1号学术 | THE DRUM：娱乐时代要以消费者为中心
2018/8/10 22:22:21 传媒1号
来源 | THE DRUM
作者 | Daniel Deeks-Osborn
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1号播音员：张梦婕
1号按
娱乐业的核心有一个巨大的悖论：即作为消费者，我们要求更感性、更有娱乐性、更有紧张感和更有戏剧性的内容，但却要求它是免费的，且没有广告的。大多数传统媒体品牌都坚持“我想让你按我的条件买我的东西”，但是Netflix和Spotify的胜出给了我们例子，让我们要以消费者为中心，优先考虑客户的需求。
娱乐业的核心有一个巨大的悖论。即作为消费者，我们要求更感性、更有娱乐性、更有紧张感、更有戏剧性的内容，但却要求它是免费的，且没有广告的。
自20世纪初纳普斯特大溃败以来，消费者就一直与媒体所有者处于对峙的状态。我们下载媒体应用程序或广告块是因为我们希望内容没有问题。
当然盗版是不好的。但作为一名消费者，你不能得到你想要的东西，必须会有一些东西可以代替，来满足这些需求。我一直试图超越盗版固有的对错，看看这种行为试图告诉我们什么。消费者想要什么就想要什么，但奇怪的是当他们想要的时候，媒体所有者往往会想方设法让人们很难得到他们想要的东西。
互联网是公平的竞争环境：一些品牌加入，让原本试图把供求关系搞得不平衡的媒体，通过消费者回到了他们的旧有方式。但是潘多拉的盒子已经打开了，我们不会再把它关上了。
传统媒体所有者最受其传统业务的影响。他们仍然生活在这样一个世界里，他们试图通过特别管理的权利和分销交易来赚钱。但是互联网意味着每个人都是连接在一起的，特定地域的权利只会变成一个障碍，而不会让你赚到更多的钱。如果你的市场上没有最新一季的《权力的游戏》，你可以很容易地在互联网上得到它。
Netflix和Spotify等品牌是巨大的赢家，因为它们是第一个在“免费”和“易获得”之间提供选项的市场。他们对访问内容者收取少量的费用，所以突然之间，支付Netflix的费用要比下载租赁某些内容更容易。
以消费者为中心的思维
Netflix和Spotify之所以胜出，是因为它们是娱乐业中以消费者为中心的品牌。
以消费者为中心的品牌需要优先考虑客户的需求。他们增加价值，以达到消费者想要到达的地方和方式，他们付出比他们得到的更多，最重要的是，他们在广告上进行娱乐。
采用以消费者为中心的思维方式意味着将要改变以往的方式，从“我很想告诉你我们的品牌故事”或“我真的想让我的消费者去…”。到一个你认为“我非常想为你提供价值”和“的消费者真的想要…”的地方。
如何将消费者重新融入娱乐圈
不幸的是，大多数传统媒体品牌都坚持“我想让你按我的条件买我的东西”。这就是为什么到2018年，我们在某些市场(如美国和英国)仍存在服务鸿沟的原因。以iTunes为例，你可以在美国商店租赁或购买刚刚在英国影院上映的电影，对于热门电视剧来说也是如此。不过说真的，品牌什么时候才能克服这种陈旧的思维方式呢？
以消费者为中心的品牌试图帮助消费者在他们想要的时候得到他们想要的东西，然后在上面增加价值。
任天堂、Xbox和索尼等游戏公司深知这一点。他们试图消除围绕消费者服务的任何额外费用，以鼓励消费者尽可能多地购买。你可以买一张光盘或直接下载内容。你可以从大的工作室购买，也可以从独立开发者那里下载游戏。
Netflix和Spotify是以消费者为中心的。他们有大量的内容来吸引消费者。
我们知道现场表演是非常有趣的，因为艺术家和场地可以合作创造出令人惊异的消费者体验。在互联网时代，媒体也需要加入进来，因为地理位置是令人十分头疼的问题。如果你不是同时生活在任何地方，人们会盗用你的内容，就这么简单。你也应该把翻译看作是一部分，更多的人消费更多的内容意味着我们都比以前观看了更多的外国内容。
内容创建者在这一状态中处境艰难。一方面，如果你是一个内容创建者，你可以把你的内容比以往任何时候都更多的呈现在人们面前。但是单纯的曝光是付不起账单的，对吧？你需要收入来创作艺术。
你是一个内容创建者吗？把你的艺术带到以消费者为中心的世界。去寻找新的方法来创造供应新的、独家的格式或新的经验，这些都会给粉丝带来前所未有的乐趣。
译者
宋莹 南开大学新闻与传播专业在读硕士
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