如果患者不相信医院，医院为何还没有倒闭？之二--关系的信任
2015/10/6 8:35:03诸任之 诸任之谈医学人文

     当你用食指指责别人的时候，别忘了还有四个手指指向自己。

     昨天登出“如果患者不信医院，医院为何还没倒闭”一文后，我收到来自各方的意见和建议。总结为一句就是“别人不相信我，不是我不相信别人”。用哲学的角度来解释就是指责别人容易，认识自己很难，这里包括我自己。

     为了让自己能够说的和做的一致，我非常认同阳明先生关于“知行合一”的论点。自己的言行要一致，同时相信他人时也是关注对方的行为表现。

     今天我继续推荐了Stephen M.R. Covey所著一书《信任的速度》(The Speed Of Trust)。

     经过作者长期研究，他总结出信任的5个阶层：自我的信任、关系的信任、组织的信任、市场的信任和社会的信任。昨天分享的是第一层的信任，自我的信任。那么第二层关系的信任就是关注行为，共包括十三种行为。

     推崇的行为

     Talk Straight直率交流

     Demonstrate Respect表达尊重

     Create Transparency公开透明

     Right Wrongs匡救弥缝

     Show Loyalty显示忠诚

     Deliver Result取得成果

     Get Better追求进步

     Confront Reality面对现实

     Clarify Expectation明确期望

     Practice Accountability负起责任

     Listen First先听后说

     Keep Commitment信守承诺

     Expend Trust传递信任

     反面的行为

     撒谎、编故事、讲一半真话、含糊其辞、溜须拍马

     不关心他人或不表达对他人的关心，不尊重他人或只尊重对自己有用的人

     保留信息，暗箱操作，制造假象，装腔作势

     不承认或不补救错误，掩盖错误

     出卖别人，把功劳都据为己有，当面说好话而背后说坏话

     完不成任务，只有行为没有结果

     听任自己的能力退化，不致力于提高能力，用同一个老方法对付所有问题

     把自己头埋在沙子里，忙于工作但绕开真正的问题

     自己假定期望或者不表明期望，制造模糊不定的期望

     不承担责任，“这不是我的错!”不让他人承担责任

     不听别人的，先说后听，假装在听，不用心理解别人说的话

     违背承诺，答应的事不做，做出模糊的承诺，不做承诺

     保留信任，假装信任而窥视监督他人，给予他人责任而不给予权力

     其实做到上述任何一项都是很困难的，何况作者提了十三项。作者的本意是先自己评价一下哪些是做的好的，哪些需要改进，然后做出改进计划，并付诸实践，知行合一。这样就能在与他人的关系交往中，建立起信任，或快速建立起信任。

     在中国的传统文化中，这些其实也不是难事。尤其是二十年前，整个社会的确彼此的信任度还是非常高的。而那么多年过去了，信任的体系在重新构建。即以往除非你做了不值得信任的事，我才不信任你。而现在是你要先证明值得我信任，我才信任你。

     最后我想以一个肢体语言的来历作为结束。握手，是上古时代为了证明自己手中没有武器而向对方摊开手掌的姿势，慢慢地双方都摊开手掌并握到了一起。请问谁先摊开手掌呢？

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