“We Chat Room”为医患开启“沟通对话窗”
2016/9/18 现代护理报

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     来源：上海新闻网 记者：陈静

     一直以来，医患间的充分沟通有赖于“空间+时间”的客观条件，但现实是医患之间想好好谈话也“没地儿”。 希望了解患者情况的家属们一股脑儿挤在医生办公室门口，或是在走廊中追着行色匆匆的医生追问病情这时候现实中常有的情景。

     上海市一医院“螺蛳壳里做道场”，推出了一个全新的尝试：在住院楼每层楼的每个病区单元都辟出10平方米左右空间，设计一间暖心的透明玻璃房——“We Chat Room”医患沟通室。

    

    

     新近举行的上海市第一人民医院创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活上，记者走进市一医院，在住院楼的每一层，医院都辟出10平方米左右空间，设立了一间暖心的透明玻璃房——“We Chat Room”——医患沟通室。走进医患沟通室，感到的是温馨和周到：一张白色的小圆桌和4把小凳子“拉近”了医患对话沟通的距离。一台电视机根据每个病区的不同病种滚动播放着个性化的入院宣教片和病区专属的科普节目，一个定制的书架摆放着图文并茂的疾病“口袋书”，供患者和家属随时取阅或者随身带走。

     据医院方面介绍，每间沟通室每天向患者及家属开放10小时。每间医患沟通室的背景墙均由各个病区的护士自行设计，其中的视频、书面宣教材料也是根据这个病区特点定制，达到“个体化针对”健康宣教的效果。

     据悉，每天进出这间暖心玻璃房的有医生、护士、药师、患者、家属，护士将刚入院的新病员邀请进透明玻璃房，进行入院宣教；医生则与患者家属进行术前谈话，对治疗方案进行充分沟通；临床药师提供用药咨询和出院前的用药宣教。

     医院方面表示，事实上，这件小小的玻璃房已不仅仅是一个谈话地点，而是成为了医患之间情感交流的驿站。

     另据了解，市一的护士特别总结了看护经验，手绘完成全国第一部防跌倒漫画。医院方面希望各种颇具人文关怀的举措能使医生与患者达成理智和情感上的共鸣。

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