1号学术｜马克·扎克伯格：信息传递是否达到了一个临界点？
2018/5/3 21:59:07 传媒1号
作者：Mike Cooper 迈克·库珀
如果阅读不方便，不妨听语音吧
1号播音员：李秀文
1号按
马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)认为我们目前正处在信息传递的一个临界点，各类品牌应该借助集成聊天软件来发起对话，进一步使公司通过提示、语音识别、PayPal支付集成等方式提供更具对话性的信息服务。让用户了解到信息价值交换的好处，使人们能够与品牌进行有机互动，这是一种良好的互动，无论对人们还是对企业都是如此。
2017年中期，Facebook的首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)曾告诉分析师，社交网络如何将信息进行货币化：“我们目前需要在信息传递方面做的事情是，让人们能够与品牌进行有机互动，这是一种良好的互动，无论对人们还是对企业都是如此。”
但当马克·扎克伯格站在美国参议院面前的时候，他不得不解释说，如果参议员布莱恩·沙茨(Brian Schatz)通过WhatsApp发送了有关黑豹电影的邮件，那么他就不应该对出现在他Facebook上的广告感到惊奇。马克·扎克伯格肯定在想，国家立法者所表现出的惊人无知是否会扼杀信息传递的所有进步和发展潜力。
对话性的信息传递服务不断发展
虽然美国参议院仍在试图了解Facebook“免费服务”商业模式的真正含义，但我们其他人应该集中精力帮助客户更好地理解信息传递服务，以及他们的隐私在世界信息变化中所处的地位。
Facebook Messenger的13亿用户每个月会与各类企业交换20多亿条消息。同时，由于该平台不断鼓励各类营销手段的参与，这一数量还将继续上升。但是，品牌需要更好地理解这些特性，并更加负责任地将信息传递功能纳入到传播策略中。
例如，品牌现在可以在自己的网站上添加一个与客户聊天的软件插件。而在今年早些时候，Facebook Messenger上的用户互动还是各大品牌非常重视的一种销售渠道。
集成聊天软件不仅能使品牌从他们自己的网站上开始发起对话，还能使公司通过提示、语音识别、PayPal支付集成等方式提供更具对话性的信息服务。
例如，如果有人在航空公司的网站上查找行李补贴的信息，可能会出现对话框的提示符，让用户可以直接点击提问。如果那位旅客想在稍后询问航班时间，他可以随时通过Messenger应用程序与航空公司进行对话。
以航空公司为例，对话性的信息服务不断发展，用户很快就能从聊天应用程序中支付机票费用，添加航班日期，在飞机上点餐，甚至下载登机牌。
因此，至关重要的是品牌帮助消费者建立进行价值交换的信任，能够完全透明地了解谈话完成后，聊天中提供的信息会发生什么情况。
第三方开发人员正在获得信息服务技术平台(如Facebook旗下的WhatsApp)的关键内容，随着越来越多的品牌对话性实验的展开，消费者需要知道的是各类品牌及其代理机构是否在以诚信行事。
Facebook将不会是
2018年唯一的信息传递先驱
苹果公司在2017年的全球开发者大会上推出了“商务聊天”功能，允许客户在Safari、Maps、Spotlight和Siri上，与那些将Safari集成到他们应用程序的品牌进行对话。苹果公司对“商务聊天”的雄心包括允许客户安排预约，通过Apple Pay付款，此外还为客户提供便利的服务。
客户必须发送第一条信息来启动聊天会话业务，但一旦开始，聊天会话业务就可以发送日程安排、通知、进行销售和提供一系列其他的服务。
毫无疑问“商务聊天”功能的想法是，用户能够通过苹果设备的iMessage直接与品牌进行沟通，使人们置身于苹果的生态系统之中。
从理论上讲，这也将阻止他们访问其他网站。因为在这些网站上，他们可以通过Facebook Messenger与某个品牌接触，或者通过竞争对手PayPal进行付费。
这场越来越激烈的竞争不仅发生在Facebook和苹果公司之间，也包括着Google助手和亚马逊的Alexa，这都会让信息服务加速融入到我们的日常生活之中。
然而，想让品牌充分利用这一信息传播发生演变的时间点，做出战略的同时需要体现信息传递的意义和信任，让即便是年迈的参议员也能理解到信息价值交换的好处。
译 者
宋莹，南开大学新闻与传播专业在读硕士
欢迎加入“1号社群”，
每日获取《1号新闻》
每月获取《1号月刊》
每季获取《1号蓝皮书》
【入群方式】
1号小编——扫码进群
近期好文
◆ 如何评价4月的传媒业︱政策篇：人间四月各种禁，全新总台始盛开
◆ 如何评价4月的传媒业｜国剧篇：没了颜值的国产剧会有多恐怖？
◆ 如何评价4月的传媒业｜平台篇：“收视率向”“流量向”内容分化加剧平台分化
◆ 如何评价4月的传媒业 | 综艺篇：内容创新和吃老本都能赚钱，但毕竟还是有区别
◆ 挑剔的观众面前，究竟该产出什么类型的剧？
◆ 周播剧的命运，是生存还是死亡？
◆ 四大危机正在逼近，传统电视综艺应该如何自处？
◆ “综N代”，它们曾是电视综艺的“脊梁”，也是对抗网综的“堡垒”
◆ 四条原创综艺的创新路径，该如何抉择？
http://weixin.100md.com
返回 传媒1号 返回首页 返回百拇医药