一提检查就紧张?反观管理者的能力与涵养
2020/8/4 17:37:01 现代护理报

    

     提到检查,作为临床一线的护理人员,再熟悉不过,每天一小查,三天一大查,已成家常便饭。论级别,有省级的、市级的、院级的;论部门分类,有护理部、感染管理处、医学装备处、消防部门等等。其中检查频率最高的,莫过于护理相关质控了。优质护理,护理文件书写,查对制度,急救质控,输血质控等等数不胜数,护理部和大科会轮番上阵“洗礼”。

     虽说早已司空见惯,但被查的当口,依然免不了心跳加速,多少有些紧张和忐忑,而每次检查过后,这里有问题,那里是隐患,这个要补充,那个需完善……作为基层护理管理者,心里都会平添几分惆怅和失落,伴随着接下来数日轻轻浅浅的焦虑,我们悄悄戏称为“查后综合征”。

     这个所谓的综合征,除了管理者自身因素和本病区问题外,和检查者不无关系,甚至有时存在很大相关性。那么,作为一名合格的检查者,应具备哪些能力与涵养?真正检查时,又有什么注意事项呢?

     1

     正确认识自身角色

     检查者也是指导者,是来帮助大家发现问题从而解决问题的,而不是一副高高在上的姿态,摆着一张冷脸来专门找茬挑毛病的,盛气凌人地把大家问到哑口无言,说得让别人无地自容不是真本事。让大家掌握正确方法,更正观念、改变行为才是王者,才是你的能力和实力的体现。

     2

     熟谙所查内容

     对自己所检查的内容做到肚里有货并心中有数,清楚每一个条目,知其然并知其所以然。能抓住重点和要点,不在无关紧要的细节上纠缠,比如物品的摆放方向,被子折叠的方式等等,而是关注影响科室护理质量和安全的关键问题,有一双发现问题的慧眼。

     3

     明确指出不足

     正所谓说到点子上,检查者应直截了当地指出存在的问题,有理有据地客观评判,做到实事求是,并能清晰表达,让人很快理解易于接受。想一想,倘若检查者都讲不清楚问题,那一头雾水的被查者接下来又如何能进一步整改和完善?

     4

     悉心指导帮助

     针对存在问题,提出具体的切实可行的建议,为大家指明方向,协助制定相关对策及方案。面对被查者的不解,耐心地答疑解惑,毫无保留地倾囊相助。

     5

     避开繁忙时段

     除非突击检查,常规检查最好事先选择合适的时间,不要给临床工作添麻烦。这边铃声此起彼伏,大家忙得分身无术,你却要逮住一个人问个不停,明明是来指导工作、发现问题的,到头来却影响了临床工作和质量,这种做法实在不合适。另外,不要每次只是问,可以使用其他的方法,比如现场观察追踪、与患者交流等。

     6

     力求公平公正

     最后一点也是最重要的一点,关系是个奇特的东西,妙不可言,但作为一名合格的检查者,应公私分明,严格按照考评标准认真进行考核,实事求是,切莫对私下关系好的少查几项少扣几分,而对看着不顺眼的多扣分。

     检查标准固然重要,检查者的能力也同样不容小觑,作为检查者应摒弃找茬心态,培养、帮助临床护士提升护理质量的思维,及时发现问题,协助应对完善,切勿把护士身上出现的问题全都怪罪于护士,试着思考一下系统制度流程以及管理培训是否存在短板。对于临床而言,质控检查非常必要,它是保障护理安全的防线,提升护理质量的手段,但如何真正做到科学合理地质控,不给临床添麻烦,还需要高层管理者们三思!

     小诗一首,送给管理者们:

     大小检查,我不怕不怕啦

     大检查啊小检查,

     美小护们不再怕,

     别再上来一顿骂,

     张口闭口一个罚。

     你滔滔不绝描了一幅美画,

     我们却听不懂画的是什么,

     点头说好的好的却很尴尬,

     不解其意更加压力山大,

     不知是我们太傻,

     还是你表达能力太差。

     检查到底为了啥?

     提高质量要靠它!

     以上几条请记下,

     科学质控惠及大家!

     来源:现代护理报

     作者:苏州大学附属儿童医院 谢安慰

     责编:杨蓓

     -THE END-

    

    


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