管理｜东芝集团的管理启示：以人为中心的“柔性管理”
2015/6/23 现代护理报

    

    

     所谓柔性管理，从宏观层面上看，是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。具体到职能管理层面，企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发；强调组织的柔性化，如由集权向分权的过渡，金字塔型向网络型组织过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性；强调生产的柔性化；强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统，办公自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点；强调视觉标识管理。

     柔性管理的最大特点在于不是依靠权力影响力(如上级的发号施令)，而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。不过，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。

     与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理的本质是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。“柔性管理”在企业管理中的作用表现在：激发人的创造性，适应瞬息万变的外部经营环境，满足柔性生产的需要。

     士光敏夫是东芝集团的高级领导人，他70岁高龄的时候，还走遍东芝在日本的各公司、企业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察。即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，从而与下属建立了深厚的感情。他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”

     一次，士光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨。他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并反复强调“人是最宝贵的”道理。下属们非常感动，把士光敏夫围住，认真倾听他的每一句话。炽热的话语把大家的心连到了一起，他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从士光敏夫和员工们的眼里流出来。

     讲完话后，士光敏夫的衣服早已湿透，当他要乘车离开时，激动的员工一下子把他的车围住了，他们一边敲着汽车的玻璃窗，一边高声喊道：“社长，当心感冒，保重身体。你放心吧!我们一定会拼命工作的!”面对这一切，士光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动，他想到了自己的职责，更加热爱自己的下属了。

     柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的“升华”，只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。总之，把员工的积极性调动起来，柔性比刚性的作用更大。

     来源：现代护理报

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