICU 《所予所求》
三等奖 杨玉汉 山东省曹县第二初级中学 《仁爱天使赋》
三等奖 李 鸿 山东省曹县三利轮胎有限公司 《舞动的红马甲》
三等奖 李雪芹 中国人寿保险公司山东省曹县支公司《红马甲》
三等奖 马逸尘 山东省曹县曹城办事处第六小学 《我又当了一次小志愿者》
三等奖 孙玉英 山东省曹县人民医院神经内科 《服务他人 幸福自己》
三等奖 郭新羽 北京化工大学材料科学与工程系 《你我接力前行》
三等奖 孟 倩 山东省曹县人民医院骨科三病区 《志愿暖人心 服务无止境》
优秀奖 陈卫春 江苏省宜兴市第二人民医院 《强加的爱不甜 结出的是苦果》
优秀奖 刘敬森 山东省曹县第一实验小学 《海棠花开了》
优秀奖 付皖静 山东省曹县人民医院手术室 《又是一年高考日 志愿服务正当时》
优秀奖 李亚娟 山东省梁山县人民法院 《让爱照亮前方的路》
优秀奖 赵信慧 山东省曹县人民医院中药房 《药师服务在行动 用药咨询赢点赞》
优秀奖 张继胜 山东省曹县人民医院急诊科 《急诊科的故事》
优秀奖 邵灿华 山东省曹县人民医院门诊药房 《关于药师志愿者用药咨询的感想》
优秀奖 李琦轩 山东省曹县第一高中 《一朵红莲的自述》
优秀奖 林 蓝 湖北省大冶市陈贵镇马鞍山村 《为志愿者打Call》
注：
1.奖品设置
(1)一等奖奖品为健康查体卡1张+书籍及杂志各1套+荣誉证书1本，价值约1000元；
(2)二等奖奖品为健康查体卡1张+书籍及杂志各1套+荣誉证书1本，价值约700元；
(3)三等奖奖品为健康查体卡1张+书籍及杂志各1套+荣誉证书1本，价值约500元；
(4)优秀奖奖品为书籍及杂志各1套+荣誉证书1本，价值约200元。
2.奖品提供
(1)健康查体卡和荣誉证书由山东省曹县人民医院提供；
(2)书籍及杂志由山东省曹县作家协会提供；
3.证书盖章
以上获奖证书均加盖曹县人民医院、曹县作家协会、曹县志愿者协会三个单位或组织公章。
4.评奖说明
(1)凡参与征文的所有稿件，均进入评比，并根据评稿标准和稿件质量评出一、二、三等奖和优秀奖；
(2)凡同一作者投稿数篇者，取其中最高评分的文章作为奖励，其他文章不予奖励；
(3)此次评选主要由本县著名高中语文老师数人组成评委组，严格按照有关标准评出；
(4)本次征文共收稿件83篇，评出获奖文章23篇，有多位作者投稿数篇。
(5)其次未尽事宜，由征稿组织单位负责解释或答复。
欢迎全国各地志愿者、志愿者管理者、爱心人士和文学爱好者参加第二届志愿者服务征文活动!要求原创首发，题裁不限，篇数不限!
二〇一九年六月一日
END
附3：山东省曹县人民医院仁爱天使志愿者简介
“仁爱天使”：在志愿者的旗帜下
如今，在山东省菏泽市曹县人民医院/山东省千佛山医院(集团)曹县医院，每天都有一群身穿白大褂，外罩红马甲的仁爱天使志愿者，热情地为患者提供各种服务。
他们用仁爱之心、温馨之行，不求回报，甘于奉献，将温暖传递到每一位需要关心爱护的人们心中。他们有一个响亮的名字，这就是曹县人民医院仁爱天使志愿者，在志愿者的旗帜下，他们高扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，燃烧自己，照亮别人，让无数患者在无助的黑夜时，看到了希望的明灯。
仁爱是我们的名片，奉献是我们的志愿
曹县位于鲁西南边陲，古称磐石镇。总面积1966平方公里，总人口170万，是全省第一人力资源大县。有中国“戏曲之乡”、“书画之乡”、“武术之乡”等美誉。勤劳勇敢的曹县人民繁衍生息，创造了光辉灿烂的古代文化，孕育了大禹、庄子、伊尹、吴起、箕子诸多历史名人。
曹县人民医院就是座落在这块物华天宝、人杰地灵的土地上唯一一所三级综合医院、泰山医学院教学医院、省级文明单位、全省百佳医院、全国县级百强综合医院、全国职工书屋、全国创新管理医院、国家爱婴医院。县人民医院是菏泽市国家新版标准评审通过的第一所三级乙等综合性医院，门诊量和出院病人日益增多。
2010年开始倡导志愿者服务，2015年4月全面启动“仁爱天使”志愿者服务行动，帮助群众解决看病难的现实困难，让群众看病成为温暖和享受。
不同的科室，同样的真情；不同的专业，同样的心愿。来自医院各科室各专业的医务人员组成志愿者用不同的方式，共同表达了同一个崇高的主题———仁爱是我们的名片，奉献是我们的志愿。
哪里有需要和困难，哪里就有仁爱天使
哪里有需要，哪里就有仁爱天使志愿者，哪里有困难，哪里就有仁爱天使志愿者。
仁爱天使志愿者们在紧张的工作之余，利用宝贵的休息时间，应用得心应手的专业知识，为群众提供着分诊、导诊、陪检、健康咨询、健康指导、便民门诊、健康文化传递、资助困难患者等多种更贴心、精准、高效的健康服务，
曹医人将医院文化建设和人文医院建设融入到志愿者服务中去，认真践行“以病人为中心，把病人当亲人”的“家”文化理念和“急病人所急，想病人所想”的服务理念，让群众在人民医院就医感受到人性的温暖和人文的光辉。
有事儿请找志愿者，有空儿就做志愿者
现在，在这儿越来越多的人把志愿服务当做了一种生活方式，“有事儿请找志愿者，有空儿就做志愿者，已成为全院干部职工的自觉行动。
仁爱天使志愿者们活跃在医院的角角落落，奉献在鲁西南这片热土上，如同漫山遍野的山花一般，色彩斑斓、争奇斗艳，如梦如幻，呈现出一派“山花烂漫”的生动景象。目前，已成为菏泽市卫生计生系统中人数最多服务最佳影响最大的志愿者队伍。
“仁爱天使”志愿者在温暖患者、和谐医患、培育文明等事务中的“润滑剂”作用日益凸显，一股股弱小的“微力量”，聚合成一个强大的引力场，悄然改变着人们的文明风貌。
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