1号学术|社交媒体对品牌的价值
2018/6/23 21:38:50 传媒1号

    

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     1号播音员:张琪琦

     1号按

     最近,有些人决定删除他们的社交媒体账户,因为他们觉得花在社交网站上的时间和资源是否具有真正的价值需要重新进行考量,但应该是这样吗?大多数组织和机构相信,社交媒体在他们的营销传播中可以发挥作用,但又很难准确地解释这一作用到底是什么。本文提出了三个角度:品牌需要了解社交媒体、品牌的统一形象和相关机构的作用,来帮助品牌商们思考如何利用社交媒体。

     最近,有些人决定删除他们的社交媒体账户,因为他们觉得花在社交网站上的时间和资源是否具有真正的价值需要重新进行考量,但应该是这样吗?

     大多数组织和机构相信,社交媒体在他们的营销传播中可以发挥作用,但同样,绝大多数组织和机构很难准确地解释这一作用到底是什么。

    

     毫无疑问,社交媒体占据了消费者大量的时间和注意力,任何营销活动在组织开展之前都要了解品牌和企业的影响力,并考量是否能将其转化为品牌的商业利益。

     与其他的营销活动一样,社交媒体的战略必须以其对企业或品牌的积极影响为评判标准。这是最为基础也是最重要的,要考虑到品牌的机会成本和潜在的利益,衡量是否采取此种营销手段而不是追求其他的方式。

     品牌需要了解社交媒体

     许多品牌最初加入社交媒体是因为他们觉得自己应该这么做,而不是有一个明确的战略和目标。品牌的同行竞争压力和社会受众的庞大规模导致了品牌在社交媒体上创建页面和简介。

     当然,品牌现在已经可以用测量的方式来制订社交策略的方向发展了,但是他们对于社交媒体的营销活动具有什么样的功效仍然缺乏理解。

     有很多关于社交媒体开展活动的数据,但却很少有关于其对商业和品牌影响的数据。正如IPA Datamine数据研究所建议的那样,设定商业目标并确定其中的优先级次序可以对效果产生变革性的影响。同样重要的是,建立一个包括短期和长期影响的稳定的衡量标准。拥有这些知识将意味着你的团队将以反馈和数据为指导来进行活动。

    

     因此,那些在组织和机构中负责社交媒体的人不仅面临着来自上级的压力,还要承担着从社交活动中获得投资回报的责任。社交媒体已经不再是新鲜事物,所有的营销活动都应该受到重视。不同的受众群体应该对应不同的营销组合,品牌需要选择最适合其受众的渠道,并专注于在这些渠道中更好地表现自己的品牌。

     品牌的统一形象

     当品牌能够确保其所有的渠道和客户接触点都包含一致的外观、感觉和信息时,它们将会获得最大的受益。这是能够让市场营销部门及其代理合作伙伴入驻社交媒体最有力的理由。

     品牌的内部团队可以帮助更多企业,让他们了解社交媒体对企业的作用,知道作为购买过程的一部分,品牌是如何在受众生活中与其他的营销者联系起来,以及社交媒体如何帮助消费者做出决策的。

     作为营销渠道的维护者,专业的业务团队可以指导相关内容,用最相关、最有效和最适当的方式向社会受众传递这些信息。在理想的世界里,营销团队和代理合作伙伴负责管理内容发布,都将会定义品牌具有什么样的社会形象,以获得最佳的宣传效果。

     相关机构的作用

     社交媒体正受到品牌越来越多的关注,而围绕社交媒体提供服务和咨询的机构越来越受欢迎。如果品牌忽视了相关机构可以对他们的成功做出的积极影响,那将是愚蠢的。

    

     品牌的客户团队带来了他们在行业、产品和服务领域里的专业知识,而相关机构则带来他们在创意品牌、有效的营销战略、活动运营和数据分析上的专业知识。

     相关机构可以支持客户作出社会战略和规划,以及创建内容、建立联系、推动参与和付费促销等活动。一个好的机构将根据观众的喜好建立有针对性的社会客户档案。这些档案将会使宣传活动更具有战略性、创造性并侧重于有效的分发,以便在适当的时间在适当的地点向适当的人提供适当的内容。

     最后,社交媒体的角色就像所有的市场营销者一样,是用来帮助消费者决策的。由于我们生活在一个信息过载的时代,如果你的活动没有帮助到消费者,那就会阻碍他们。所以,是时候来确保你的社交媒体活动能够为受众带来应有的好处了。

     译者

     宋莹 南开大学新闻与传播专业在读硕士

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