我们科室被投诉了，理由是……
2017/3/1 现代护理报
我们科室被投诉了，投诉者竟然是那位慈眉善目的老太太，投诉理由是对治疗效果不满意。
据医教处主任讲，老太太是声泪俱下的控诉着我们治疗不力，他是使出了浑身解数，最后在保证最大限度的费用照顾下才安抚了她老人家的情绪。因此通知科室要好好安抚，并且力所能及的给予照顾，比如说床位费呀，治疗费呀等等，就是在老太太可以切实看到的方面尽最大可能的照顾，使其满意!
双下肢疼痛的老太太经过一段治疗后
老太太因为双腿疼痛而就诊，门诊以风湿病待诊收住，因为床位紧张，考虑老人年龄大，就优先安排了住院。
检查后发现老人血糖明显升高，肝功能异常，考虑双腿疼痛与血糖升高引起的下肢神经损伤有关，并非单纯风湿性疾病所致，因此主管医生就请了内分泌科和消化科医生会诊，老太太血糖和转氨酶都不是很高，而且也没查出来其他器质性疾病，内分泌和消化科就建议在我科继续治疗。主管医生征得老人同意后就开始了保肝治疗，并且在老人的要求下开始双膝关节腔玻璃酸钠注射治疗，一切相安无事。
谁曾想输了9天的保肝药后，复查化验结果显示，转氨酶竟然由原来的150u/L，飙升到了203 u/L，查房的时候，虽然老人表示不理解，但医生也再次请了消化科会诊，并且调整了治疗，老人还是不声不响的跑去投诉了。
主管医生和科主任都很委屈：有什么意见可以先和我们沟通呀，竟然不声不响的投诉去了？第二天早上查房的时候，老太太询问当天关节腔注射的事是否安排，主任提醒道：打关节腔也是有副作用的呀!老人立马鼻涕一把泪一把的哭道……
老太太
你们这么大的三甲医院，我花了六七千(检查费和化验费占了三成)不但没看好病反而还给我添病，我不过是到领导那儿反映一下，希望得到好的治疗，这你们就不满意了，现在这世道真是没有患者的发言权呀!你们真是太欺负人了，我不在这儿看病了，我要找个说理的地儿去……阿姨呀，我们其实都很着急的，你看你的转氨酶是入院的时候就高，经过治疗没降反而升了，你接受不了，但并不是医生给咱误诊误治了，对吗？再说了每个人体质不同，对药物的反应也不一样，同样的感冒为什么有人可以自愈，有人口服药就可以治愈，有人需要输液治疗呢，有人治疗周期长有的治疗周期短不是吗？这您应该理解呀!再说医生不是也请了会诊，也调整了治疗方案，医生也多想让您好呀!
护士长
老太太
妞呀!你不懂我的痛，现在赚个钱多不易呀，我住着大医院花了这么多钱也看不好，心焦呀!对了，你们医教处那个领导让找你来着，让你给照顾照顾呀。阿姨我们一定给您最好的服务，至于费用问题，您现在最大比例的费用都在药费上，您住着中央空调带彩电、wifi、独立卫生间的双人套间，床位费一天30元，一天的治疗费就9元，那您老让怎么照顾费用呢？您最大的问题是要放宽心，不要生气，气大伤肝，不利于疾病恢复，这才是在浪费呀!
护士长
老太太
反正我哪也不去了，就在这儿看病，最后效果不好，咱找说理的地儿，我这个人一辈子都讲理，但我可不是任人欺负的人。给你说个事，前段时间我在网上被骗了一万多，派出所民警不给立案，我就挨个找他们队长、所长、局长，最后不仅立了案，我的钱也追回了。我不给你们说了，自有说理的地儿。看老人如此固执，护士长就只好告辞：阿姨，您好好休息，也好好想想，实在不信任我们也可以转科、转院的，这是您的权利。
接下来几日老人每每都用戒备的眼光盯着我们，科室的医护人员都小心翼翼的照护着老人。主管医生怀着5个多月的身孕，弯腰为其进行关节腔注射，细声细气的向她解释病情，护士姑娘也随叫随到，增加了巡视的次数，及时解决老人输液期间上厕所的问题，每天尽量第一个为其输液。
也算相安无事，又输了3天保肝药后，复查时，转氨酶由原来的203 u/L才降到了200u/L，主管医生简直快郁闷了。只能耐心的解释安慰老人，告知老人由于脂肪肝引起的转氨酶异常，所以恢复起来就比较慢，并给老人提供了口服保肝药和继续静脉输液两种方案的选择。
老人默默地选择了继续输液治疗。又是几天过去，再次复查时，转氨酶终于降到了130u/L，主管医生喜出望外：终于降了呀!和老人进行了沟通，老太太决定：院外继续口服保肝药治疗后复查。老人安静地办理了出院手续。在送走老人后，大家都仿佛重生一般，大舒一口气!
没曾想，之后的一天晨会上，科主任说：老人又去医教处投诉了，要求医院减免医疗费以弥补其损失!敢情老人仍认为她花钱购买的医疗服务不等值，上当受骗了!
这个社会还有多少如老人一样地认为：我到医院花了钱，你就得给我治好病；我花了大价钱，你治疗的效果就应该不一样!
由于个体差异，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是倾向于患者这个弱势群体，使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉。
很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅。
我也想弱弱地说声：其实你也不懂我的痛!
来源：华医网 作者：生姜
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