只有考核没有辅导就是耍流氓
2017/3/1 19:22:41 诸任之谈医学人文

     年前年后是各家医疗机构开大会的时候,这时院长们往往要告诉大家今年的目标是什么,落实到各职能科室的KPI(关键绩效指标)是什么,当然还有奖惩措施。做的好的,大家拍手鼓掌为你颁奖;做的差的,就别怪院长不客气,扣钱是必须的,自己的位置保不保得住还是个问题。其实既往每年也都有,只是今年医改有变化,药占比的降低,医务性收入的增加,如何合理控制医保费用,将有一系列考核新指标的出现,弄不好乌纱帽就掉!

     这些考核的背后,我发现一个现象:只有考核,没有辅导(Coaching)。那我说做的不好是正常的,做的好的才是稀罕。

     回想一下,如果我们带着孩子学骑自行车,你讲千遍的注意事项,不如让TA自己上车骑。不过你不会扭头不管吧,刚开始的时候你还得扶着TA骑,或者扶着车后的书报架,甚至还一路小跑的跟着。当你满头大汗时,TA或许骑车的自信心都还没建立起来。你这时自己再累,还会鼓励TA说再骑一圈。只有等到TA颤颤巍巍的自己骑上一小段没人扶的时候,你的脸上才会洋溢出笑脸。

     归纳以上技能学习的经验,分为四个步骤:

     学员不知道自己不会

     学员知道自己不会

     学员知道自己会了

     学员无意识自己会了

     作为领导(辅导者)来说,你需要做的也是四个步骤:

     让TA看到目标

     分析现状

     寻找解决方案

     实际行动

     实际工作中,对照以上内容,大多数领导只做到了第一条,给下属目标。之后的都是下属自己在搞,对不对、好不好都不关心,只关心最后目标完成了没有。那么这样的领导我们称之为三不管领导,不管现状如何、不管方案好坏、不管实际行为。那么结果最大的可能就是没完成也不知道哪里出了问题,而且如果把责任推到改革的身上,那么也就明白为何有些院长被换的原因了。

     还有些情况就是完成了目标,只是没有过程管理,目标怎么完成的不清楚的话,弄虚作假的现象就难以避免了。上有政策下有对策,看的了一时,看不了24小时。根据海恩法则(是一个在航空界关于飞行安全的法则),它指出每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。或许最终考核没达标的可能只是少数,不代表这家医疗机构其他的就没有问题。常抓不懈只是口号,对于过程的重视才是必须,作为领导要和下属沟通具体问题、解决方案,并跟踪相关行为,才能很好地管理过程。

     院长们,如果光下目标,不辅导的话,会被骂耍流氓的。

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