南京茶颜悦色首店开业半小时后停业，“黄牛”代购1杯200元引争议
2022/8/19 20:08:34 人民网舆情数据中心
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事件回顾
8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业，一大早店还没开门，人们已在门口排起长队，市中心新街口IFCX负一层的店铺更是有人4点半就开始排队。南京茶颜悦色于当日早上9点开业，新街口店由于人流量过大造成拥堵，大约半小时后该门店就暂停了营业。据《扬子晚报》报道，离茶颜悦色新街口店9点正式开店前5分钟，各入口处就开始张贴售罄通知，此后现场开始有黄牛售卖奶茶。还在正常营业的江宁景枫店门前，中午时分仍有大量市民顶着酷暑排队购买，据店方估计，目前平均排队时长约需5小时。@江宁公安在线提到午间已抽调警力协助商场维护秩序，并在微博发布提醒，建议市民今日不要再来排队，“排队喝的水可以买很多杯饮品了”。随后，茶颜悦色官方微博在江宁警方微博评论区回复称，“感谢支持，我们会积极配合公安要求，希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”
据《荔枝新闻》报道，部分交易平台挂出该奶茶代购代排服务，价格为10元至200元不等。有网友爆料，已经有黄牛开出代排队买奶茶的价格：200元1杯。也有黄牛表示，预估会1杯加价50元代购，现在各种代购价都有。目前，店内已经开始限购，每人只能买两杯。对此，茶颜悦色工作人员表示，不提倡去黄牛那里购买，可以再等等，未来南京会开5家店。南京市市场监管局回应，黄牛代购属违法行为，如遇可拨110报警。
8月19日，茶颜悦色官方微信公众号就前一天南京开业风波发表了致歉文章称，因为一杯奶茶，引起大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线，也给南京带来了一场风波，对此，深感抱歉。“网上的争议很多，类似雇人排队、请代购炒作等等。初来乍到，大家由此猜测也属常情，不求大家完全相信我们的清白、毕竟时间才是让我们互相了解和理解的良方。”茶颜悦色表示，会有限购的动作来抵制“代购和倒卖行为”。此外，茶颜悦色对区政府、商务局、公安特警、市场监督管理局等各级政府部门和商场的工作人员表示感谢，并称将根据营业客流情况和门店产能条件调整两家门店的营业时间。
“南京茶颜悦色”事件舆情走势
(来源：人民众云)
从舆情走势图中可以看出，此话题在微博等社交媒体影响广泛，各渠道舆情整体走势与微博渠道信息的走势高度一致。
“南京茶颜悦色”事件相关热词统计
(来源：人民众云)
“南京茶颜悦色”事件数据来源渠道分布
(来源：人民众云)
2022年8月12日16时至2022年8月19日16时，人民众云大数据平台显示，“南京茶颜悦色”话题全网相关文章共27368篇，其中，微博22707篇、客户端1845篇、资讯1806条，其中微博信息占据主流，占比达82.97%。
据报道，茶颜悦色几次异地开业，门店前都曾大排长龙，而此前茶颜悦色在重庆开店，也被爆出黄牛代排队的问题。在某交易平台上，黄牛出价200元一杯，团购15杯按150元一杯收费，总价高达2250元。据《澎湃新闻》报道，去年茶颜悦色深圳快闪店开业时，有凌晨四点就开始排队的黄牛表示，“如确定要买得先交定金，排队费每小时31元，一杯两百起，配送费100元至200元。”而被周杰伦带火的奶茶店“麦吉”在上海中山东二路开业时，店门口也是一早就排起长队，一杯奶茶也曾被炒到300元。而“麦吉”在杭州开业时，排队要排一个半小时，找黄牛要500块钱一杯。
网民和媒体观点梳理
8月18日，话题“南京茶颜悦色预约代购1杯200元”“南京一茶颜悦色开业半小时后停业”均登上新浪微博热搜榜，引发全网热议。
部分网民认为是营销手段，有偿排队，制造假象
@东南Amoy：这是准备收刮加盟商的钱只是这年头还有人信这套吗？
@潘邓小闲：跟买房一样，请的临时演员。
@PandaPandaaaaaaaa：是不是都是花钱雇来的演员。
部分网民表示不可理喻
@太好人66：排队5小时喝一杯奶茶，这是喝一杯能年轻5岁吗？
@八戒不是猪：纯属智商税。
@难瘦的QQQQ酱：好喝归好喝，排队五小时我是真不想喝了，大热天有必要凑这个热闹吗？
部分网友称茶颜悦色确实火爆
@我爱香吃菜：来长沙就知道了，大部分门店排队都要20分钟。
@lwwwy的鱼：茶颜真没必要托，多少人专门去长沙就为了喝茶颜。
@可爱多iiiiiiii：因为长沙那么多店每次去都要排好久的队，去过的应该都不会怀疑。
部分网友认为浪费警力，影响社会秩序，且不利于疫情防控
@Cx330_YP：有必要吗？为了营造营销氛围，扰乱秩序，占用公共资源，喝一口是能升天咋滴!
@中国国产：这应该是浪费警力的由来吧。
@hAofaNbufAN-wm：一群闲的没事吃饱撑的人浪费社会资源。
@有驾照的阿飘：疫情当下，就应该限制人群聚集。
8月19日，在茶颜悦色公开发文致歉后，有网友表示，“自己请的托，贼喊捉贼了”“继续炒，正常人不会为喝一杯奶茶排几小时的队，更不可能花200元找代购买一杯奶茶喝。”“不用调整，托24小时都可以上班”“事出反常，必有妖孽”“不愧是茶艺大师”。
茶颜悦色官方致歉后，相关文章情感占比分析
(来源：人民众云)
针对南京茶颜悦色的非正常排队现象，人民网评奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”，面对网红品牌，消费者要保持理性，也需“量力而行”，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。
舆情启示
餐饮代购“黄牛”涉嫌非法经营，是属于扰乱市场秩序的违法行为。广大消费者在面对网红产品时应保持理性，拒绝“病态”消费，并与商家、监管部门联动，共同维护市场秩序，消除黄牛经济所带来的“网红”食品安全隐患。对于商家和平台来说，产品的质量和服务才是立足的根本。合法合规经营，打造核心竞争力，认真践行企业社会责任，并妥善处置舆情，将声誉风险降到最低，将有助于企业树立良好的品牌形象，从而获得长足的效益。
作者：人民网新媒体智库 助理研究员赵婧羽 见习助理研究员胡冰清
编辑：李娅琦 | 责编: 夏玥
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