仅剩1天！上海市消保委放大招，要求苹果公司必须回复
2018/1/18 新华社

     近一个月以来，苹果手机陷入了“降频门”风波。

     不少用户发现，自己手中的旧款iPhone，在升级了最新系统之后，出现了性能变弱，反应变慢的问题。

     上海市消保委发函质询苹果公司

     △央视财经《经济信息联播》

     近日，在收到大量消费者的相关咨询和投诉后，上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，并要求对方于1月19日前进行回复。

     上海市消保委副主任陶爱莲表示，很多消费者反映系统升级以后，手机性能变弱了，速度也变慢了。

    

     在查询函中，上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复：

     新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么？

     苹果公司将采取何种有效补救措施？

     能否提供有选择的更新方案？

     以及如何保障消费者知情权？

     据上海市消保委统计，从2015年到2017年，收到有关苹果产品和服务的投诉分别为：964件(2015年)、4021件(2016年)和2615件(2017年)。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。

    

     从1月15号发出查询函到现在，上海市消保委尚未收到苹果公司的回复。上海市消保委表示将视该事件的进展，采取下一步措施，包括不排除进行公益诉讼等方式进行维权。

     陶爱莲表示，消协不排除在苹果公司给出答复以后，针对具体的情况再采取下一步的措施。

     部分苹果手机升级后出现反应变慢、性能变弱

     △央视财经《经济信息联播》

     苹果手机的降频问题确实困扰着很大一批用户。随着系统的不断更新升级，用户们发现，手机的速度却变得越来越慢，很多时候甚至会出现闪屏、死机的情况。

     刘先生的iphone6在手机更新到10.2.1版本以后，耗电量很快，充电也是跳跃式的变化，根据刘先生提供的视频可以看到，在常温的室内环境下，手机在电量显示只有8%时，一接上电源，就显示15%，而时间仅仅过了大约1分钟，电量又涨到了35%。

    

     被电池困扰的不只是刘先生，娄先生的苹果7PLUS手机在升级到iOS11之后，手机只用一周时间，就变成重启后白屏然后无法开机的情况，这让从事软件行业的娄先生，对系统升级产生了怀疑。

    

     根据上海市消费者权益保护委员会数据显示，自2017年11月1日至2018年1月8日，有关苹果旧款手机咨询和投诉手机变慢变卡等一系列问题就有300余起，其中明确投诉这一问题的就有11起。

     来源：央视财经 (ID：cctvyscj)

     监制：周年钧

     编辑：关开亮、陈子夏、徐晓蕾、徐步云

     实习生：王悦阳、唐子尧

    

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