历经14次医暴，这家医院终于硬起来了！
2017/6/27 医学界
在当前环境里，医院若要做到"暴力零容忍”，领导硬气、媒体协助、警察到位，这三点缺一不可。
整理 | 关月
来源 | "医学界"微信号
深圳儿童医院以“医院暴力零容忍”闻名业界，但许多人并不知道，在最初和“医闹”过招的日子里，医院也处于“挨打”局面。
6月23日，被誉为“史上最硬气医院领导"的深圳儿童医院副院长麻晓鹏，在中国医疗自媒体联盟大会之"医警真诚对话"分论坛中，首次完整讲述过去几年，医院是如何在一次次和医闹斗智斗勇中成长起来的。
麻晓鹏院长当天演讲主题是《从抵触走向共赢——深圳市儿童医院警民共建和谐医院经验介绍》，今天文章主要根据其中的“医院与警方关系经历的三个发展阶段”为大家做介绍。
下面，小编根据现场演讲为大家做内容介绍。
曾经也苦痛：惨遭“医闹”无力还击
深圳人口近2000万，新生儿出生率增长迅速，深圳儿童医院作为当地著名的儿童医院，风险大、医疗纠纷多，社会关注度高。
而在早期，由于缺少经验，医院在医闹中始终处于“被动挨打”的局面。
请看一组照片——
患方身躺医院门口阻挡秩序
死亡患儿家属在医院门口摆遗像拉横幅烧纸钱
数名家属手持照片、“大字报”阻挡医院门诊大门
患儿死亡，家属在门诊大厅设灵堂挂字符烧纸钱。
从以上图片可以看到，在这些医闹事件中，医闹人员肆无忌惮、而医院基本上处于无力还手的处境。
忍无可忍，终于在又一次医闹发生中，医院开始主动出击了。
医院必须强硬起来!
转折性"医闹"事件：
医院技师眼球被打伤，领导求助媒体引关注
这次转折事件发生在2013年6月10日。据麻晓鹏介绍，当天下午医院放射科一看诊儿童家长因错过叫号，冲进医院拍片室向技师抡拳，导致该技师眼球钝伤，眼眶软组织挫伤，前胸皮肤挫伤。
愤怒之下，麻晓鹏于次日深夜通过个人微博@深圳胖胖熊公布事件，以“伤医事件何时了”为话题，直言“请媒体朋友关注”。
很快，包括深圳晚报、深圳商报、深圳新闻网等多家当地媒体跟进报道——
媒体介入促使该事件引起社会广泛关注，下图为当地人大代表在受伤技师病床边就此事件接受采访。
最终，在重重压力下，施暴者于5天后就暴力行为五次道歉并发表书面致歉信，其在信中称“非常懊悔，追悔莫及，对该医生表示深深的歉意，也希望能得到他的谅解。”据悉，施暴者最终赔偿5万元？
这次医闹处理结果令医院领导思考良多，最终『痛定思痛』，做出以下决定(敲黑板)：
①建立一套完善的流程和应对方案，保护医护人员生命安全和合法权益不受侵害。
②制定《医务人员因工作原因受人身伤害处理流程》，让每一个医护人员熟知此流程，并向广大职工建议，如果医务人员在工作时受到暴力侵害，医院不希望员工与施暴者和解，医院会提供一切可以提供的帮助，全力支持医务人员维权。
③检查梳理了所有监控视频头，在许多容易发生伤医事件的地方增加了摄像头，便于取证。
3个月后，一起全国关注的医闹发生了——
还记得“孩子生病需要父亲照顾，把父亲抓了孩子怎么办？”吗？对，就是下面这次医闹。
2014年大年初三晚上，一对夫妇带着发热的1岁孩子到深圳儿童医院急诊复诊。化验结果是病毒感染，初诊医生为患儿开了口服药，但家长没等到孩子好转就来复诊。当值医生表示，当时跟患儿家长解释，病毒感染周期大概为一周，发热大概持续三天左右，并嘱咐继续观察、吃药。可是家长却不能理解自己，认为是对小孩不负责任。根据监控录像显示，患儿父亲将处方单甩到曾医生脸上，并用拳头击打医生面部。初步判定曾医生受轻微伤。
事发当晚和次日凌晨，医务科麻晓鹏通过新浪微博和微信连发两帖，请求社会关注医生被打事件。
随后多家媒体跟进报道。由于打人事实确凿，警方认定肇事者为故意伤害他人，但只对打人者采取了只拘留三日的处罚。对此，医院相关负责人与辖区派出所反复交涉，认为打人者伤害的不只是医生，其实他的行为已经危及了其他就诊患儿的生命安全，袭扰医务工作者性质严重，是以危险行为威胁公众安全，不能和其它场所同类案件、同样伤情采取同等执法，因为它危害了公共安全，对待此类伤医事件理应严惩，以儆效尤。
但多次交涉后，警方都是以被打医生属于轻微伤只能拘留三日为由不再做进一步处理。
此时，媒体再度上场——
媒体报道后，当年2月7号，新春第一个工作日，深圳市八名人大代表自发组织来到深圳市儿童医院调研，并与市卫计委、福田区公安分局等相关单位负责人举行座谈会。会上，时任医务科医生的麻晓鹏为大家现场汇报《『医闹』现象及伤医事件情况汇报》，把医院曾经发生的多起医闹事件做了集中介绍。
会上，不少代表认为违法成本低是伤医事件频发的重要原因，并直指此次行拘打人者3天处罚太轻，然当地公安分局某领导认为，行拘肇事者3天，"是出于维护社会和谐的共同目的，考虑肇事者孩子患病情况需要父亲照顾的因素”。
此言一出，网上声讨一片——
事件的持续发酵引起深圳市政府及有关部门的重视，当年3月20日，深圳市委市政府在全市开展为期一年的“打击涉医违法犯罪行为专项行动”，将暴力袭医人员和职业医闹列为打击重点，并着力在医院设立警务室。打击“医闹”，严惩暴力伤医事件的处罚力度达到了深圳历史上的空前高度。
警方积极响应医院打击“医闹”需求
通过以上几次“硬怼医闹”事件及深圳市委市政府严打医闹的要求，当地警方严格执行“打击涉医违法犯罪行为专项行动”，并在医院设医院警务室等。
在这种情况下，"医闹"气焰被狠狠打击。以下几起医闹事件的处理，充分体现了警察的重要性
家属不满治疗效果，滞留老人孩子在医院
警方迅速出警，强制带走违规家属
患儿樊XX，男，11岁，因“左肱骨髁上粉碎性骨折、左肱骨内髁骨折”于2014.2.9行“左肱骨髁上骨折手法复位、克氏针内固定、左肱骨内髁骨折切开复位、克氏针内固定、石膏外固定术”。术后患儿左上肢屈伸旋转功能已经恢复到了相对好的功能，左肘关节内翻约15°。
2014年7月4日，患儿父亲对患儿的治疗结果不满意，将疾病本身的并发症视为“伤害及残疾”。来深圳儿童医院索赔未果后，将孩子和老人滞留在医院病房，并跟踪主治医师干扰病房正常工作。
接到医院报警后，警察迅速出警制止家属违规行为，并强制带走。
家长砸毁医院电脑
警方行拘5日家长主动赔偿电脑
2014年5月23日，深圳儿童医院呼吸科一位住院患儿家长砸毁护士站两台办公电脑，并破坏呼叫系统，严重干扰医院正常工作秩序，也严重影响了其他住院患者的休息和治疗。
事情发生后医院院总值班、后勤管理科和医务科立即介入处置，与莲花派出所反复沟通。虽然事后家长主动赔偿了电脑，5月29日患儿痊愈出院时，肇事女家长被警方带走，正式拘留五日。
患儿父亲脚踹医生大腿
被警方拘留5天
2014年8月7日凌晨一点半左右，医院骨科夏医生接诊一名骨折患儿，在询问患儿病情的时候，患儿父亲因不满床位安排，突然踹了医生大腿一脚，并大声辱骂。医生并未和他纠缠，立即报警。警方到达后家长主动向医生道歉，被医生拒绝。莲花派出所在调取监控后，认为暴力伤医的情节属实，对周某进行了拘留五天的处罚。
患儿母亲跳楼身亡，亲属围攻医务人员
警方制止医闹行为，医院未做任何让步
2016年8月3日凌晨，深圳儿童医院感染科一住院患儿母亲，因疑患抑郁症跳楼身亡，死者亲属十几人向医院讨说法，并围攻医务人员。医院与对方沟通三天未果，后与医管中心、街道办、派出所一起采取措施，制止医闹行为。医院未做任何让步。
从上面这几期医闹事件处理结果来看，警方的确发挥了很大作用，"医闹"气焰被狠狠震慑。正如麻晓鹏院长在会上说的——“医院和警方进入合作共赢的阶段”：医院秩序得到保障，警方也被医护称为“白衣天使的守护神”。
更值得一提的是，2015年X月，深圳儿童医院和当地福田警方建了一个“福田警医共建群”，更加方便有效地就“医闹”情况进行及时有效沟通。
在会上，这位久经“医闹”战场的麻晓鹏院长感慨，警察和医生，都是致力于拯救生命的群体，如果因为相互之间缺乏了解与沟通，而开始对掐，只会导致不可逆的互相伤害，制造不必要的对立和仇视。应该加强沟通、相互理解才能走向共赢。
此外，麻院长还为大家总结了两点心得：
首先，医院领导必须强硬起来!俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。除了科学的处置流程外，处理伤医事件，最需要医院领导和卫生主管部门强硬态度，否则医院很难在伤医事件上合理维护自身权益。
其次，利用媒体力量，在舆论上占据主导，对伤害医生者进行声讨，给执法部门人员施加压力，才能避免“大事化小，小事化了”的情况发生。
下面是会议现场播放的一则短视频，体现了“医”“警”两种职业的各自特征，不知大家看完有何感触，欢迎留言讲述。
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