砥砺奋进的五年——厉害了我的中医人 优质护理篇
2017/10/28 十堰中医

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     本期编审/夏子 作者/蔡新霞 编辑/ 水中月

    

     历经五年的变革，十堰市中医医院日益壮大，护理学科步入快速发展轨道，收获了累累硕果。在持续改善医疗服务行动中，我院护理工作始终坚持“强专科、优服务、精管理、树品牌”的主线，以加强护理管理、强化内涵建设为抓手，以改善护理服务，提高患者满意度为目标，积极开展优质护理服务和中医特色护理工作，服务意识不断增强，护理质量不断提升，患者满意度不断提高。

    

     逐步实施护理岗位管理，合理配置人力，实现护士同工同酬，激发护士活力，科室设置护理岗位，满足临床工作需求。护士队伍不断壮大，学历结构不断改善，专业素质和服务能力逐步提高。

     建立护士分层管理制度，明确护士职业发展规划，拓宽护士职业发展空间。着力加强各级护理人员的培训，建立了“以需求为导向，以岗位能力胜任力为核心”的护士培训机制。

    

     从新入职护士、护士分层培训、专科护士、护理管理的培训，每年选送多名护士外出培训、进修，学习先进的护理理念，切实提高护理人员的专业素质和服务能力。我院护理人员系统接受中医知识与技能培训的护士数量达到医院护理人员总数的90%以上。

    

     五年来，开展院内分层培训200余次，完成省市级继教项目16次，先后培养PICC、伤口/造口、ICU、精神卫生等专科护士18名，8名护士取得了心理咨询师资格证。1名护士参加全国中医护理骨干人才培训项目，先后外送了36名护理骨干进修培训，培养中医护理岗位能手10余人。

     服务质量大提升

     从管理体系、工作流程及评价标准制定上，不断持续改进与优化，进一步完善了护理管理体制和运行机制，提高护理管理的科学化、专业化和精细化水平。先后修订了十项护理管理制度、服务指南、中医护理常规和技术规范及精神科各项风险告知书等相关制度、标准及流程。

    

     落实护理质量三级管理，建立了检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，科学运用质量管理工具，持续改进护理质量，开展了品管圈和PDCA循环质量管理活动，提高了护理人员工作的积极性和主动性。

    

     优质护理显特色

     丰富优质护理服务内涵，彰显中医护理特色。实施以人为本的优质护理服务，改革护理服务模式。开展中医特色的优质护理服务，做到“入院有告知，住院有宣教，出院有交待”。各病区实施了个性化的病情评估，开展了具有中医特色的健康教育和康复指导。

     在日常工作中我们将中医文化和中医适宜护理技术融入到优质护理服务工作中，通过中医特色护理与基础护理的有机结合，使护理效果和护理服务品质得到了有效提升。

    

     拓展服务领域，将护理服务延伸至社区、家庭、老年护理院等场所，为患者提供了安全用药指导、健康教育、慢病管理等服务。进行了居家、电话、QQ在线指导等多元化的随访工作，随访率≥95%。

     年轻护理人员积极参与我院共青团与护理部联合开展的常青藤和心理咨询志愿者服务，其中心理咨询志愿者，每周深入到社区为广大社会人群进行团体及个性的心理辅导服务。近年来，完成志愿服务128人次，签约服务对象760人，发放连心卡1860张。

    

     护理工作结硕果

     五年来发表护理论文300余篇，参加中华护理学会中、西医会议壁报展示1名。开展新技术、新项目18项，主编中医护理专著6部，主持或在研护理科研鉴定16项，其中两项分别获得省、市级科研成果三等奖，发明实用新型护理专利10项。

    

     2013年我院心脑病科荣获首批“全国中医医院优质护理服务先进病房”，1名护士获得华西医院精神卫生专业优秀专科护士荣誉称号，2017年在全市依法依规技能比赛获得全市第二名的成绩。

    

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