一个新护士长换科后的困惑……
2017/11/21 现代护理报

    

     来源:医院管理论坛报(yyglltb)作者:高亚丽

     一个工作经验尚浅的新护士长新换科室难免迷茫,文中的护士长通过与病人及护理人员沟通,深深感悟到:质控检查是没有温度的,但病人的口碑是可触及的,护士所做的一切努力,病人会以特有的方式回馈给我们,让我们感受到工作的价值和人性的美好!

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     护士长阿丽新到肿瘤内科工作,和原先比较封闭的心血管重症监护病房不同,这里的工作环境更加复杂,无论病人的病种还是新接触的同事,都需要一个适应过程。作为一个工作经验尚浅的新护士长,她感到心理压力很大,有时甚至感觉自己到了崩溃的边缘。但在一次例行的优质服务检查中,她在三个科室遇到的患者给了她全新的感受,让她发现了护理工作的另一面。

     第一个科室的一位病人告诉她“虽说市内其他几家医院也搬到了新楼,但都没有咱这个医院管理得好,物品整理得井井有条的,到处都显得干净、整洁。”

     在第二个科室,她看到一位病人的物品放得到处都是,正准备批评病人不遵守院内的规章制度时,他却说“我马上就要出院了,正在收拾东西。”说到服务态度,健谈的病人顺口说了几句打油诗:住院时闷闷不乐,出院时欢天喜地。医护人员技术高,卫生条件搞得好,服务态度还周到”。

     第三个科室的一位病人动情地对阿丽说:“是我的管床护士小美给了我第二次生命”。这位病人平常身体很棒,几乎没生过什么病,这次因公导致膝关节损伤后,突然必须卧床休息,免不了心理负担加重:不能正常工作,家里的收入会减少,是自己的错;如果身体不能完全恢复将来也许会成为家人的负担,不如一死了之;自己对同事的事情尽心尽力,可生了病竟无人探望,感觉混得不如人,生活还有什么意义………

     总之卧病在床,思绪万千,重负之下,竟导致心率增快,口吐白沫,意识暂时中断。小美护士针对患者的心理特点,引导其多看积极向上的方面,她对患者说,你看你的大女儿马上就医学院毕业了,多有出息呀!听护士这么一说,病人想到自己为之骄傲的女儿,情绪马上就高涨起来。

     病人在心理脆弱的时候,别人一句温暖的话语就能成为他们转变思维的助推剂,何况管床护士朝夕相处源源不断为他们输入正能量?最终病人走出了负性思维的沼泽,变得阳光起来。可小美却用真挚的语气说:“其实我们科的每一个医务人员都是这样对待病人的,只不过我是这位病人的管床护士,和他接触更多一些罢了。”

     阿丽在一下午的时间走访病人和护理人员,深受触动,自己的心灵也受到了洗礼。原先她总是担心自己科室的工作落在别人后面,眼里看到的都是同事们的错误:这也没做好,那也不符合要求。现在她突然发现护理工作充满了人性关怀,质控检查是没有温度的,但病人的口碑是可触及的,我们所做的一切努力,病人会以特有的方式回馈给我们,让我们感受到工作的价值和人性的美!

     今年秋冬交替的时节阴雨天多,难得见到明媚的阳光,可太阳一旦出来,它温暖的光芒能照耀到每个角落。我们也要学会从工作和生活中寻找闪光点,放大它的积极面,让它像太阳一样照亮我们心灵的每一个角落,驱散阴郁和忧伤,使它温暖的光芒尽可能长久地停留在心中。

     -THE END-

    

    


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