护理管理|管理者如何让护士愉快的接受批评?
2015/7/28 现代护理报

    

     每一个管理者都明白批评具有激励和约束两重功能,是最日常的管理手段。但是,并不是每个管理者都懂得如何批评才能让员工愉快地接受,积极地改正。“肥皂水效应”正是通过将批评夹在赞美之中的办法,轻松自然地发挥出了批评的激励作能。谈及对护理人员的批评管理,河北医科大学第四医院护理部副主任李来有表示,为适应护理发展的新形势,满足90后新上岗护士的需求,管理者的管理理念、沟通技巧等都要与时俱进、不断创新。“批评需要讲究艺术,是否夹入赞美,应因人因事而区别对待。”她强调道。

     赞美与否 区别对待

     “虽然夹入赞美的批评更容易让人接受,但是,并不是所有的人和事情都适用于这一法则。”李来有坚定地说,“根据不同护理人员的特质、性格特点等,可给予不同的批评教育方式。对于大是大非的原则性问题,或是造成十分严重后果的,管理者不仅不能夹入赞美,而且要及时、严肃地给予警告、批评甚至处分。”

     在日常的护理管理中,面对护理人员的迟到、早退、办事拖沓等错误,管理者可采取正面鼓励的方式,即使是批评,也最好夹入表扬与赞美的话语。这样,就能在轻松、愉快的氛围里,把批评的约束功能转化为激励功能。李来有强调道:“赞美要当众赞美,及时赞美;批评则应批评事而不评判人,绝对不能有人身攻击,也不可私下议论、评价。”

     赏识教育 助力成长

     李来有看来,与直接批评相比,将批评夹在赞美之中的赏识教育,不仅可以减少批评的负面效应,使被批评的护理人员愉快地接受对自己的批评,还可在一定程度上帮助他们建立自信心,促进护士的健康、快速成长。她以自己的亲身经历,表达了这一观点。

     在李来有还是科室护士长时,她的领导、现任护理部主任康琳就十分注重批评的艺术。一次,她在处理团队矛盾时,方法过于简单,效果很不理想。作为她的领导,康琳不仅没有直接批评她,还先肯定了她的用心与态度。之后,康琳更是平和而细腻地帮她分析事情是如何发生的,如何处置会更好……“总之,整个谈话下来,我没有听到什么批评的话语,更多的则是鼓励与信心。这件事让我受益良多,并让我迅速的成长、成熟。”李来有说。

     创新方法 坚持原则

     “在对护理人员实施批评管理时,管理者一定要严格遵照各项规章制度,方式、方法可以多变,但原则必须坚守。”李来有一再强调道。

     寻找最适合的批评方法。李来有介绍,在日常管理中,她们医院不会制定统一的标准与要求,护理部在积极为护士长充实新的管理理念与原则后,则会赋予他们更多的自主权。“因为不仅每个科室都有自己的独特之处,就算是同一个科室,在不同发展阶段,不同人员配合时,也都存在不一样的情况。最适合的批评方法才是最好的。”李来有说。

     不拿自身经验去批评他人。李来有表示,管理者在对护理人员的错误行为做批评时,一定要清空自己之前的经验,做到客观、公正、系统地分析与阐释,千万不可拿自己的经验去评价他人的对错、好坏。

     与护士充分对话。“在对某人进行批评前,护士长要懂得聆听当事人的话,及时了解事情的来龙去脉。批评的过程其实是讨论问题的过程,管理者不仅要让护士知道自己错在哪儿了,更要教会其如何避免。”李来有说,“总之,就是要与护士进行充分的对话。”

     来源:现代护理报 记者 韩敬

     受访专家 河北医科大学第四医院护理部副主任 李来有

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