市中医医院：凝聚中医药事业高质量发展的精神力量
2023/1/14 11:55:16 十堰中医
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本期编审/郑 石 作者/李 玉 朱 磊 编辑/徐 曼
编者按： 白衣鲜处，党旗飘扬；健康使者，护佑人民。一年来，市中医医院党委认真贯彻落实新时代党的卫生与健康工作方针，紧扣医院高质量发展主题，把坚持党的领导、加强党的建设作为医院事业的“定盘星”，持之以恒强化组织领导、夯实支部堡垒、塑造党员先锋，筑牢发展的“根”和“魂”，以高质量党建引领公立医院高质量发展。
近期，将陆续推出“加强公立医院党建”“党建引领抗疫”“下察解暖”主题实践、“文明创建公益担当”系列党建报道。
“志愿者引导患者在自助机上挂号、缴费，减轻了我们窗口工作压力，也给患者节省了时间!”在医院门诊，每天至少有1名“红马甲”志愿者，她们有温度的服务成为一道亮丽的风景线，也赢得窗口职工和就诊患者的双双点赞。
久久为功积跬步，聚沙成塔创文明。一年来，医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“为群众提供满意的中医药服务”为目标，牢记初心使命，坚持守正创新，积极开展文明创建，深化文明优质服务，为医院各项事业发展提供了坚强思想保障、凝聚了强大精神力量。
全员参与文明创建 凝聚磅礴力量
“现在启动三级响应，请各点位全员到位、人人定岗、集中精力!”作为全市创建全国文明城市实地考察点位之一，在复审关键节点，随着信息的发出，点位干部全部在一分钟内各就各位，以高标准为创文贡献积极力量。
一年来，医院持续巩固文明创建成果，紧紧围绕全国文明城市创建工作，细化分解实地考察点位、网申材料、网络文明传播各项任务，突出环境卫生、公益宣传、控烟、有序就诊、车辆停放、无障碍设施、消防应急、志愿服务站点建设等内容，扎实做好点位对标创建，实现关键节点分级响应、人员有序调度、人人定岗、无缝衔接，迎接各级各类实地考察点位检查30多场次。开展主题活动、提供网申材料15场次。修订网络文明传播绩效考核办法，加强中医药文化、医疗志愿服务、乡村振兴等正面内容宣传，单位连续6年获“网络文明传播先进单位”。
积极培育和选树先进典型，明确将市级以上先进纳入身边好人推荐范围，推出赵和平、黄斌等“最美中医人”系列人物20余个，向上推荐刘家军、骆海军等各类先进个人30余人次，以榜样的力量促进担当作为，带动干部职工学有榜样、行有方向。广泛开展“我们的节日”主题文化活动，慰问一线职工、走访先进模范、诵读传统经典、开展中医药健康服务系列活动，传承优秀文化。着力弘扬时代新风，把“全民阅读”与“读经典、诵经典”结合，与“弘扬工匠精神岗位大练兵”结合，让书香成为医院味道。贯彻落实《十堰市文明行为促进条例》，持续深化疫情防控等精神文明教育，文明健康、绿色环保成为干部职工生活新风尚。
抓实文明优质服务
窗口内外皆风景
“向右看齐，向前看，向后转....”在医院广场，队列口号响起，停止间转法整齐划一，班子成员、干部代表依次观摩窗口科室服务实战演练，围绕形象、服务、用语、事件处理、亮点“五看’进行现场测评。这是医院开展窗口科室文明服务提升的生动一幕。
聚焦规范行为、提升质效，医院启动“窗口科室文明服务提升培训”行动，结合实际制定仪容仪表、服务技巧、语言规范等服务标准，对照岗位职责、年度目标、服务效果抓培训，开展安保队伍素质展示、医保暖心服务、导医绿色通道、门诊收费、药品调剂与用药交代等场景演练、现场考核。“常青藤门诊导诊志愿服务站”常态化提供热水、老花镜、轮椅、雨伞等便民项目，推行“1+N”就医志愿服务，为就诊人群指引带路、自助挂号、导诊分流。在全员范围内开展“护理服务能力提升行动”“优秀护理质量改善”项目评比、“党员服务在窗口”，成功创建为首批“湖北省老年友善医疗机构”。
深化岗位练兵和群团创建。分层抓学习培训，分类别开展新业务、新技术实操演练、业务大比武，举办“十堰武当中医绝活”等系列技能大赛、学术活动。开展“五四”红旗集体、“青年文明号”“巾帼示范岗”创建评比，组织“最美家庭”“清廉家庭”评选，开展“讲好家风故事传播家庭美德弘扬家风文化”主题宣传，参加全市“庆祝建团百年传承雷锋精神”大型志愿服务集市活动，入列“湖北省本禹志愿服务队”、“湖北省青年文明号”创建单位。
持续优化服务提效能。聚焦行政包联一线、临床服务患者，持续推进“行政后勤包联临床一线”考核问效，每月考核、每月公示、每月兑现。鼓励党员干部在一线发现问题，小切口解决问题，强化每月患者满意度测评，满意度与科室绩效挂钩。将表扬批评、服务投诉、志愿服务、满意度评价等记入医德档案，对医德医风实行动态考评，积分管理，全年收到锦旗感谢信等患者表扬248人次。
发挥中医药特色优势
践行公益显担当
“32名医护先后支援市外新冠医疗救治，4600人次参与全市核酸采样任务；为隔离酒店、封控小区配送防疫中药汤剂60余万袋，派出406人次参与包联社区网格化志愿服务、疫情防控卡口值守，开展中医药三进服务80余场次，获得疫情防控嘉奖等各类表彰461人次......”这一串串数字，是人民健康守护者的使命担当。这一年，中医药在助力基层治理、疫情防控中熠熠生辉。
全力支持社区包联共建，医院领导多次到包联社区对接工作，依托医院党建品牌优势，在创新、技术、人员等方面全力支持社区党建和志愿服务。投入资金完成安康小区党建+邻里中心建设，翻新老年活动室，新建社区书屋并募捐图书600余册，完善配套设施和制度上墙。为社区工作人员提供健康体检、防疫物资，为社区特困群体赠送健康“体检卡”和好邻居“连心卡”，支持辖区学校师生疫苗接种、核酸检测服务10万余人次，每周五参与社区网格化志愿服务，积极配合入户测评。志愿者在社区文明创建、卡口值守累计服务时长2600余小时。
群众有需求，医院有响应。党委委员、副院长黄斌以武当中医医疗集团办公室为抓手，统筹全院临床、后勤各科室，以中医药服务“三进”为旗帜，把群众健康需求与自身医疗资源结合起来。广泛走进社区、乡镇、学校、企业，开展主题义诊咨询、健康知识普及、急救技能培训、中医药适宜技术体验、送医送药、关爱未成年人、关爱空巢老人等社会层面志愿服务80余次，开展健康回访、送医上门50余次，发放健康手册、健康处方20000余份。
持续开展“党建引领 下沉社区”，结合“下察解暖”实践活动，党员干部走进包户家庭了解急难愁盼问题，直接为“三认对象”提供咨询服务、专家推荐、政策争取、送医上门、来院就医对接等暖心服务100余项。持续做好乡村振兴、挂县带乡和援疆援外等指令性工作，选派3名干部驻村乡村振兴点郧阳区余粮村，39名中层干部包保85户农户，经常性开展健康义诊、送医上门和产业帮扶。1名青年骨干参加援阿医疗，持续托管五师86团医院，进一步擦亮医疗援疆品牌。
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