护士被骂后对患者说：下班后医院外面等我！
2020/1/10 17:30:13 现代护理报
导读
但愿，下一次面对“插队患者”的辱骂时，守护出诊医生的分诊护士，能够有信心、有勇气用《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》捍卫自己的权益和名誉。
习以为常
周六门诊，排队候诊的病人并不比平日少。有一部分是工作日不方便请假的上班族。人之常情，可以理解。
就像夜班时遇上没有急症的病人来急诊换药，不在白天门诊规定时间换药的理由是：上班没时间。
偶尔自我调侃：什么时候，下班后能去银行开个户、去某某部门盖个章……因为不想在工作时间请假。
出门诊，话少了，诊室里的人觉得你敷衍。话多了，诊室外的人觉得你啰嗦。不管最终跟多少人说了多少话，连自己都没时间理会：膀胱受了多少委屈？
医护人员必须理解患者，因为那是本份；患者要能理解医护人员，那绝对是情份。换位思考，不是所有患者都有情怀尝试做一次医生、护士，但每个医生、护士一生中都有可能不幸成为患者。
门诊挂号后，有电子叫号系统，有候诊显示屏，有协助分诊的护士。
如果遵守秩序排队进入诊室的患者有权利要求提高就诊体验，那么诊室外排队候诊的其他患者就有义务遵守规则耐心等待。
猝不及防
然而，总有人不请自入，进门第一句话：大夫，用了你的药，疼痛越来越重，你怎么给我治坏了？
任何听到这句话的医生都不得不中断思绪、内心一惊：你是谁，我做错了什么？
任何在诊室内就诊和诊室外候诊的其他患者，听到这句话时，都可能产生一种同病相怜的代入感：这个医生，到底行不行啊？
行不行，得“病”说了算
两天前的晚上，这位30出头的男性患者，因为“不可描述的痛”来到急诊，目的很明确：“大夫，我痔疮犯了，给我开点痔疮膏吧。”
痔疮膏，副作用忽略不计，但也不是你想要，我就能随便开。
按照惯例，左侧卧位，灯光和目光所及之处，并没有发现与“疼痛”相关的痔，真正的“痛点”隐藏在肛门外1厘米右手食指所及，看似正常的皮肤下面：不是肛周脓肿，就是去肛周脓肿的路上。
彩超证实局部感染、尚未液化，血常规支持感染，静脉抗炎联合局部外敷，嘱病情变化随诊：待时机“成熟”，再切开引流。
自觉两天前的诊疗过程滴水不漏、无懈可击。但，两天后肛门疼痛加重，大脑选择性遗忘。我尝试帮助重拾记忆，并建议他去输液室完成现有的最后一次“静脉抗炎”后，按序就诊，接受二次查体。他默许。
未曾想，大约1小时后，门外惊现男高音“独唱”，不知为何，继而男女“对唱”……
我后来得知，是分诊的中年护士为了阻止二次插队，遭到这位输液后返回的患者叫嚣、辱骂。
我后来得知，男高音结束前，女声愤愤地抛出一句：看完病你别走，等我下班后，你在医院外面等我。
他最终也没挂号。
但我查体证实，肛周脓肿已然液化，需要切开引流。而他，选择去药店买药，继续观察。抑或，他还能有别的选择。
拭目以待
治病就像拔河比赛，有时是医患同心战胜疾病，有时是病魔太强无力回天，更多的时候，是僵持不下，一起努力延缓疾病进展。
比赛赢了，皆大欢喜。比赛输了，不奢望患者能对并肩作战的医生护士说：“我们都已尽力”。只希望，患者或家属别抱怨：“都是你(们)的错。”
至于门诊挂号、排队候诊，其实是医患双方对比赛规则的尊重和遵守。
在之后的几天里
2019年12月29日，西安市长安医院，一30多岁的男子带孩子在急诊就诊时插队，被护士拒绝。后因该护士扎针做皮试时孩子哭了，男子便认为是护士在报复，随即将护士打倒在地……
医院科室负责人、保卫科人员到位后对家长进一步劝说，但其仍然不依不饶,继续对护士进行辱骂和恐吓……警方受理报警后1月5日发布通报：已决定给予其行政拘留十日的治安管理处罚，并已送拘留所执行。
北京@西城警讯日前发布通报：2020年1月1日15时许，周某(女，41岁)带其父到北大人民医院急诊看病时，因有其他患者排队候诊，周某要求提前“加塞”就诊，被拒绝后，遂对当值医生进行辱骂和言语威胁。
周某的行为严重扰乱医院内就医秩序，西城分局依据 《中华人民共和国治安管理处罚法》对其处以行政拘留5日的处罚。北京警方对各类伤医、辱医违法犯罪行为“零容忍”，将坚决、快速处置，依法严厉打击，坚决维护正常医疗秩序。
真心希望，2019年12月24日6时同行的鲜血，不是轻于鸿毛。
真心希望，黑暗过后，幸存的同行能盼来黎明。但愿，下一次面对“插队患者”的辱骂时，守护出诊医生的分诊护士，能够有信心、有勇气用《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》捍卫自己的权益和名誉。
来源：护士网(hushi120)
-THE END-
现代护理报
中国护理第一报 最权威护理公众号
微信投稿：xdhlbwx@126.com
报纸投稿：xdhlbgzz@163.com
护士维权热线：0311-67562434
http://weixin.100md.com
返回 现代护理报 返回首页 返回百拇医药