应对分级医疗 看市中医医院是怎么服务的
2015/3/13 十堰中医

     导语：为了认真落实医疗卫生改革任务，大力推进公立医院改革，建立运转顺畅程序规范的医疗秩序，为人民群众提供更加满意的医疗服务，提高人民群众的满意度，促进医院医疗服务提质增效，保持医院持续发展。为此，市中医医院在组织调研征求意见的基础上，就积极开展分级医疗，加强与基层医疗机构诊疗技术协作提出十二项措施。

     一、认真学习领会医药卫生体制改革的政策。明确公立医院改革的重点内容，掌握分级医疗基本内容、组织形式、运行程序。站在深化医药卫生体制改革，落实党和国家医疗保障政策，满足人民群众基本医疗需求的高度，来认识分级医疗的重要性和必要性，增强做好分级医疗的主动性，适应社会和广大人民群众的新要求，适应医药卫生体制改革的新要求。

     二、建立开展分级医疗，加强医院与基层医疗卫生机构医疗技术协作的工作机制。医院制订分级医疗，与基层医疗卫生机构诊疗技术协作的年度计划，对医疗技术协作和中医药适宜技术、中医药文化进社区(农村)、进单位、进家庭作出具体计划安排，形成工作常态。在履行公共卫生职能、对口协作帮扶、落实群众路线教育活动整改措施，参与“五城联创”等工作平台，建立医院与基层医疗机构密切关系，建立医院与基层组织、相关单位的密切关系。及时了解、研究和解决对外协作和服务基层工作中的新情况、新问题，坚持不懈地推进医院社会化服务，把开门办院、主动服务体现在医院管理全过程之中。

     三、全面加强医疗质量管理，提高服务质量，为社会和人民群众提供技术精、价格低、态度好的医疗服务。加强与各上级医院、兄弟医院之间的联络和技术协作，促进资源共享。充分发挥医院自身优势和名医名科的作用，积极投身到扶持基层医疗机构的对口支援政府行为和社会互动的活动当中。组织医院各科室、各专业开展对外协作和对基层的支持，组织专家开展对外协作和对基层的支持，树立中医三级甲等医院的龙头地位，发挥三级甲等中医医院的应有作用。制定并落实工作计划，建立分级医疗运转程序，并实行工作考核，促进分级医疗措施、双向转诊制度的落实。

     四、全面加强护理质量控制，积极推广中医护理技术。利用护理学会平台，把中医护理特色技术推广到基层医疗卫生机构，组织广大护理工作者走进农村(社区)、单位、家庭，宣传普及中医护理科普常识和健康保健知识。健全完善医院护理与患者随访联系制度，发放宣传册、专家名片、科室医护人员与患者及其家属连心卡，为服务对象提供就医、咨询的方便。

     五、转变服务理念，大力改善门诊工作。尽可能安排专家及门诊医生充实门诊力量，特别是专家门诊、专科门诊要日常开诊，满足就医者的需求。根据就医者的需要，优化门诊就医环境，简化就医流程，坚持日常督办门诊工作运行情况，包括排班、门诊病人构成、收住院情况、转诊登记、组织纪律等，针对门诊服务中随时出现的异常情况、医护人员、就医者提出的问题，及时处理或组织协调处理。建立医院与社区联动机制，将门诊专家及门诊医生电话、排班、基本情况介绍提供给城区社区卫生服务机构和相关乡镇卫生院、村卫生室。每周在微信同步发布医院门诊专家和医生的坐诊信息。为满足新农合和城镇职工医保、居民医保服务对象就诊知名专家的需要，门诊部适当预留名医专家号给茅箭区和张湾区农合办、部分社区卫生服务中心，并随时做好衔接沟通工作。

     六、充分突出中医治未病特色，发挥中医在健康管理中的作用。在健康教育讲座中收集服务对象的健康信息，在门诊、住院、体检的对象中收集服务对象信息，建立信息数据库，在信息库中筛选65周岁以上老年服务对象和有慢性病就诊人群建立档案，纳入健康管理范畴。建立健康讲座、义诊专家成员库，对专家库人员进行分类、分组、分片，将服务对象分类、分片，衔接好专家组成员与片区的划分，定期组织安排专家到相关单位举办健康教育与养生保健讲座。

     七、把传染病防治工作切实纳入中医治未病整体工作中。对门诊和病房每一例接种对象发放传染病知识和中医药预防传染病健教手册，对每一例住院病人进行对应的健康知识宣传。根据需求，保证一类疫苗的接种，推广二类疫苗接种。

     八、注重健康、亚健康人群健康体检，为服务对象提供健康指导。体检中心与临床科室、社区工作室要做好工作环节对接和循环互动，形成工作整体。将体检套餐及优惠举措提供给服务群体。建立科室、员工联系体检的激励机制。

     九、主动向服务对象、医疗服务工作者宣传医保政策。公布有关城镇职工医保、居民医保、新农合政策，享受者在医院就诊过程中兑现报销的程序。优化医保服务流程，实行24小时服务。建立工作人员与服务对象之间、医保工作人员与临床科室人员之间良好的沟通机制，共同做好医保服务工作。

     十、加强中医药服务技术、中医药文化的宣传与推广。在大众媒体上广泛深入地宣传中医药文化与政策，宣传中医药适宜技术、名医、名科，制作有中医药特色的各个专业服务短片、微视频，在医院和公共场所播放。根据服务对象需求，制作百姓喜闻乐见的宣传册，印制专家名片、科室连心卡等。

     十一、适应新常态的医疗服务工作，利用医院网站、微信等新媒体主动发布各类信息，传播优良的技术和优质的服务。做好医院所有来信、来访、来电的接待处理工作，及时主动服务，为服务对象切实解决问题。充分发挥共青团志愿者作用，积极组织志愿者参与中医药服务进农村(社区)、进单位、进家庭活动。

     十二、切实高度重视新常态下医疗服务管理，加强医院与基层医疗机构医疗技术协作工作的组织领导，采取医院领导划片带队，带领相关责任科室承担相应的工作，并将此项工作纳入全面质量控制考核内容。把晋升下派与社区、基层工作联系起来，做到有所作为，有所成效。全院上下都要积极主动地参与分级医疗，医院与基层医疗机构医疗技术协作工作，创新思维理念，将各项工作措施落到实处。

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