因为两块钱，我再也不去他家了
2020/4/17 17:30:00 意林
来源：李清浅(wliqingqian)作者：李清浅
01
表姐给我说了件小事儿。她们小区有个便利店，除了卖日用百货，还卖蔬菜水果馒头等必需品。某次她买了两块钱的面条，回到家发现面条是酸的，于是猜测这面条是昨天剩下的。她随手给店主发了条微信，说你们今天的面条酸了，你看下冰柜里其他的是不是也酸了？她本意并不是想退钱，只是想提醒店主避免再卖给其他顾客，因为小卖部开在小区内，买的大多是邻居，都是熟人败坏了声誉多不好。表姐平时想买水果，偶尔会先发微信问下店主有没有，一般店主都回复很及时。但是那天她说面条是酸的，店主一直没回话。表姐就有点小郁闷，你的东西有问题，你哪怕说一句“不好意思，我们没注意”也行啊，不回话是什么意思？她之后就不去那家店买东西了。她还问我是不是自己太小气了？我说不是你小气，是老板不会做生意，才几块钱的东西，要是我，就马上发个红包退钱，并赔上一个笑脸。因为有些顾客真的很“记仇”，这种“被坑”的小事儿可能很多年都会念念不忘。我婆婆从来不在小区门口第一家菜摊买菜，因为买过一次馊豆腐。婆婆买了之后发现是馊的，就拿回去换。结果店主说，没馊，好着呢，我们早上还吃了。婆婆啥也没说，把馊豆腐往他们案台上一放，扭头就走了。又不是只有你一家卖菜的，两三块钱我也不值得和你吵架，大不了以后不在你家买就是。从此婆婆买东西总会绕开那家，一晃好几年过去了，依然如此。大夏天的，豆腐、面条之类的食物除非放冰箱，否则真的很容易有味儿。店主没发现，继续卖，顾客找回来了，痛快退货，可能啥事儿没有，以后该来继续来。发现了还卖，顾客提出来还不认，那是良心上有窟窿，需要修补。自己质量有问题，还不退换不认错，这是典型的因小失大，是把一个顾客拒之门外，让他三过店门而不入。生活中，为了一点儿蝇头小利，因小失大甚至砸了自己的饭碗，并不罕见。
02
一个好友曾经给我讲过她买虾的经历。她楼下的邻居在菜市场卖水产，她时不时会从邻居那买虾，因为邻居每天下班回来，她就让下班时给她捎回来。她们小区有个物业群，她好几次还免费帮邻居宣传，说虾不错，还可以送货，因为她的推广，好几个朋友开始去她邻居那里买虾。一次，她想给孩子包点虾肉饺子，于是让邻居给她带十斤虾回来。晚些时候，她和小区一个妈妈一块儿遛娃，那个妈妈那天刚好也买了虾，而且也是在好友邻居那里买的，她随口问，你买的多少钱？邻居告诉她，35块，正好一斤。而邻居给她捎的是40一斤，她很诧异为什么自己的贵。后来才知道，楼下邻居卖给她虾，每斤多收5块的送货费，但是邻居从来没说过收送货费的事。如果住的远收送货费她可以理解，关键他们就住楼上楼下，最郁闷的是，那天她买了10斤，邻居多收了五十块。“她有送货费我认了，但我要了十斤啊，十块钱的送货费还不够吗，竟然收五十？我那么信任她，还帮她宣传，她却和我玩宰熟。”她老公说找邻居理论下，她却说，费那个事儿干嘛，以后不买了就是。后来她就再也不从楼下邻居那儿买虾了，因为感觉自己像个冤大头。因为她平时经常买虾，她有段时间没买，邻居觉得奇怪，还笑着问她，最近要不要虾，我帮你带啊。她只是淡淡地回答，不要了，最近对虾过敏。楼下的邻居可能永远不知道自己因为贪图小利失去了一个长期顾客。有时候做生意就是这样的，你某次表现不佳，别人都不会给你改正的机会，直接就把你给否了。
03
这三件事情，让我想起了一次买菜时遇到的一件有意思的小事儿。小区附近有两个卖菜的摊位，我发现一家顾客少，另一家顾客多，顾客多的那家经常需要排队，因为我最不喜欢排队，所以每次买菜，我都去人少的那家。有次我要买韭菜，常去的那家韭菜不是很新鲜，我就去了另一家，和老板说称点儿韭菜。这时只见老板拿起韭菜，用力拍了拍韭菜根上的土，问我称多少。我非常惊讶，随口说，老板你这人很实在啊，我在隔壁买那么多次菜，从没见他们这么用力地拍土。老板不经意地回了一句：我卖的是韭菜，又不是土。“卖的是菜不是卖土”这话真是绝了，我终于明白为什么他家总是人多了，因为老板实诚、大方。就冲着老板这个实在劲儿，我决定以后即使人多也要在他这边买菜。做人要讲诚信，不实诚、锱铢必较，让顾客吃亏，其实是断绝自己的后路，砸自己饭碗。看过一条关于做生意名言，我觉得非常有道理：做生意唯一的技巧，就是如何赚了钱而又能够使人满意。能做到这一点儿的人，肯定都会发大财。最怕的是，只想着赚钱，不去考虑顾客是否满意。谁也不会比谁傻多少，吃一次暗亏有的人可能就认了，但很少有人会跑过去吃第二次暗亏。服务至上的年代，很多时候，相比于“价廉”“质优”更重要。品质不过硬，是给自己招黑。不要因为一点儿蝇头小利砸了自己的饭碗，那样最得不偿失。等价交换，公平交易，方能来日方长，贪小利忘大义，从来不是长久之计。
作者简介:李清浅，两个孩子的妈妈，主职带娃，兼职写作。著有《愿你独立，愿你强大，愿你貌美如花》《所有美好，都值得用心等待》等书。微博@清浅李，个人公号：李清浅(ID:wliqingqia)
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