对不起，请不要把你的医生朋友当作实时客服
2018/2/15 7:30:00 医者部落
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近日，一位神经内科副教授遇到一例微博私信咨询病情，对方在没有收到及时回复后，破口大骂王含“没有医德心”、“庸医”，从而引起热议。
一篇《对不起，我的朋友都很贵》更是刷爆了朋友圈，是的，每个人都想有几个医生朋友，身体不适时，可以求助。然而，对医生来说，这样的“友情解答”却可能成为苦不堪言的压力。
不要以为你可怜，你就有权力破坏规矩。
8月5日，北京协和医院神经内科医生王含在微博上说起一件事，一名素不相识的网友将母亲复杂的病情通过私信传给了她，希望她能加以诊断。王含只是坚持自己“微博不询病”的原则，便被这名网友责骂：“不善良”“没医德”“不是人”……
8月12日， 发表题为《白天不懂夜的黑 ——一场微博对话引发的硝烟》，从两方面重申，为何自己“微博不询病”。
责任是医患关系的最终契约。从严格的意义上说，任何免费咨询医生都是不必承担责任的。从一个不可靠的信息来源，再缜密的推理也无济于事，再高明的专家也可能会毁了一世英名。
仅靠善良是不能行医的。在网络上，可怜的人太多了，有些是缺钱，有些是缺运气——得了“怪病”。缺钱的需要的是社会救助，缺运气的需要的是正规途径就医，均远非医生在网络上能解决的问题。经常从微博的留言上看到医患双方自说自话，那种误会之深，简直如同白天不懂夜的黑。
有网友留言说，你为什么不能以德报怨？孔子说：以德报德，以直报怨。直的意思有很多，在这里，特别说明：不要以为你可怜，你就有权力破坏规矩。
不少医生都有着类似的遭遇，在这些或熟悉或陌生的人的夹击下，他们几乎沦为了“实时客服”。
《对不起，我的朋友都很贵》
在最近这篇网络热文中有这样一个故事：
好久不联系的一位同事打来电话，说她朋友的妈妈最近情绪非常低落，她怀疑老人家抑郁了，知道我有位朋友是心理医生，想向那位朋友咨询一下，我在征求朋友的意见后，把电话发给了她，过一会儿她随口又问我：“向你这位朋友咨询，不收费吧？”
我压根没去想收不收费这件事，但心理医生提供服务，收取一定的费用，难道不是应当的吗？更何况，不是她自己的妈妈，而是她朋友的妈妈。
对这位心理医生来说，就是朋友的前同事的朋友的妈妈，这么远的关系，人家有义务免费服务吗？
我于是半认真半开玩笑地说：“当然了，我朋友很贵的。”
结果她说：“你怎么不早说？早知道这样，我就找别人了。”
“为什么我朋友收费就找别人呢？”我有点纳闷。
“收费的心理医生那么多，我为什么要找你朋友？七绕八绕的，还搭个人情。都是朋友嘛，简单问几个问题，还收什么费？”前同事抱怨道。
这话听着怎么那么别扭呢，噢，我朋友不收费你就向他咨询，我朋友收费就找别人，既然都是别人挣你的钱，宁肯照顾陌生人，也不照顾我朋友，我朋友难道得罪过你么，还是一旦收费，就不再是“朋友”？说白了，想让我刷脸，免费沾我朋友便宜嘛。
“我无法代朋友许诺不收费，你找别人吧。”我挂了电话，其实我给朋友打个电话，简单说明情况，她肯定是不会收费的，问题我前同事的态度实在奇葩，这种忙我不想帮。更者，我这位朋友真的很忙，我都不好意思随便叨扰。
别对医生进行道德绑架
所谓“道德绑架”是指站在道德的制高点，以看似道德的逻辑去约束或规范别人的行为。主要是源于群体思想觉悟低，资源分配不均匀所产生的平衡心理。
在现实工作生活中，医生也常常遭遇道德绑架。
在医疗报道中，医生被描述成在手术台上站十几个小时的“超强铁人”；带病上班，边打点滴边工作的白衣天使；孩子口中“见不到”的医生爸爸；身患绝症仍心系患者，坚持临床工作的“最美医生”......这些自带光环的造型，将医生推向了道德制高点，无形中让公众对医生进行道德绑架。
原本是为了方便患者的“加号”，却被某些患者用“病人都来了”、“我们起大早赶过来的”、“患者岁数大了”等话绑架医生，令医生感觉“不加号”就对不起患者。而患者殊不知，一个看似简单的“加号”行为背后，是医生不上厕所、牺牲午休时间甚至是饿肚子的无奈。
对于医生，人们要求要讲奉献，要不食人间烟火，要不能有一点细微差错，这些都做到了，还要求“服务态度”等精神上更高的要求......医生只是一个职业，不需要神话与道德绑架。所以说，看病请去医院，切勿道德绑架，更别随意扣“医德”的大帽子压人。
朋友，更该互相尊重!
生活中，我们常有找朋友帮忙的时候，但双方一定是基于互相尊重的基础。
医生十分清楚患者的痛苦与家属的焦虑，但医生也有自己的职业规范，更有法律的制约，网络咨询有太多的局限性，万一患者的病情有变化，会认为是医生的误导，带来纠纷。
医生在临床的诊疗、手术之余，都要花时间进修，提高业务水平，那些看起来很‘方便’的咨询只会加剧他们的疲劳。医生的业余时间除了学习，还应该多陪陪家人、孩子，而不是应对无止尽的咨询。
而网络咨询一般只能笼统回复，不会具体到药物(特别是非处方药)，咨询不是诊疗，到医患平台咨询体现的是对医生的尊重，医生不给出具体方案，则是对医患双方的保护。
来源丨执业医师考试
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