【一个必须要分享的故事】一封来自去世患者的感谢信
2016/5/18 现代护理报

     在一个平凡而普通的日子里，西安交通大学第一附属医院心血管内科1病区收到了一封特殊的感谢信，说它特殊，因为感谢信的主人是一名刚刚去世不久的患者。看着这封饱含深情的感谢信，医护人员不禁热泪盈眶，我们发自内心地想把这位老奶奶的故事分享给所有的医护人员，想把我们获得的感动和力量传递给大家。

     事情要从今年1月份讲起，88岁的鲁奶奶因“冠心病，肺部感染，慢性肾脏病”入住西安交大一附院心内科1病区41床。由于鲁奶奶年龄大，病程长，并发症较多，病情一直不稳定，患者全身水肿，四肢外周静脉无法触及，治疗用药成为一大难题，建立有效地静脉通路成为患者入院后的首要任务。在反复斟酌后，护理人员建议鲁奶奶留置外周静脉穿刺中心静脉(PICC)置管，但老人家害怕疼痛，家属也担心置管风险，一直不愿意留置PICC。那段时间无论我们哪位护士当班，最头疼的事情就是给老奶奶穿刺留置针。后来，老奶奶出现重度水肿，外周静脉通透性极高，鲁奶奶特殊的血管条件难住了科室多名“扎针高手”，大家束手无策。为了鲁奶奶的药物治疗和早日康复，主管医生和护士长坐不住了，他们专门找了PICC专科护士多次与鲁奶奶和家属沟通，甚至找来了其他已经留置PICC的高龄患者“现身说法”，终于同意留置PICC置管，家属说：“我们看到了你们的专业和耐心，我们把母亲交给你们医院了，我们信任你们!”。

     鲁奶奶病重期间一吃东西就恶心，基本很少进食，88岁高龄的老人家哪里经受得住如此煎熬？大家看在眼里急在心上，护士长每天床头交接班时都会到鲁奶奶床头，拉着鲁奶奶的手，不断劝说，鼓励鲁奶奶多进食饮水，跟她分享一些康复的患者病例，鼓励鲁奶奶要有战胜病魔的信心。护士姐妹们，没事就去探望鲁奶奶，拉着老人干瘦的双手，陪奶奶聊聊天，聊聊年轻时候的故事。每到用餐时间，帮助鲁奶奶摇高病床，拿着勺子，一口一口的喂食好消化的米油或者面糊。

     在住院日子里，老奶奶和家属对每一名医护人员都是尊重有加，温柔相对，而护士们对患者和家属则会倾注更多的心血和关怀。沟通治疗方案，鲁奶奶都对医护人员表现出绝对的信任；进行护理操作时，高度配合并不忘表示感谢；当鲁奶奶遇到治疗上难以抉择的问题，我们都耐心解释，细心答疑。医患双方建立起牢固的信任关系和温暖的情谊，而这对治疗的顺利实施都是至关重要的。

     看着鲁奶奶一天天好起来，进食量也不断增加，病区医护人员露出了欣慰的笑容。春日的阳光透过玻璃窗洒满病房，孝顺的孩子总是捧着一本读书，坐在鲁奶奶的病床前，念给她听。当我们巡回做治疗时，都会被这温情的一幕所吸引，情不自禁地停下来，感受这温馨的时光。春光明媚，语音潺潺，老人微微笑着，笑容中充满了慈祥宁静，病房里流淌着温暖而美丽的气息，我们和老人家相视一笑…….

     可惜，自然的法则总是无情而冷酷，在与病魔斗争了3个月后，由于高龄加上病痛，4月11日，鲁奶奶还是阖然长逝。即使见惯了生离死别，科室的医护人员依旧泪水打湿了眼眶，感到深深的悲痛。

     老奶奶的故事就此结束了吗？不，故事的结尾，让我们所有人都意料不到：在料理完鲁奶奶的后事，老人的三个儿女又出现在病区。这次他们带来了一份特殊的感谢信，他们拉着护士长说：“在妈妈最后日子里，我们见识到了医护人员的辛苦、平凡和伟大。妈妈曾经嘱咐我们不管最后结果如何，都要感谢全体医护人员所付出的艰辛，感谢在生病期间的照顾，感激之情无法用言语形容。根据母亲生前的嘱咐，无论她老人家以何种方式离开医院，我们都要对全体医护人员表示感谢……”强忍住的泪水又开始在眼眶中打转，我们又想起了这位坚强的老人。

     家属郑重递过来一封经过精心排版、图文相配的感谢信。这封信太沉，饱含着患者和家属对我们医护人员工作深深的认可、感激，让我们感到无比温暖，也同时提醒我们每一名医护人员：医患关系并不是一道不可破解的难题，它需要的是医护人员以高度的专业技能、责任心、耐心为前提进行打造，患者们也一定能感受到医护人员的用心。医院这个特殊的地方一定能够出现更多互相理解、互相温暖的暖流。病患也一定能够受益于这种良好的医患氛围。

    

    

     后记：

     41床老奶奶的故事结束了，因为老人家走了。但是，41床老奶奶的故事仍在延续，因为老人家及家属把信任、理解、关怀这些满怀爱的种子留在了我们心间。我们科室的同事们希望把这个故事分享给每一名医护人员，把这个美好的种子传递给每一名医护人员。让我们一起用专业、责任、耐心营造良好医患关系，共同打造更加和谐的社会。

    

    

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