护士，你有好“听才”吗？
2017/3/20 现代护理报

    

     现代社会人际交往越来越重要。在人与人沟通中，会讲话，有好口才固然重要，但是会听话有好“听才”却常常被人们忽视。笔者观察到，一些医患关系、护患关系不好的症结就在于没有好“听才”。在护患沟通中，其实相当多是因为我们缺少好“听才”。本文与护士们谈谈有助于改善“听才”的几种方法。

    

     (图片来源网络)

     保持开放的姿态：首先应该记住与病人交流虽然不是“正式会谈”，但要让病人知道护士非常重视这次谈话。要调整身体姿态，坐在病人的正对面，保持一个开放的姿态，微微地前倾，保持适当的眼神接触。

     安静专心地倾听：如果我们能倾听病人的声音，与他产生共情，那么就有助于解决问题。但是，我们不是天生就会说共情的语言，因为它不属于“母语”的一部分。为了能说出这种“新语言”，我们需要不断地学习和练习。如果我们没有真正和病人产生共情，无论我们说什么，在病人眼里都不够，都是想对他们进行操控。只有我们真正与病人有共情，才能打动病人的内心。

     用简单的词语回应：不要打断病人的话，只要简单地回应例如“哦……嗯……原来是这样……”“这让你很难受!”让患者明白，他们的所有感受都是被接纳的：“我看出你很不舒服。”“真希望我能立刻把...给你!”

    

     (图片来源网络)

     说出他们的感受：用“噢”、“嗯”、“我知道了”等来认同病人的感受。把病人的感受用恰当的词语表达出来，说出其内心感受非常重要。一旦病人明白了我们了解他们正在经历的感受，很快便能拉近与护士的距离，信任护士、配合治疗。

     在所描述的四个技巧当中，最难的是倾听病人情绪的宣泄，并说出他们的感受。这需要我们不断地演练，才能看到病人的内心，从病人的叙述中确定他们的真实感受。

     来源：现代护理报微信号(ID：xdhlbs)作者：林星

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