解锁医患关系的正确方法
2016/5/8 医学界

     昨天中午12:39分,被砍了三十多刀的广东省人民医院口腔科陈仲伟主任,因抢救无效离世,晚上19-21点,无数医务工作者自发前往广州市英雄广场,为陈主任送行。

     再让我们来回顾下最近发生的一系列医患事件:

     2016年4月17日上午,河南省临颍县人民医院门前发生一起“医闹”事件。一死亡幼儿的多名亲属在医院门前张贴幼儿照片、扯条幅、哭闹不止,最终警察果断对天鸣枪示警,极大震慑了“医闹”人员。

     2014年4月22日中午,无锡市人民医院急诊外科一位年轻医生被患方反锁诊室暴打至脑外伤,满脸是血,已入住监护房。

     ……

     很多医护人员表示更加明白鲁迅为什么弃医从文?鲁迅觉得医术只能拯救人的身体,文学可以医治人的思想,医生是医不好中国人的。更有甚者坚决不让自己的子女走上从医之路。

     一个极其严峻的现实问题摆在我们面前:医患关系势同水火,剑拔弩张,医患之间的信任已降到冰点,荡然无存,剩下的只有戒备和彼此的伤害。

     各种伤医辱医事件,我们为医护人员感到凄凉和悲愤。医患之间为什么不能好好相处呢?医患关系紧张的背后是什么?

     得不到满足的医学常识

     仔细反思一下各地不断发生的暴力伤医事件,并不是我们的医护人员在治疗技术、治疗方案上这种救死扶伤本质上出了问题,而是在医疗服务市场中,行业信息的不对称性导致患者极度缺乏信息。症状的不确定性、用药的不确定性,治疗效果的不确定性,患者想要了解这些信息只有向医生咨询,即使通过和医生的交流获取了某些诊断信息,缺乏专业医学知识的他们也不一定能做出完成正确的理解,错误的判断加上长久以来得不到满足的就医情绪突然爆发最终导致过激失误的医闹行为。

     被反对意见淹没的医声

     新媒体技术开放了医疗行业的舆论生态,最直观的一个特点是每个人都可以借助新媒体发声,各种不同意见共存。可是,当出现医闹事件时,患者会通过媒体表达自身情绪,很多媒体在不知道事件明细的情况下为了博人眼球会采用极其煽动性的标题,例如《男子车祸后座胸腔手术,出院次日右肾莫名失踪》,如果在这种情况下,医院、医生群体如果放弃自我意见的表达,那么真相将会被掩盖,病患及其家属的反对意见则会顺势占据主流意见,民众跟风引导舆论走向,再次加深医闹者的猖狂。

     如何摆脱当下的僵局,重新建立起医患之间的信任,抚平患者的情绪,回归医者父母心的本质才是当务之急。

     不可忽视的新媒体平台

     健康所系,性命相托。就像鲁迅所说,中国患者需要治疗的不仅仅是身体,更需要治疗的是病人寻医问药过程中被压抑的需求。如果民众除了生病时疾病能得到良好的治疗,就医时能得到良好的体验,甚至在不生病需要健康咨询的时候也能被满足,那么这个医院也就成功地成为民众身边值得信任的医院。

     医院、科室、医生只有敞开热情,拥抱新媒体,借助新媒体搭建一个好的科普信息平台接近民众,利用这个平台一方面加强医学基础知识科普,安抚大众缺乏医学常识的焦灼心理,建立医患之间的信任度;另一方面利用这个平台为自己发声,在面对各种医闹、媒体歪曲事实不良报道的情况下学会正确发声,给医护人员一个安全的医疗环境。

     一味地辟谣在无知面前毫无力量,健康科普是治根,有效正确发声是治本,标本兼治才能挽救这个医者悲鸣的时代。

     医疗行业品牌即口碑,如何利用新媒体搭建一个传播有效医患沟通平台,缓解当下紧张的医患关系呢?医学界传媒为医疗行业专属设计的第九届微信培训课程定于2016年5月26日-28日在上海正式开班啦,经过前八届学院的大浪淘沙,现场只剩满满干货,心动不如行动!在学员报名后,我们将对您现在的微信运营状况做调研,针对您提交的问题和我们的调研结果免费为您提供一份详细的解决方案,全方位满足您的运营需求。课程报名方式:点击原文阅读提交个人信息

     课程安排:

    

     经过不断的努力和探索,截止2016年3月为止,已开班培训超400位医院宣传人员,参会学员中有90余家学员医院曾登上微信排行百强榜单(包括公立医院、民营医院),并且每周约有27家学员医院多期上榜。

     培训模块

     模块一:微信能为医院、科室、医生带来什么1.为什么医疗行业需要微信 1.1连接医院、科室、医生与患者 1.2连接医院与医院、科室与专家 1.3连接医院与员工 1.4连接医院与上级模块二:医院、科室及个人微信排行榜单及优秀案例点评1.综合医院案例分析及运营要点 1.1邵逸夫医院案例分析 1.2中山一院案例分析 1.3北医三院案例分析 1.4湘雅三院案例分析2.妇产科医院案例分析及运营要点 2.1复旦大学附属妇产科医院案例分析 2.2上海市第一妇婴保健院案例分析3.儿科医院案例分析 3.1湖南省儿童医院客服中心案例分析 3.2上海市儿童医院案例分析4.中医院案例分析及运营要点 4.1广东省中医院案例分析 4.2佛山市中医院案例分析 4.3山西省中医院案例分析 4.4中医院微信运营要点案例分析5.基层医院案例分析及运营要点 5.1东阳人民医院案例分析 5.2邯郸一院案例分析 5.3烟台毓璜顶医院案例分析 5.4栖霞市医院案例分析 5.5基层医院微信运营要点案例分析6.民营医院案例分析及运营要点 6.1京东中美医院案例分析 6.2武汉亚洲心脏病医院案例分析 6.3上海复大医院案例分析 6.4燕达医院案例分析 6.5韩美整形医院案例分析 6.6更美案例分析7.部队医院案例分析及运营要点 7.1四0四医院案例分析 7.2中南大学湘雅医院案例分析 7.3四川大学华西医院案例分析 7.4粤北人民医院案例分析8.科室及个人运营案例分析及运营要点 8.1崔玉涛家庭育儿案例分析 8.2儿科医生鲍秀兰案例分析 8.3营养师顾中一案例分析 8.4段涛大夫案例分析

     9.核心患者是老年人怎么办

     模块三:微信运营技巧1. 微信运营技巧与误区2. 如何选择适合自己的微信内容3. 选择内容的注意事项4. 好内容的产生5. 创造你的社交币6. 实现低成本的微信运营7. 媒体资源整合与使用8. 大数据的价值用户分析9. 图文分析10.菜单分析11.消息分析12.接口分析模块四:新媒体的策划写作1. 健康教育传播 1.1健教软文写作的逻辑金线 1.2健康教育传播—写作形式 1.1.1趣味式 1.1.1悬念式 1.1.1故事式 1.1.1情感式 1.1.1恐吓式 1.1.1新闻式 1.1.1促销式 1.2软文与植入广告 1.3软文与硬广的区别 1.4文章的注意事项 1.5 精彩案例分析2.文案与标题 2.1文案究竟有没有技巧 2.2文字的逻辑和无逻辑 2.2.1固有逻辑下的转折 2.2.2出乎意料的因果 2.2.3善用否定方式 2.2.4文字图形化 2.2.5同性质联想 2.2.6留出空间 2.2.7用创意来说话 2.3作品鉴赏3.标题策划的重要性 3.1策划标题需要考虑的因素 3.2标题党的修养4.以微信为基础的活动企划 4.1活动企划的注意事项 4.2准备期 4.3预热期 4.4活动期 4.5总结期 4.6彩案例分享 4.7常见的微活动形式模块五:全媒体时代医疗舆情引导与危机应对1.全媒体时代医疗传播遭遇的新困境2. 十大医疗媒介事件的经典解析3. 内外舆情夹击新常态的生存法则4. 日常舆情事件处置与医媒关系管理5. 特别案例解析:湘潭产妇死亡事件与北医三院产妇死亡事件模块六:医院、科室、个人形象有效传播的核心策略1. 走出医疗报道选题困境2.医疗报道写作中的常见误区3.眼球时代的医疗摄影好作品

     4.新兴宣传载体与传统宣传载体的融合

     5.专职宣传的自我能力开发

     模块七:信息化手段打造智慧医疗1. 构建良好的院内信息生态环境 1.1业务驱动+委员会决策的信息化建设机制。 1.2业务部门全程参与信息化建设的实施细节。 1.3如何消除信息化建设过程中的杂音。 1.4通过业务部门表达信息化建设的成效。 1.5进度可控的信息化项目管理。 1.6信息科进人的申请由业务部门驱动。 1.7构建良好的院内信息生态环境。2. 信息化手段改善医疗服务质量 2.1支持银行卡、市民卡等多种形式的诊间结算体系。 2.2多途径、灵活的预约体系。 2.3微信连WiFi构建移动应用基础环境。 2.4微信绑定病历号,增加用户的粘合度。 2.5微信候诊提醒、取镜通知,缓解等待的焦虑。 2.6病历资料微信查询,方便病人。 2.7医生专属二维码,扫一扫可直接预约。 2.8微信复诊提醒,改善医疗服务质量。 2.9合理用药系统提高药物使用安全性 2.10满意度调查系统提高门诊服务质量3.注重细节的院内信息化服务 3.1基于共享协作平台的会议室使用、用车申请登记系统。 3.2门禁、考勤、消费的员工卡一卡通。 3.3便捷的微信查询:排班、联系电话、业务量等。 3.4周到的微信提醒:考勤提醒、奖金发放通知。 3.5流畅的微信审批:休假申请审批。 3.6全流程电子化的信息故障申报系统。 3.7贴心的微信考核评分投票系统。 3.8适合小医院的员工订餐系统。 3.9与继教学分相结合的会议考勤系统。 3.10医教研三位一体的手术录像管理系统。模块八:医院、科室、医生个人微信实务培训1.认识微信二、医院、科室、个人微信定位 1.1微信做什么 1.1.2宣传 1.1.3服务 1.1.4宣传+服务 1.1.5管理制度2、微信发什么 2.1健康宣教 2.1.1便民服务 2.1.2疾病科普 2.1.3假日出诊 2.1.4公益活动3.微信内容怎么发4.怎么增加阅读率5.如何增加粉丝 5.1线下二维码设置 5.2线上内容加强 5.3纵向资源整合 5.4横向资源整合 5.5线下组织活动 5.6跨界合作6医院内部配合7行政部门配合方案 7.1信息收集汇总 7.2服务应用开发 7.3荣誉奖项分配8.临床部门配合方案 8.1广泛告知 8.2重点突破 8.3集中火力 8.4全面发展9.患者配合 9.1增加医患互动 9.2意外惊喜 9.3协助解决患者需要解决的问题10.互联网+医疗现状11.医院就医流程特点12.医院互联网+应用及优缺点 12.1医院自身建设 12.2医院与三方式合作 12.3第三方自建平台13.互联网+医疗发展回顾和展望 13.1 医患互动1.0版 13.2 医医互动2.0版 13.2 患患互动3.0版 13.2 穿戴设备4.0版14.上海市儿童医院微信建设案例介绍模块九:H5软件应用与实操1.最常用最好用H5软件介绍2.H5使用重在场景3.医院类H5作品点评4.易企秀的使用操作5.动态效果图制作6.H5文件的传播技巧 模块十:微信基础实操线上课程1.微信公众平台注册指南2.微信推文排版软件3.金数据表单的制作4.二维码的生成与应用5.H5制作基础实操6.音视频转换制作

     师资力量:

     南通大学附属医院宣传与品牌建设处处长 施琳玲

     浙江省眼科医院杭州分院医院信息中心主任信息中心主任 杨杰

    

     上海市儿童医院社工部主任 钮骏

    

     易企秀认证讲师H5资深玩家 彭晓辉

    

     《医学界》医院事业部总经理 洪浩淼

    

     开班时间:2016年5月26日-2016年5月28日

     开课地点:上海

     参与对象:医院宣传科、信息科院办、党政办、科室宣传人员、医生、市场部等负责人

     培训费用:4980元/人(费用包括学习费.教材费.三天午餐晚餐以及茶歇),会前支付享受4800元/人优惠

     联系咨询:15800321205 韩老师

     点击阅读原文即可报名

    

    

    http://weixin.100md.com
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