护士英语角｜护士遇到非常粗鲁的病人怎么办？
2020/6/13 12:05:39 现代护理报

    

    

    

     主播介绍Kati Kleber MSN RN CCRN-K 是一名护理教育者，在心脏外科手术、降压和神经重症监护方面经验丰富。她是美国护士协会的出版作者，并主持FreshRN播客。她曾被美国国家公共广播电台(NPR)、《奥兹医生秀》、美国退休人员协会(AARP)、《读者文摘》(Reader's Digest)等媒体报道过。她是护士相关话题的全国发言人，也是FreshRN博客的作者，这是当今最受欢迎的护理博客之一。她撰写并出版在线课程，帮助护理专业的学生找到他们的第一份工作，并过渡到实践。

     视频全文翻译如下：

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     嗨，大家好，我是Kati Kleber(凯迪·克里弗)，我想做一个简短的视频，来告诉大家如何对待那些非常粗鲁、不礼貌的病人。

     作为一名护士，我遇到过一些情况，不管病人对我有多么的刻薄，而我并没有真正准备好去面对这些情况，曾经有相当多的时候让我感到非常低落和悲伤，就像你只是不喜欢别人那样和你说话。我只是想提醒大家，嘿，虽然你仅仅是个护士，但并不意味着人们可以像垃圾一样跟你说话。我的意思是，我知道病人的满意很重要，但是如果你因此而被虐待那它就不那么重要了。

     所以，在这种情况下，你必须武装起来，学会如何立即做出反应，因为你必须停止这种行为。即使他们对你来说真的很重要，你也要停止照顾它们。

     我曾遇到过这样的情况：病人困惑、刻薄、激动、粗鲁，或者他们只是一个非常刻薄的人，在这种情况下，我就是这样做的，我会给他们一点回旋余地，然后，如果他们依然对我很粗鲁，对我要求苛刻和贬低，我就是这么说的：你这样跟我说话是不合适的，我在这里要照顾您，我需要得到尊重，我将以同样的方式尊重您，我期待同样的回应。我们先让他们冷静一下，看看他们的反应如何，通常他们会解除他们的武装，他们会说，对不起。

     老实说，很多时候，如果有人与他们在一起，他们以一种非常刻薄的方式交谈或与之打交道，处理发生的一切，然后把气都撒在你身上。他们会猛烈抨击照顾他们的人，因为你是那个在那里的人，你也不是一个被爱的人，你很可能明天就会离开，所以他们很容易像对待垃圾一样对待你。但是，当你把这些讲出来的时候，通常情况下他们会意识到，哦，对不起，我真的不应该那样做。

     你说这样的话有时会让他们很生气，“嘿，我会好好照顾你的，但我需要被尊重”这句话的一层意思是在说，你被赋予权力。要知道你这样说是合适的，你应该得到别人对你的尊重，应该从那些以令人毛骨悚然的方式对待你的人那里获得尊重；另一层意思是，你要善待他们，你必须在轮班的时间里非常好地照顾他们，你不能闭嘴不语，不能贬低或轻视他们。你要求别人尊重你，然后在接下来的时间里，你也要尊重他们。这就是你要做的。

     然而还可能有另一种情况，我只遇到过几次，当他们感到困惑的时候，如果这样说不起作用，他们就会以一种敌对的方式回应，这就是我所说的安全。我探出门外，我需要有人马上给这个房间的保安打电话，通常听到这些就足以让人觉得，哦，它真的像是要倒下了，真的像是要咒骂我不会处理它，我会让一个穿制服的人(保安人员)来这个房间，向你解释你在这里的行为方式。我不会在情感上或身体上受到虐待，而是要设定一个标准。我在设定界限，你不能那样跟我说话，保安人员会来向你解释，我会站在他或她旁边，我们会讨论今天的情况。所以，我不会在这个轮班里被虐待，这就是应有的样子，你知道这就是生活，不会因为你是一个病人就虐待别人，就像你本没有什么特权却像突然被允许了一样。这就是我的特别的警卫员，如果他们混淆了，那是另一回事。

     有时，将保安人员带到那里是很有帮助的，当他们感到困惑、刻薄时，他们可以看到保安人员，也可以在那里向我们的保安员解释事情，这可能会提供一些类似这样的力量：嘿，这就是这种情况的解决方法，这有时能使他们平静下来，并提供他们需要的模式。

     因此，如果他们感到困惑，我通常会做出回应，给他们提供一个持续的强有力的存在，因为他们需要在那里，如果他们是卑鄙和困惑的，而我无法让他们明白每次都发生了什么，当我进去时，我会变得坚强，我会对我说的话充满信心，这就是为什么在这种互动中，这种强而不是软弱的东西值得尊重。

     你每次进去的时候，都不要以一种软弱、温顺的态度进去，因为那样他们就会猛扑过来。你进去的时候，要对你所做的事情充满信心，说自己想说的、想从他们那里得到的话，和他们开个玩笑之类的，但是要有很强的魄力、存在感。

     我希望在下次遇见这种情况时，这能对你有所帮助，也包括那些并不是护士的人，这确实是必要的。我受到了非常不被尊重的对待，病人对我说出了非常色情和露骨的话，他们非常贬低和不尊重我，作为一名护士，你必须学会如何处理这些情况。

     我希望这能帮助那些处于这种情况下的人，我也希望能够让那些不经常处于这种情况下的人理解我们所处的境遇。这就是我为你们准备的，希望你们度过美好的一天。

     谢谢收看我的视频。

     (注：视频中护理人员观点仅供参考，不代表本平台观点和立场。)

     来源：现代护理报

     作者：韩敬 编译

     责编：杨蓓

     -THE END-

    

    

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