工作电话礼仪
2017/5/7 党建网微平台

    

    

    

     择时通话

     通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

     休息时间尽量别打电话

     严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”

     就餐时尽量别打电话

     现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲？

     节假日尽量别打电话

     在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。在工作中遇到紧急情况，应该随时与有关部门和人员电话联络，但也要注意把握分寸。

     简短通话

     电话打多长好呢？在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，工作电话通话时间是宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，一定要有时间观念。

     通话内容精练有序

     正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

     礼貌挂机

     首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈老师，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。按照我们约定的，我下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法。

     其次，要熟知挂机的顺序。不少人以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但从礼仪角度来说，通话完毕应该应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

     正确处理打错的电话

     当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

     在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，可能是掉线了，也可能是电话没电了。遇到这种情况，要告诉对方，自己所在的位置可能网络不好，并请对方指定一个时间，再拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地断了，要马上把电话打回去，打回去的时候要先道歉，并告知对方断线原因，请对方理解。

     安全使用

     从保密的要求来讲， 一个有经验的工作人员是不应该用手机来传送重要信息的，尤其是在国际交往中。此外，还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房内不使用手机等。

     (据“秘书工作”微信公众号)

     总监制/单庆 责编/刘文韬 编辑/武淳 制作/温婉茹

    

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