遇到挑剔的病人家属，护士应该怎么做？
2019/3/6 19:40:00 现代护理报

    

    

     凌晨两点，护士平平正在卫生间，听到护士站有家属让去吸痰，跟平平实习的实习生看老师不在，怕家属等着着急，就跟着家属去了病房，准备独自操作……

     对于吸痰这项工作，实习同学并不陌生，因为在这之前，她已经在老师的指导下操作了好多次，她自认为，自己还是有能力独立完成的。

     平平从卫生间出来，知道实习同学去了病房，怕她独自操作家属有意见，就赶忙洗好手，紧随其后也去了病房。

     平平到了病房，发现实习同学刚开始操作，她站在同学的对面观察，并没有看到同学哪里有操作不当的地方。

     可是，家属对实习同学的操作并不满意，嘴里骂骂咧咧的说着：“干嘛要让实习的给我们操作？我们不希望她在我们身上练习”。平平解释说：“这个操作她做过很多次了，再说，我不是还在旁边吗，如果她真有操作不对的地方，我不会让她继续下去的”。

     无论平平怎样解释，家属并不接受，而且话越来越难听，不堪入耳。平平忍无可忍，最后把家属骂的话都还了回去。

     看到平平并不是那种骂不还口，想怎么捏就怎么捏的软柿子，家属的嚣张气焰没有再上涨，但是，心里肯定一肚子的不甘心。

     护士平平更加生气，接下来的一个夜晚，都被那位家属的辱骂声包围着，好似吃了一只苍蝇，恶心透了。那难以入耳的声音，一直萦绕在耳边，怎么都挥之不去，使她整夜都处于情绪低落的状态。

     点评：

     家属对于实习同学操作的反感，可以说是一直以来普遍存在的一个现象。大部分家属都希望给他们操作的是一位经验丰富，有着一定阅历的老护士。别说是实习生，就是正式上班没几年的年轻护士，有时候都不在他们的考虑范围。扎针挑人，吸痰挑人，口腔护理挑人，有时候换个床单都不让实习同学去换。

     这样的家属相信在临床工作的护士都遇到过，面对他们挑剔的眼光，大家都是小心翼翼，尽量满足他们的要求，什么事情都亲力亲为，不让实习同学成为矛盾爆发的导火索。

     但是，凡事都有例外，都有不凑巧的时候，就像这次，要不是平平恰好不在，她也不会让实习同学独自前往，也许就能避免这次不必要的战争。

     那么，在临床，遇到此类挑剔的病人家属，我们应该怎样做呢？

     1、加强沟通，让家属对自己产生信任。

     年轻的护士遇到如此挑剔的病人家属，要在各项操作之前做好沟通，并注意沟通的方式。告诉家属，我们都是经过专业训练的正规护士，经考核合格才上岗的，不存在不会操作或者操作不当的现象。如果技术不熟练，也不会来拿病人做实验。有可能的话可以让同病房的家属现身说法，让家属对自己产生信任，放下顾虑，以免开始操作后引起的不愉快。

     2、护士要不断提高自己的业务水平，增加自己的自信心。

     年轻护士在平时要不断学习新的知识，在医院给创建平台时要积极参与，锻炼自己的操作能力，提高理论水平，使自己在独立值班时能够应付自如，做到心中有数。用熟练的技术、用实际行动让家属心服。

     护士在与病人沟通时，要有自信的态度，对自己熟悉的操作，要勇敢去做。面对病人的怀疑，在能力范围内要据理力争。不要受家属态度的影响，一味的退让，甚至产生退缩的念头。

     3、特殊病人要特殊对待，科室晨会加以强调。

     面对此类病人家属，医护人员在晨会上要进行讨论，让科室所有人员引以为戒，提高警惕。说话沟通上讲究方式方法，尽量不让实习同学前去操作。管床医生要与其谈话，尽量减少医患矛盾的产生。

     医院，是最能体现人生百态的地方，医护人员也已经习惯了跟各种各样的人打交道，面对那些无来由拿医护撒气的人，我们更是习惯了委屈中求得安稳，只为不要节外生枝，能够平安度过在班上的那几个小时。

     而对于那些受了委屈也不能求得安稳、超过自己可以忍受阈值的事情，可以在能力范围之内寻求外界的帮助，以不激化矛盾为宗旨，采用迂回战术，从侧面解决，最终做到大事化小，小事化了。

     来源：护理界

     -THE END-

    

    

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