医患纠纷｜零投诉！作为护士，我是这样做的...
2015/5/8 现代护理报

    

    

     医患纠纷是可以预防的：

     预防医患纠纷发生的措施有：

     (1)端正工作态度，上班期间认真对待工作、对待病人及其家属，微笑迎接所有病人及工作；

     (2)坚守工作岗位，不迟到、早退、离岗，不做私事、不闲谈，做到有求必应，耐心解释；

     (3)认真履行岗位职责，主动解决病人及其家属的困难，满足他们的合理要求，如安排陪护；

     (4)对病人一视同仁，不管是富豪贫困、高官平民、男女老少、病情轻重，都要尊重病人；

     (5)始终牢记医院的服务宗旨是一切以病人为中心，持续改进医疗质量，提高病人满意度；

     (6)严以律己，遵纪守法，按操作规程做好每一项治疗与护理，技术上精益求精，虚心求教；

     (7)做到“五勤”：勤巡视病房、勤动脑思考、勤动身做事、勤动口沟通、勤动手记录；

     (8)培养“五心”：奉献爱心、耐心解释、真心待人、虚心好学、责任心到位、良心行医；

     (9)爱院如家，团结互助。踏实做事，热诚为人。迎难而上，知错必改。淡泊名利，仁义忠厚；

     (10)正视矛盾，释疑解惑。平易近人，宣教到位。遇事冷静，勇于担当。想方设法，追求完美。

     作为护士，我是这样做的：

     (1)无论亲疏，找我的，我一定陪伴看病：到合适的医师那里看病，再去检查、拿药、打针；

     (2)需要住院的病人，亲自帮他们办理住院手续，并介绍主管医师和护士，使病人安心住院；

     (3)亲戚朋友住院，我一定会买礼品慰问，尽可能解决生活问题(亲自做饭菜、送饭菜到病房)；

     (4)孤寡老人或孤儿无人照顾，在本科室住院，尽量多关照、资助他们度过难关，治好疾病；

     (5)病人或家属来找医师护士，主动上前询问、解答疑难问题、找到病人要找的医师护士；

     (6)在做好本职工作的前提下，再去帮助同事，说服病人，以免丢三落四，发生疏忽或差错；

     (7)顾全大局，具有集体荣誉感和主人翁精神，无私无畏，无怨无悔，爱岗敬业，忘我工作；

     (8)是非分明，公私分明，上班期间从不参与闲聊，一心为病人，只想把工作干好让病人满意；

     (9)不管是自己还是别人引发的医患矛盾，一旦知道了，就主动协调解决，绝不让矛盾激发；

     (10)以身作则，言传身教，总结经验教训，做到不出现重复问题，扬长避短，精益求精。

     作为护士，我们应该做到：遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业，关爱病人，工作第一，健康第一，精诚合作，实现自我。

     参加护理工作几十年，没有人投诉就是我们最大的收获和快乐。

     湖南省隆回县中医医院副主任护师 徐伍莲

     -THE END-

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