绩效考核成绩优异，获评全国文明单位，这家医院有哪些“法宝”
2020/9/1 16:23:42 现代护理报
据国家卫生健康委“全国公立医院绩效考核管理平台”发布的成绩来看，昆明市延安医院在全国1289家综合三级公立医院中排名第88名，位列全国前10%三级公立医院梯队，同时，该院也获评国家级文明单位。成绩的背后离不开该院优质服务模式的不断探索，全体医务工作者的努力，也是护理专业价值提升的缩影。就如何实现全员参与、护理人才培养、职业价值拓展等问题，本报记者采访了该院副院长金醒昉，了解成绩背后，该院的一些举措与探索。
01全员参与，展示更高的职业素养
金醒昉介绍，自2016年9月发出倡导至今，“首问护理服务”工作取得了显著成绩。这背后得益于该院自上而下的重视、全员参与及不断的强化、培训，使得提供高质量服务的理念内化于每一位人员的心中，落实到工作实践中。
金醒昉强调，该院的“首问护理服务”不是表面上的呼吁、短期内的号召，不局限于一些表浅的服务内容上，而是追求全方位、多领域、深层次的内涵，该项工作由医院主导、协调，组织各个部门、科室相互配合，从门诊医务人员到后勤工作人员均参与其中，只要患者来到医院，都会有宾至如归的感觉。
护理人员作为此项工作的主体，必须按照“有问必答、态度平和、联系实际”的标准开展工作，不仅要具备主动服务的意识，也要具备主动服务的能力，才能在回答患者的问题时，提供高质量的答复与服务。对此，该院通过每年反复多次培训与考核的方式，不断提高护理人员的专业素养，同时对新入职护士进行引导，增强其参与性和服务意识。培训时按照“护理管理人员集训、护理骨干专训、区域普训”三级互补培训模式，首先对护理部主任、副主任、科护士长进行强化培训，然后由其担任主讲人，对护士长、护理组长、教学秘书进行集中培训，在培训中，着重将首问护理服务、专科护理技能落实到优质护理工作中。最后，通过“区域普训”的方式，确保全员参与培训，从而加强各级护理人员的专业技能提升、医德医风的培养、自身修养的提高等。
为保证服务质量，该院在医院、护理部层面都会定期、不定期地到各科室、窗口进行督导检查。另外，护理部每月针对护士长、护士的考核也都有专门的“首问护理服务”考核内容，与绩效挂钩，并涉及年底的评先评优。从精神、机制等层面加强管理，推动工作见底到边落到实处。
金醒昉介绍，“首问护理服务”开展以来，取得了显著成效。从社会角度来说，得到了良好的反响，患者来到医院就有一种很亲切的感觉，就医体验好，不会感到受到冷遇，即使只是通过电话咨询，患者也能感觉到医院工作人员的热情与专业。每月的就医满意度调查显示，该院各临床科室的满意度都在95%以上。
随着工作的不断推广和培训的强化，该院护理人员的职业素养有了很大的提高，工作积极性也进一步提升。通过不断增进的护患沟通，护士对患者心理上的关心、安慰，护理人员的职业形象也焕然一新，社会对护理人员的认可度也大大提升。
02因材施教，为护理人才铺设职业发展之路
近年来，特别是在今年的抗疫过程中，护理专业价值得到了广泛认可和赞誉。专科护理门诊、医联体专科护理联盟建设等新的模式探索，都彰显出护理专业不可或缺的宝贵价值。针对护理人才培养、护理职业发展，金醒昉从专业提升和管理潜能挖掘两个方面介绍了该院的一些举措。
针对护士的专业水平和管理潜能，该院护理人才培养大致可以划分为三条途径。
第一条途径是针对在职护士的培训。该院按照国家卫健委《新入职护士培训大纲(试行)》 对新入护士开展规范化培训与管理。对在职护士开展分层培训与管理，制定并落实各层级护理人员的阶段性培训计划，实现护理人员能级对应。
第二条途径主要是专科型护士的培养，该院采取的是外出学习和自己培养的方式，先后选派优秀护士到德国、美国、爱尔兰、泰国等国外知名医院学习；到华西医院、北京301医院、上海瑞金医院等全国知名的医院进修。在外出学习的同时，该院设有云南省急危重症护理学继续医学教育培训基地、云南省“重症医学科、急诊医学科、糖尿病、血液净化”专科护士培训基地，大力培养临床专科护理人才。多措并举，引导职业技能扎实的护士沿着专科护理方向发展，成长为专科领域的佼佼者，历练成为护理专家。
第三条途径是针对那些具备管理潜力的护理人员，该院则会侧重于对其管理技能的培养，引导其走向管理岗位。护理组长、教学秘书、副护士长、护士长、总护士长、护理部副主任、护理部主任，该院为优秀的护理管理人才铺设了一条广阔的职业发展之路。
03培养学术带头人，形成良好的发展循环
谈到医院对护理人员的人文关怀，金醒昉认为，对护理工作的重视、对护士职业地位的认可是一种更深层次的关怀与支持。
除系统的培训、外出进修机会外，该院鼓励护理人员积极申报人才项目。近几年，在昆明市的卫生科技人才“十百千”工程中，该院护理人员分别入选“十工程”1人，“百工程”4人，“千工程”15人；11位护理人员受聘为昆明医科大学、云南中医药大学护理专业硕士研究生导师；数名护理人员获评教授、副教授等高级职称，从平台建设和名誉地位方面来说，对护理人员来说都是很大的认可和激励。此外，该院还专门组织护理骨干进行出国培训，从这个方面也体现出对护理人才培养的重视与力度。
金醒昉表示，该院从人才培养、专科培训、弹性排班、职称晋升、逐步提高福利待遇等方面大大提高了护理人员的职业荣誉感和获得感，确保每位人员都以主人翁的精神投入到工作中，同时也促进医院各项工作的顺利开展，推动各项政策的贯彻落实。
浓厚的文化氛围、明朗的职业前景，让该院全体人员以更大的热情投入到工作中，医院服务质量提升，可以获得更好的社会反响，反过来又会提高工作人员的积极性，互促共进，形成良性循环。
受访专家 昆明市延安医院副院长 金醒昉
专家简介
金醒昉，昆明市延安医院副院长、主任医师，分管科研、教学、护理工作。云岭名医，教授，昆明医科大学及云南中医学院硕士研究生导师，昆明市突出贡献优秀专业技术人员，享受“云南省政府特殊津贴”。
中国医院协会“疾病与健康管理专业委员会”全国委员，中国健康促进基金会“云南省个体化药学中心”副主任，国家级药物临床药物实验机构常务副主任。
云南省医师协会“老年病医师分会”主任委员、“全科医师分会”副主任委员、“老年重症医师分会”副主任委员，云南省医学会“老年医学分会”副主任委员，云南省“老年学学会医学分会”副主任委员。昆明市护理质量控制中心主任。
来源：现代护理报
记者：赵艳
责编：杨蓓
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