自费三十元，只用半分钟，解决客户问题，我们觉得值!
2018/9/19 11:55:00 北京114

    

     今天，小四子要给大家介绍一个可爱的小伙伴~

    

     孙涛

     共青团员

     北京联通呼叫中心

     客服代表

    

     客户的父亲生病住进了ICU，可这位客户的电话偏偏在这个时候因为没有及时缴纳电话费停机了。病重的父亲身边只有他一个人陪伴，想出去交电话费，却不忍撇下父亲，手机无法使用，阻断了他对外的一切联系。怎么办？现在这种情况下，除了10010，其它电话都打不出去。情急之下，他拨通了北京联通10010客服热线。

    

    

     百倍用心

     “您好,请问有什么可以帮您？”当班的客服代表孙涛接到了客户的来电。

     “您好，我忘了缴电话费了，可是我父亲住院了，我实在离不开，你能帮我一下么？……”这位客户带着求助的语气，一口气说出了自己的处境和需求，他是多么希望这时候能有人真的能帮到他。

     孙涛听完客户的讲述，心里也跟着纠结起来。他首先安抚客户焦急的情绪，然后非常肯定地回复客户：“您的问题我已经收到并记录下来，我马上帮您协调解决。请您耐心等候。我的百倍用心，愿您10分满意，再见。”客户那边将信将疑地挂断了电话。

     半分钟后，客户的手机收到了一个短信：“……您已成功充值30元，我的百倍用心愿您10分满意……”。电话通了!要不是客户再次致电10010来表示感谢，谁也不知道是孙涛为客户充值了30元，让客户解了燃眉之急。

    

     孙涛是北京联通客服热线涿鹿职场的一名客服代表，他热情阳光乐于助人，当天他在了解客户是情况后，丝毫没有考虑个人得失。事后问到他，他憨憨地微笑着说：“三十元，半分钟，能帮客户解决问题，值了。” 朴实的语言，却让我们都陷入了沉思。

     其实，我们在每一次服务客户时，都需要站在客户的角度，衡量整个问题的严重性，并灵活处理。真正的沟通是心与心的沟通，真正的服务是心贴心的服务。

     亲爱的客户，

     请相信，我们一直在这里为您守候!

     我们的百倍用心，只愿您10分满意。

    

    

     这位小伙伴是不是棒棒哒!如果你同意，那就点击阅读原文，给这位小伙伴留言鼓励一下吧!!!

    

    一指禅 戳戳戳!

    http://weixin.100md.com
返回 北京114 返回首页 返回百拇医药