三明治沟通法：职场高效沟通的利器
2019/8/3 12:00:00麦子 博览学堂
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我们先来举个例子：你的团队中，有个一直对自己高要求、又重面子的团队“领头羊”，但最近他的工作状态和业绩、甚至是整个团队业绩都下降的厉害。
而作为领导者，你决定要找他谈谈，于是非常直接果断的指出了他的状态，“你最近工作业绩下降的有点厉害呀!而且工作不在状态，下个月，你知道是我们部门的特殊时期吧？我们一定要超过别的团队，所以我不管你用什么方法，都要把你和你手底下员工的业绩给我提上来!”
首先：对于一个一直对自己高要求、又重面子的“领头羊”来说，这种方式会使得压力增大、并且会陷入不断自我否定的误区；而且他刚被你训完之后，也许转头就会训到员工下面，那么员工受训了，整个团队就会呈现势气低下、业绩持续下滑等等；
其实在企业中，这种沟通误区算是比较常见的，不同的员工，我们会采取不同的沟通方式。
那么今天就和大家分享创骐云课堂，所邀请到的心理咨询导师张雁涵，和大家讲解三明治沟通法，也就是如何运用以下三大过程：
开始：给予肯定
当我们利用三明治回应法时，首先第一步我们就先要给予肯定。还是开头那个案例。
比如：作为领导者的你，最近观察到团队的“头目”员工，最近的工作状态、和努力都迅速下降，你觉得是他懈怠了。
那么这是你观察到他的现状。那你现需要给予他一个回应和沟通，若你这样对他讲：“你最近怎么回事？你知不知道你现在的状态非常懈怠，你这还带着团队，你的工作状态都这么差，手底下的员工怎么做事？这个月业绩上不来，那就奖金都扣”。这就是一个典型的错误回应手段；
因此，按照三明治回应法，我们第一步正确的回应应该是先给予肯定。
比如：“我知道，自从你当上团队的“领头羊”之后，你对我们部门和手底下的员工都赋予了非常大的帮助，业绩也是呈明显上升趋势，我也看到了你为部门和团队的重大付出，所以我非常重视你”。
注意，这我们第一步先要给予肯定的回应手段；先把他对公司做出的重大付出、和高效业绩都给予肯定，让他以平和的情绪听你沟通，这是收取信息的情绪前提。
其次：中间位置，给予建议
当我们第一步的给予肯定完成了，就到了我们中间的给予建议。我们还是跟着上述第一步的回应顺下来回应。
比如：“但我最近有观察到你，我不知道是不是因为家里的原因、或是遇到别的糟心的是事，我觉得你最近的工作效率，比之前努力工作、打拼业绩的阶段，是有所降低的。
所以你这种状态，我是比较担心你的工作会受到影响，何况你下面还有团队是吧？若整个团队像你状态不好、业绩下降，那对我们团队和你自己也是非常不好的影响，
那你是不是该考虑一下如何再加强点干劲？多带着团队增加业绩？当然若你有什么困难就跟我说，我能搞定的尽量会帮你搞定!”；
因此，领导者需要让谈话对象懂得现阶段出现的漏洞、和需要改变的地方，让他懂得若有他自己搞不定的情况，可以向领导寻求帮助!并且给予中肯的改善意见。
这就是三明治的第二步回应法：给予建议。
最后：给予希望
其实说到回应反馈，大部分倾听者潜意识更偏向于听取最后几句话的重点内容，所以最后的给予希望，也就是我们要以：此次谈话的最后需求、和你希望他达到何种效果的目的来与他沟通。
同样顺着上述第二步给予建议的内容来讲：
比如：“反正你只需要知道，作为你们的领导者，我都会支持你，并且我相信你，有这个能力会把团队的业绩和成绩提升回来、或者作出更惊人的成绩，你肯定不会让我失望的，所以我就等着你这个月的好消息了!”；
这就是结尾式给予希望的三明治回应法。把你的希望达到的预期成绩和要求，以温和的方式表达出来，让他懂得你是信任他可以做出上述成绩，并给予鼓励、激励。
而一套完整的三明治沟通法，要比你一昧指责、威胁的沟通方式要高效、简明的多。
总结
一个标准的三明治回应法，是基于两个因素的前提：
首先是“你的情绪”，而我们在任何沟通当中，对方记住的一定是你当时的沟通情绪，所以无论何种沟通法，都要注意自己的沟通情绪、不要引起太大的波澜，被怒气牵着走；
第二个就是记住你沟通的最后一段内容。你的最后内容表达的是信任，那么沟通对象收到的信任信息居多，若你的最后一句话是指责，那么沟通对象收到的信息更多的是偏向于“威胁”。
所以，想使用三明治回应法适用于职场，只需要跟着我们上述的三大步骤进行沟通，再加上情绪引导的前提，那么你的沟通对象必然能高效、快速吸收谈话内容的需求和精华。
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