放贷又卖菜,罗敏与趣店如何冲出舆论围剿?
2022/8/1 18:20:30 人民网舆情数据中心

    

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     近期,“董宇辉+罗敏+傅首尔+贾乃亮”一组公众人物、“预制菜+互联网金融”一组商业模式及“新东方+趣店”两家企业受到舆论的高度关注。这起参与者众多的舆情源起于两场直播带货:

    

     (来源:人民众云)

     7月17日,趣店CEO罗敏连续直播19个小时,以一分钱抢酸菜鱼加送1500台iPhone13的活动力度为噱头,邀请演员贾乃亮和《奇葩说》选手傅首尔直播站台,单场累计观看人数破九千万人次。

     7月18日,罗敏进入新东方“东方甄选”直播间,连续为董宇辉送上嘉年华礼物后被拉黑。尽管董宇辉和罗敏都对此进行了回应,但仍未能降低舆论对趣店、罗敏深度挖掘、集中关注的趋势。同日,罗敏召开“趣店预制菜”品牌战略发布会,正式宣布进军预制菜赛道。随着媒体和网民的关注焦点将趣店预制菜及罗敏的校园贷黑历史相关联,导致舆情不断发酵,趣店、罗敏所面临的舆情环境、形象口碑都急转直下。可以说,舆论挖掘的“历史资料”将罗敏及趣店的经商逻辑、商业模式推上了舆论的风口浪尖,而其“路人缘”也在急速消耗。

    

     (图:重点微博热搜话题统计)

    

    氪金遭反噬,跟风式商业版图“骂声一片”

     在“拉黑风波”后,东方甄选主播董宇辉在直播中解释:“导演小哥因为大学刚毕业,有些私人恩怨,他要拉黑,我听完之后觉得挺合理的。”罗敏则表示很遗憾被董老师拉黑,很喜欢董老师的直播,只是很遗憾以后可能再也看不到了。在此轮回应中,舆论无疑会更感兴趣此事背后所隐藏的部分信息,也就是董宇辉“留颜面”的部分;鉴于此,罗敏的回应略显得无关紧要了。此时,媒体及网民关注的焦点已转向校园贷、趣店收割宝妈、罗敏之前的放贷史,部分声音指责罗敏与传销无异。

    

    

     (来源:微博)

     中国新闻网《卖菜又“放贷”,趣店何“趣”之有?》一文中梳理了趣店的“发家史”,趣店前身是趣分期,其主营业务正是被称为坑了一代年轻人的校园贷。澎湃新闻网的文章认为,趣店是在“收割”了大学生之后,又来“收割”宝妈。经济观察网评论认为,从趣店关停校园贷业务到今天,已经过去了好几年,中途罗敏有过多次切换赛道的创业经历,汽车零售、在线教育、高端家政等等,但“校园贷鼻祖”的标签很难撕掉;这次他选择的预制菜赛道背后又看到了放贷圈钱的影子。

     曾经的广告语——“不用割肾,就能买iPhone”成为当时推向大学生的潘多拉魔盒。腾讯客户端创作者“野武士”指出,罗敏的策略很简单,即采用大量的校园地推,“人海战术,攻心为上。”从校园贷走进预制菜,罗敏的经营策略或许从未改变。封面快评《资本炒作预制菜,一场虚无的狂欢》直言“预制菜这把火,烧不掉互联网记忆,背后逻辑或许还是放贷。”

    

    罗敏+趣店预制菜,遭遇舆论双重打击

     毫无疑问,趣店及罗敏如今深陷舆论旋涡之中,难以自拨,除了本身的商业基因以外,与其公共形象塑造的方式也有一定的关系。目前,在网络上集中传播的视频、图文信息来看,罗敏擅长通过讲故事、表演、演绎来塑造“不断创业、寻求成功”的企业家形象和IP人设,其中,不乏吹嘘、夸大、忽悠的成分,如曾有求职者在《非你莫属》节目面对面指责此种商业模式是缺乏社会价值的。此番“不怎么实在”的形象塑造路径,决定了罗敏“苦心”打造的公共形象是脆弱的,也是导致其遭遇信任和信心双重塌房的重要原因。

     同时,趣店推出预制菜业务喊话“宝妈”加盟,并称“即便没有足够资金开店,我们可以为创业伙伴提供一年期免息贷款”。经济观察网的文章《罗敏“放贷”:赛道千万条,逻辑就一条》指出,对于热衷跨界转型的罗敏而言,或许再多的创业项目最终目的都是放贷。不少网友也在社交平台指出,“为了赚钱真是不择手段,之前靠校园贷害了多少学生?靠车贷害了多少车主?靠奢侈品贷坑了多少消费者?”

     综合舆论反馈可以得出以下结论:一样的商业逻辑,一样的运营模式,不一样的外壳,罗敏一直在追逐风口,屡战屡败、胜少败多的“伪励志”故事也再难讲下去了,恐怕很难再有听众和观众了。那么,陷入舆情危机之中的趣店预制菜才刚刚亮相,自己的“故事”该如何继续下去?

    

    预制菜本无罪,但趣店品牌形象修复任重道远

     本起舆情的影响扩散是多层面的,一方面是参与者罗敏及趣店受到广泛质疑,波及预制菜领域的舆情环境健康程度。截至美东时间7月29日收盘,趣店股价报收1.13美元,遭遇腰斩。短短10日,罗敏与趣店都经历了这场“过山车”式的逐利游戏,但对于罗敏而言,前面的这座“山”显然没那么好过。

     在预制菜领域里,罗敏和趣店缺少了脚踏实地的实干精神和匠心精神,摒弃投机心理、烧钱营销且回归餐饮商业经营发展的本质是扭转局面的关键。中国人民大学智能社会治理研究中心研究员王鹏认为,虽然说预制菜如今处于风口期,但归根到底要想扎根于此领域拼的并非是品牌营销、折扣力度,而是整体盈利能力的高低。在舆论深入剖析之下,趣店预制菜尚未具体披露的“创业伙伴战略”方案,已经产生了舆情高风险“体质”,接下来,并不是改变话术就可以度过难关的。

     另一方面,预制菜产业及其他参与者的外部环境恐怕也会发生变化。在这起舆情中,预制菜是无辜的,只是为人们的餐饮消费提供了更多的选择,但舆论对其讨论也无可避免地受到负面影响,尤其是趣店售出预制菜出现产品质量问题时,情绪的传导也将加速。

    

    

     (来源:微博)

     7月27日,《经济观察报》报道指出,趣店在外包装写着三天保质期,内包装上则写着保质期12个月,与其宣传的“三天”不符合。7月30日,自媒体号“鲸视频”指出,一位消费者在趣店买的预制菜过期变质,投诉维权时被踢出粉丝群,并被指责存在冒充行为。从趣店的回应来看,这起消费维权有较大概率的舆情发酵风险——以消费者前后两次购买相同产品为由,推测存在“用上一次的产品冒充本次产品的可能性”,傲慢的回应最易导致次生舆情。面对这样的回应言辞和态度,先不去定义这算不是一种“杀熟”,恐怕会导致老顾客流失,新顾客溜走。在解决商业模式质疑之前,趣店要先处理好预制菜的消费维权问题。毕竟,产品质量和口味是预制菜企业、品牌长久发展的根基。

     作者:人民慕课事业部主任、公共形象风险管理专家 芦珊,舆情分析师 兰飞

     编辑:高晨婧 | 责编: 李娅琦 夏玥

    

    

    

    

    

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