【他山之石】麻省总院怎样让员工快乐工作
2015/1/22 现代护理报

     点击上方蓝字↑,关注《现代护理报》

     __本报由国家卫计委医院管理研究所与现代护理报社合办,我国惟一的综合性健康护理类报纸。办报宗旨:做白衣天使知音,为医护发展服务;做家庭护理顾问,为百姓健康导航。《现代护理报》致力于打造全新的卫生专业主流媒体,在全国卫生领域具有权威影响力。欢迎关注!

     令麻省总医院特别自豪的一点是,它是全美唯一一家没有工会组织的医院,因为员工对医院很满意,不需要成立工会组织为自己的福利待遇进行谈判。

     麻省总医院认为,一位员工能否快乐工作,他的直接领导特别重要。直接领导可以是科主任,也可以是实验室主任、学术带头人等,他应该公正地对待每一位员工。麻省总医院有一个领导力教程,总共32个模块,包括人员管理、流程管理、沟通管理、财务管理、领导力等方面的内容,每位管理者都要参加培训后再上岗。年终对各级领导考核时,与员工相关的指标有3个,即本部门员工的满意度、离职率和多元化(如有无种族歧视等),从制度上保障了员工的利益少受侵犯。

     员工要快乐地工作,除了有好的上级外,还要有好的同事。麻省总医院提倡,同事之间要互相尊重,互相帮助,互相协作。这些在医院的信条(Credo)和戒条(Boundaries)中都有体现。他们的年终考核表不是考核科研成果、手术量等,而是把医院的信条和戒条逐条分解。比如你是否做到以病人为中心、对同事是否尊重、团队协作情况、工作上是否追求卓越等,然后按5分制打分,评定你的工作等级。

     麻省总医院设有职业发展中心,包括临床职业发展办公室、科研人员发展办公室和女性发展办公室。这些办公室除了提供各类培训外,还执行年度职业发展会议制度(ACC,即Annual Career Conference)。每年年底,上级管理者跟员工谈部门发展目标,谈员工个人成长目标,双方共同商定员工下年度和整个职业生涯的发展目标。上级管理者还会根据员工的职业发展需要,给予员工个性化支持。这就把医院目标、科室目标和个人目标有机统一起来。员工在实现个人目标的同时,也推动了医院目标的实现。

     麻省总医院的每个科室除了科主任(Chief)负责医、教、研和学科建设外,还设有行政主任(Executive director)。行政主任在医院人事、财务、运营等部门轮转后,到科室负责发展战略以及财务、人事、运营等工作。行政主任制度不仅实现了科室精细化管理,还把科主任从繁杂的行政事务中解放出来。

     员工帮助项目(EAP,即Employee Assistance Program)是免费的、保密的,帮助员工平衡工作和生活状态,使其全身心投入工作。如果员工家里有困难,与同事相处不好,工作上有压力,可以给项目办公室打电话,办公室就会帮助员工寻找社会资源,比如找心理咨询师等。

     医院还通过各种方式感谢和回报员工卓越的工作,增强员工的自豪感。许多员工办公桌上都有院长签名的奖状。医院还会定期举办聚餐会,邀请为医院工作满一定年限的员工聚会,感谢他们为医院辛勤付出。

    

    

    http://weixin.100md.com
返回 现代护理报 返回首页 返回百拇医药