高层怪中层，中层怪员工，如何让医院执行有效落地？
2018/8/31 23:16:54 现代护理报

    

    

     来源： 梅奥国际

     导读

     “说到”和“做到”之间的距离，到底是千山万水还是咫尺之遥，只取决于三个字——执行力。

     大部分医院存在着这样一种怪象：执行力的低下导致高层怪中层，中层怪员工，员工怪中层，中层又反过来怪高层，每个人都眼盯着别人，却忽视了自身存在的问题。事实上，如何提高执行力，是跟医院的决策层、管理层、乃至操作层都有关的事情。积极搭建提升执行力的平台，不断提升部门和下属的执行力，才能推动医院的持续发展。

    

     执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法把决策转化为结果的能力。通俗地说，执行力就是一个组织或团队贯彻决策意图、完成既定目标的操作能力，它是医院竞争力的核心，是把医院发展战略、规划和目标转化为效益、成果的关键。因此，知道如何提高执行力就显得很有必要。

     执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于医院来说，则是长期战略一步步落到实处的能力。执行力是医院持续、健康、和谐发展的一个必要条件，医院的发展离不开执行力，当医院的决策、目标、方案、计划已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。目标与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论，一个持续、健康、和谐发展的医院一定是一个目标与执行相长的医院。

     那么，医院应通过哪些对策来提高执行力呢？小编总结了几点供大家参考。

     规范战略制定，明晰工作流程，提炼核心内容

     构成执行力的核心就是战略、运营和人员。战略就是做正确的事，前提是要有一个正确的目标，否则越努力越槽糕；运营就是把事做正确，也就是如何按质按量地完成任务；人员就是用正确的人，人员问题是执行力的首要问题，因为无论是战略还是运营都是由人来制定和执行的，所以对人员的选择就必须以有没有执行力为判断标准。医院的战略目标需要通过运营加以贯彻才能实现，因此，在人员和战略既定的前提下，提高执行力的关键就是对运营流程的控制。

     在制定战略时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能够坚定地按照战略方向或既定目标执行下去；反之，如果战略制定后不能保持稳定，朝令夕改，就会使员工感到无所适从无法预期自己的努力工作回报是什么，那么他最理性的选择就是观望，这样就无法提高执行力，因为执行是人的行为，人如果失去了主动执行力自然就要大打折扣。同时，要善于从繁杂的工作中，找出几条主要的链，根据链的实际情况，明晰链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西定量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。要在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

     必须强调，要想提高执行力，就要设立清晰的目标和实现目标的进度表，这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。目标一旦确定，一定要层层分解落实。

     建设一支好的管理团队

     医院的发展需要资金、专科、人才，更需要一个以院长为核心的高、中层管理团队。

     首先，要找到合适的人并充分发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行医院的决策，并反馈医院的文化。

     其次，要努力营造一种团结协作的、整体良好的执行氛围，严格按程序办事、按制度办事、按客观规律办事，执行程序的人要对“事”负责，淡化个人的作用，自觉遵守业务流程，提高管理效率。

     再者，要增强大局意识，全院一盘棋，克服科室本位主义思想，当发生不协调时，应该求大同、存小异，同时敢于承担责任。

     提高执行力要在医院中形成“三心”，即：院领导的事业心、中层干部的上进心、全体员工的责任心。

     执行的问题要特别关注临床一线，培养临床一线优秀的员工，因为临床一线的执行力决定最终成果。院领导在管理过程中要获得好的执行力，就必须做到以身作则，一手抓发展战略，一手抓管理执行力。院领导是战略执行的最重要的主体，但并非事必躬亲，应重视下属执行力的培养，充分发挥每个人的积极性，把物质激励与精神激励有机地结合起来，从而激发事业心、上进心和责任心。同时，院领导发出的指令应该是清晰、明确的，有歧义的指令或自己想当然的认为下属已经理解，产生的不良后果将是十分严重的。

     建立一支具有较好执行能力的管理团队，干工作就会热心、用心、尽心，就会精益求精，就会积极主动地想办法、出主意、拿措施、抓落实。

     建立完善的医院管理营运体系

     一个富有竞争力的医院，追求基业常青，关键是要具有良好的执行力。“管理执行”就成为医院管理者的基本职能，时时审视决策、目标、计划和方案是否落实、是否实现，努力建设一个“说到还要做到”的高效营运机制。

     1、规范各科室职责，建立文件化(记录)体系，文件可指导、评价、追溯、改进各级人员的医疗服务行为，克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式，提高执行效率。

     2、采取目标管理，明确各科室质量目标，建立各级人员岗位职责，理顺上下、科室、岗位之间的关系，规范医疗过程，减少资源浪费及不必要的成本，消除扯皮、推诿现象。

     3、促进全员参与过程，使医院高、中层管理者亲自参与质量标准的策划，制订和编写质量控制方案，改进医院的各项管理工作。

     4、引导医务人员树立“以病人为中心”的服务理念，规范和控制所有与患者和医疗服务质量有关的过程，充分掌握患者的需求，改善整体服务流程；通过采取自我纠正和预防措施，消除不合格和潜在不合格隐患，减少风险，提高医疗质量。

     5、关注细节，减少差错，跟进、再跟进。管理一定不能将管理的问题形而上学，过程、环节、细节必须要十分关注，经常督促、检查、指导。执行力在很大程度上就是认真、再认真，跟进、再跟进。

     6、通过报纸、电视等传播媒介，积极地推介医院的专科、名医和技术特色，向社会展示医院具有持续提供优质服务的能力及学科技术实力，从而提升医院的核心竞争力。

    

     执行力是医院从起步到发展到壮大，成功的一个必要条件。在激烈的市场环境中，你比别的医院走的更快，你就成功了。在日常生活中，你比别的员工走的更快，你就比别的员工拥有更多的发展机会。

     -THE END-

    

    

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