护患相处难？先掌握这个黄金准则
2020/10/15 17:42:06 现代护理报

    

    

     转眼间上班已有10年，每天都为琐碎的事情忙碌着，晨护、输液、铺床、发放口服药、采集标本等。“娜姐”，正在进行自查时忽然有人轻轻喊我，抬头寻去，是19床患者康阿姨的女儿，她拉着我的手柔声地说：“有两件事要告诉你，第一是我妈妈就要出院了；第二是不知道怎样表达感谢，唯有送锦旗一面。“说完这些，她把一面锦旗送入我手里。我轻轻地拍了拍她的肩膀说：“不用那么客气的，这些都是我们的工作，都是我们应该做的。”同时阿姨入院时的那一幕幕闪现在我的眼前……

    

     视患者为亲人，赢得信任与配合

     那也是一个忙碌的下午，伴随着紧张的脚步声，康阿姨被紧急送来我们科室。立即接诊查看情况：患者年龄63岁，意识浅昏迷，双侧瞳孔对光反射均迟钝，左侧肢体肌力0级，脸上及衣服外侧随处可见的呕吐物及从裤子里散发出大便的味道充斥着整个病房。阿姨的女儿心急如焚、愁眉苦脸地告诉我们：“以后的治疗和护理就拜托你们了，我们什么也不懂。”看着昏迷患者和那迷茫无助的家属，突然让我想起了我的妈妈。我的妈妈也是在63岁时被查出“胃低分化癌”，需要胃全部切除。

     此刻仿佛看到了当时的我，一样的焦虑、迷茫、失落，一样的束手无策和心如刀绞。似乎一个声音在唤醒我：病人和家属此刻需要的不仅是治疗和护理，更多的是信任和心理支持，我要把她们当亲人，跟她们共同与病魔做战。

     想到这，我面带微笑地来到病床边，告诉家属我是患者的责任护士，我愿意和他们一起把阿姨照顾好，并详细地告诉了他们一些患者以后的治疗护理方案、可能面对的风险、预防措施等。同时我也特意把照顾妈妈手术和康复的整个过程(包括自己和妈妈的心理变化)分享给他们，以此来鼓励他们建立康复的信心。

     当我讲完这些时，我能明显感觉到家属情绪稳定了，从最初的束手无策，调整到配合我护理病人，看到家属的转变我心里暖暖的，一整天的精疲力尽也似乎忘记了。

     用行动温暖患者家属，领悟护理价值所在

     时间一天一天过去，阿姨依然每天躺在床上，安静的像个婴儿，偶尔的心电监护报警声伴着阿姨蜡黄的脸色看着让人心疼。

     在一个快要下班的下午，阿姨的女儿怯怯地过来找我，说阿姨的大便污染了整个床单，她不好意思告诉我，更不知道怎样下手处理。看她难为情的样子，我真诚地说：“把我当你的亲人吧，这没啥，我来帮你。”我们俩一起给阿姨清理了身上的大便，换上干净的衣服和被服。满头大汗的我俩相视一笑，心照不宣的暖流在彼此间流动。

     虽然阿姨意识存在障碍，但是我们每天都会给阿姨读新闻、讲周围发生的事情，讲着阿姨女儿小时候的故事；按时为阿姨测量生命体征，观察她的意识瞳孔，进行被动肢体功能训练，防止各种并发症的发生……就这样坚持不懈地用爱呼唤着阿姨。

     上天还是垂怜坚强的人们，阿姨的意识慢慢转清了，偶尔睁开眼睛，看着忙碌忙碌的医护人员，看着自己的女儿会流下眼泪。我特意帮忙给她调换了一个靠窗户的床位，让她能够多看看窗外的阳光。经过一个多月与病魔的抗争，阿姨终于彻底清醒并开始了进一步的康复锻炼，我们都无比的欣慰，就像打了一场胜仗。

     一句“把我当作你的亲人吧”拉近了我和家属的距离，我的话温暖了他们，陪伴了他们整整一个月，他们流露出的信任是对我工作的最大肯定。 以对待亲人和朋友的态度对待患者和家属是护患关系相处的黄金法则。我真正领悟到了护理工作中“亲人和朋友意识”的宝贵价值所在。以亲人和朋友之心去待患者及家属，一定能够得到对方心灵的回应。

     来源：现代护理报

     作者：延安大学咸阳医院 马娜

     责编：杨蓓

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