中国最美“智慧医院”什么样？看看这家医院就知道了
2018/3/29 医学界

    

     当不少医院还在思考如何实现互联网与医疗深度融合时，这家医院已经将“智慧医院”的理念付诸实践，以不断完善医疗服务的流程，创新医疗模式，成为“互联网+医疗”的一个样板。

     在护士站的天花板上，一个箱状机器正沿着轨道不疾不徐地来回穿梭。它熟练地直行、转弯、爬坡，向着发出配送申请的手术室前进；

     另一侧，一个圆筒带着装有需要检验的血样、组织切片、注射液等容器像火箭一样被发射出去，护士只需按动一键便能完成物品快速安全的传送；

     在药房里，机械手自动上药、存储药品，患者只要在门口扫扫二维码就可取药，时间不超过一分钟……

     在苏州科技城医院，记者见到了这些神奇的“魔术”。而这正是苏州科技城医院院长沈洁心中对现代医院的理解和诠释。

    

     图：苏州市卫计委副主任、苏州科技城医院院长、苏州大学兼职教授沈洁

     沈洁，从预防医学专家转型的医院管理者，多年的大型医院管理经验让他对建医院、办医院独具心得。苏州科技城医院坐落于太湖之滨，2016年5月正式建成启用。其外观秉承苏州园林的庭院式布局，既有建筑之美，兼具医疗实用之优，然而这家医院最大的特色，则是当你走进院区之时，随处可体验到的富有科技感和未来感的医院建筑设计。

     沈洁告诉《医学界》，打造“智慧医院”是苏州科技城医院的源动力。

     为什么要打造“智慧医院”？

     沈院长表示，医院排队久、挂号难、就诊短一直为患者所诟病，而在这个过程中可能会引发许多不必要的医疗纠纷。通过流程再造、引进各类智能化的设施设备缩短患者的就诊等候时间，是苏州科技城医院的建院初衷。然而，医院越大，面临的管理难度也越大，须借助科技的手段才能提升管理效能。

     在改善就医体验和医院管理的双重需求下，苏州科技城医院在建院之初便提出了建设智慧医院的构想，即智慧医院=智能化的建筑+服务+管理+医疗。

     沈院长认为，智慧医院的内涵是基于对物联网技术的有效利用，增强与相关配套设施提供方的联系沟通，建立综合的管理体系，提升医院部门的服务质量，让医生和护士从不必要的工作中解放出来，更专注服务医生与病人。

     因此，“智慧医院”的建设主要包括以下四方面内容。

     智能化建筑：无处不在的科技范

     药房门口人满为患、环卫工推着装有医疗废物的小车走来走去，这是大部分医院里司空见惯的场景。但在科技城医院看不到这样的场面。

     苏州科技城医院目前拥有智能化轨道物流传输系统，用轨道小车、气动物流替代了人工搬运；智能化仓储系统，让每一台手术节约10分钟左右的准备和等待时间；智能化自动化药房的运用，有效缩短护士找药、患者取药的时间；智能化温度、照明控制系统，能够根据季节、天气不同智能调节室内温度和照明；而垃圾及污衣智能收集系统，则将“环卫工”藏到了墙壁之中。

     “智慧化建筑，是智慧医院建立的硬指标。”沈院长说。

    

     图：苏州科技城医院自动化药房的机械手

     智能化服务：“傻瓜式”服务

     一大早七八点排队挂号，等几个小时才见到医生的情况在这里根本不会出现。

     在家用“苏州科技城医院”APP挂上号，根据预约时间进入医院，跟着APP快捷找到停车位、门诊楼层，医生为患者开具的处方明细、所配药物及用法用量、检验检查也能实时推送到App上。患者只需简单操作，将医保卡绑定至APP即可实现医保脱卡结算，在从门诊走到检查室的过程中，所有付费已经完成，再也不用绕道缴费处。

    

     病人取药回家后，APP还会定时通过语音与推送信息提醒服药，值得一提的是，还可以进行苏州话版本的提醒。如果病人出现突发状况，可通过APP与医院联系，在线客服解答不了的问题，则将病人转移到专家群聊系统，由专家来解决。

     沈院长告诉医学界，智慧医院的建立要求医院不断改进、完善服务的每个流程。

     除了用APP缩短患者的就医时间，医院还设法填充患者的等待时间，如推送科室介绍、医生介绍、检查项目介绍等，拉近医患间的距离，增加对医生、医院的信任度。此外，患者一进入医院可以连接到医院的公共免费wifi，住院时床头的ipad可以随时查询治疗费用、观看健康科普视频和电视，饿了还可以点餐。

     智能化管理：医院的“最强大脑”

     在电视剧中，我们经常会看到医生穿着手术服和手术鞋在医院里来回奔忙，但事实上，这是违规的做法，手术服和手术鞋只能在手术室里使用。

     苏州科技城医院采用了手术室医疗行为管理系统，可以自动身份识别、精准人员进出控制、衣服自动发放、衣服智能回收、衣鞋柜自动分配；由于手术服和手术鞋内装有射频芯片，如果医生穿着手术服和手术鞋，就无法打开手术室的大门，整个过程能够全程监控与管理，提供规范化标准化诊疗流程。

     此外，医院还采用智能化管理系统提升和规范内部人员工作。该系统还有院长端、医生端和护士端三种。即使出差，医护也能通过该系统了解到病区情况、病人情况。员工绩效、病人费用管理、医疗行为也能通过大数据分析，进行及时修正。

     智能化医疗：精准医疗和医疗机器人

     2017年9月，“沃森肿瘤智能会诊中心”在苏州科技城医院正式启用。这是该市首家正式运营“沃森机器人”的医院。

     “智慧医院一定要把智能化医疗放在重要位置。”沈院长强调，人工智能是当今医疗发展的重要机遇和未来趋势，要与国际医疗接轨，必须重视对智能医疗的应用。目前苏州科技城医院已经引进比如治疗肿瘤的“沃森医生”，提高了肿瘤治疗水平；成立了“腾讯觅影人工智能医学影像中心”，大大提高早癌的筛出率，将癌症扼杀在摇篮。此外，“胶囊胃镜”等更多“黑科技”也在不断推广之中。

     “我认为医生应该学会用AI。未来，会用AI的医生肯定比不会用的医生水平更高，能力更强。”

     希望建立中国“智慧医院”的标准

     在医疗环境迫切需要改革的当下，不少专家曾提出，智慧医院或许是一个解题的新思路。而苏州科技城医院秉承其优势，先人一步，提供了可供借鉴的“智慧医院”的样板。

     据介绍，启用两年多来，已有国内近200家三级医院的负责人慕名到医院参观访问，吸引他们的不仅是先进的智能化与信息化建设，还有这所医院始终致力的以人为本的精细化管理模式。

    

     图：苏州科技城医院俯瞰全景

     有着多家大型医院及卫生管理部门任职经历的沈洁，始终将苏州科技城医院定位为一所“科技、人文、生态”并重的智慧型医院，“便捷、舒适、高效”是他心目中锁定的目标。

     沈院长还透露，目前医院正在考虑向国家申请编辑国家规范标准的《智慧医院建设标准》。

     着力人才建设 实现学科群发展

     苏州科技城医院作为高起点新建医院，要快速树立品牌，一定要走错位发展之路。

     沈院长介绍，苏州科技城医院主要服务对象为苏州高新区及周边80余万居民。在建院之初就分析了苏州本地医疗资源布局，确立了推进四大医学中心建设的目标。目前肿瘤医学中心与复旦大学附属肿瘤医院开展深度合作，患者在该院可以挂到复旦大学附属肿瘤医院的专家号，双方也开通了双向绿色通道转诊通道；口腔医学中心则与南京医科大学口腔医学专家团队完成签约，正式引进该团队助力口腔医学中心建设；康复医学中心则与美国知名医学院合作，进行培训相关工作；不孕不育中心将与上海著名妇产医院开展深度合作。

     通过这种一拖一的托底模式，苏州科技城医院将快速建立起四大医学中心。在此基础之上，沈院长提出要实现学科群发展的目标，同时实现内科向外科化发展，外科向微创化发展、微创向智能化发展和智能向生物化发展。

     此外，为人才搭建大平台也是该院努力的目标之一。沈院长表示，医院要想留住人才，必须为医护搭建更高的平台，让人才在平台上成长、为他们提供交流和学习的机会。目前，该院已陆续派出数名医生前往哈佛大学医学院、威斯康星大学进修。

    

    

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