【他山之石】德国Franziskus医院学习感悟
2014/11/25 现代护理报

     点击上方蓝字↑，关注《现代护理报》

     __本报由国家卫计委医院管理研究所与现代护理报社合办，我国惟一的综合性健康护理类报纸。办报宗旨：做白衣天使知音，为医护发展服务；做家庭护理顾问，为百姓健康导航。《现代护理报》致力于打造全新的卫生专业主流媒体，在全国卫生领域具有权威影响力。欢迎关注!

     2014年8月笔者一行人前往位于德国亚琛的Franziskus医院进修学习。该院科学的管理工作和到位的医患沟通都给笔者留下了深刻印象。

     实施人性化服务

     该院护士不做有创操作，打针抽血都是由医生完成的，不过量很少。所有的针头都是安全型，包括抽血用的针头。另外，这里的输液皮管的毛菲斯滴管上有个凹口可以用来扣住皮管，以防排完气皮管没地方挂。

     在该院，患者信息条形码的应用非常广泛，医院会在一张A4纸上重复打印多个包括患者出生日期、入院日期、病情、主管医生等信息的条形码。每张病例及任何需要填写患者信息的地方只需撕一张下来贴好即可，既省时间，又不会因为人为字迹潦草或书写大意造成困惑。

     笔者觉得这些设计虽然只是不起眼的小改变，但却很贴心、很方便。

     在学习期间，恰好碰到科室里收了一个MRSA的患者，进而有机会近距离了解到该院的隔离手段。该院的隔离病房做的非常到位。所有隔离病房都是单间，无菌物品放病房门口。平常，该院医护人员和普通病人接触时从来不戴口罩，而进入感染病房必须戴口罩、手套、穿隔离衣，出来之前全部扔在病房里的专用红色垃圾袋里。病房门上有个明显的提示，说明此病房内有感染患者，要求隔离。另外，隔离病房一般安排在角落里。

     重视医患沟通

     在该院，医患、护患的沟通进行得很充分。每做一项操作前，医护人员都会花很长时间跟患者解释。医院还包括许多学生社会实践者，通过理论与实践结合，学生们可以很早就深入了解各个工作的性质，这些实践者也都很擅长和患者交流，看着他们和患者交流的火热劲，完全看不出其实他们刚到医院不久。

     在实践过程中，笔者深刻体会到了与患者进行充分交流的重要性。一次，在护理一位老太太时，科室安排笔者给患者喂饭。笔者看老太太的食物包括面包、果酱、奶酪、肉片，还以为要把所有东西都放到面包上，就自以为是地把所有东西涂在面包上了，还很耐心地把它切成一小块一小块的，个人认为老太太会觉得服务很周到。结果老太太吃了两口说是饱了，原以为她是因为生病没胃口，没想到她转头就把笔者给投诉了，要求重新给她备一份。

     后来医院的社会实践者Seda告诉我，把肉片跟果酱放在一起令老太太生气了，因为果酱是跟奶酪搭配的，并提醒我在这之前应先与她沟通，了解她的意愿。(浙江省宁波市李惠利医院 陈咪娜)

    

    

    http://weixin.100md.com
返回 现代护理报 返回首页 返回百拇医药