市场调研的痛：我又双叒叕被“用户需求”给“骗”了！
2019/8/15 21:30:00石榴花 博览学堂
点击上方蓝字关注博览学堂
我们在推出新产品或策划一场营销活动之前，是否习惯性有这样的动作：
收集用户信息→制作调查问卷→针对目标受众派发问卷→回收问卷并做报告分析→产品功能/服务/项目完善。
这背后的逻辑其实是“用户要什么，我们给什么”，无论做什么事情，用户需求是第一位，产品研发人员，营销人员，甚至是老板，都想千方百计地破解用户的需求。
但其实只要你回过头来，把你设计的调查问卷自己重新填写一遍，你就会发现，“需求”也会“撒谎”，把你给“骗”了。
面对重重选项，你甚至也没搞懂，什么才是自己真正想要的。
同样，这也是很多企业面临的困境，费了一番功夫调研挖来了所谓的用户需求，结果，根据用户需求做出来的产品/营销的活动，根本无法变现，或者收效甚微。
这背后，到底是哪个环节出了差错呢？
我把它归结为品牌的认知迷失。
01
品牌认知迷失的根源：“巴纳姆效应”
“巴纳姆效应”其实是一种心理学现象，也就是我们如果相信一件事，我们总会想方设法去找到符合我们的设想的依据。
而挖掘用户需求，就是被我们印证为打造品牌的最快速、最有效的途径，我们在潜意识中认为，只有挖掘到用户需求，满足用户需求，才能做好一款产品/服务。
于是每当一款产品、一项服务、一场活动没有达到我们理想中的KPI时，我们总找到这样的借口：
“市场调研没做好。”(市场人员也很无奈，摊手)
而这种认知迷失的背后，有三种思维的过渡，我把它总结为：
【产品思维】：以产品研发为核心，注重产品的功能、系统架构、技术的更新迭代，容易忽略用户体验，引发产品人的自嗨与狂欢，而【产品】却无人问津。但新一代产品思维强调产品人要把自己代入用户，去研发产品。
【品牌思维】：把运营系统的每个矩阵都当做品牌来经营，偏向于用户体验，强调用户心理上的认同感，即抢占“用户心智”。
【用户思维】：始终强调用户需求、体验、感受，凡事以用户的主观评判以标准，用户不买账，一定是产品/服务/营销做得不够好。
以上三种思维在如今都有一个共同之处，那就是都强调要以用户为核心。
但其实有一种思维方法完全可以扭转乾坤，摆脱用户需求的困境。那就是我接下来提到的“教育思维”。
02
用户其实也是可以被“教育”的
要想打破常规，业绩飙升，就需要不走寻常路。同样的，我们可以尝试推翻以往的习惯式思维，用一种新式思维去“培养”和“教育”我们的用户。
按照“教育思维”的逻辑，我们要的不是满足需求，而是制造需求，要的不是“套路”，而是制造套路的能力，也就是所谓的“安利”。
这在我身上有一个很好的实验。之前我从未关注摇滚圈的动态，但经过朋友的“安利”后，我完全“入坑”了，买了很多的摇滚书籍，听了很多摇滚歌曲，在这个过程中，我发现自己也慢慢地爱上摇滚圈，这就是需求被制造的过程。
同样的，一个爆品的诞生，其实并不是依赖于用户的需求回馈，其实它更多地需要KOL的代言。
此话怎说？我们以小红书的爆火为例。
它背后的营销逻辑其实是通过专业测评的方式，以行业专家、社会名人、粉丝圈层KOL去影响“教育”平台的潜在用户，再通过用户与用户之间的链接，实现用户“教育”用户。
在一个产品诞生之前，用户其实并不知道它到底有哪些价值和优势，或者说，这些价值对TA是否有用处。
可我把产品做出来后，无论产品功能是否足够完善，我也依然可以通过KOL的推荐，导流，把产品最实用或最好玩的一个功能告诉用户：你看，这就是产品的魅力。
这比做调查问卷有效多了，实际上，用户其实也并不知道自己到底想要的是什么，想玩的是什么，你让TA做调查问卷，无疑是把一个选择的难题抛给了TA。
这种用户圈层“教育”的形式可以在生活中找到很多例子，比如喜茶品牌的成功，它就是告诉消费者，新式茶饮也可以成为一种潮流时尚，一种生活方式；双蛋黄雪糕的爆火，就是通过“教育”消费者，我就是好吃又可爱，然后成为雪糕网红……
通过这些案例可以看出，品牌的确可以是被“教育”出来的，一种新式的理念，一种新的生活记录方式，都可以通过“教育”圈层用户，达到无限渗透、无限传播的效果。
掌握这种“教育思维”，打造下一个爆品的人，可能就是你!
END
致力把最好的经验，共享给最需要的人
为企业协同一切
企业咨询/商务合作：
13512748554(微信同号)
▲▲▲
点击上方图片，了解平台详情
32门精品课程，免费观看
http://weixin.100md.com
淇℃伅浠呬緵鍙傝€冿紝涓嶆瀯鎴愪换浣曚箣寤鸿銆佹帹鑽愭垨鎸囧紩銆傛枃绔犵増鏉冨睘浜庡師钁椾綔鏉冧汉锛岃嫢鎮ㄨ涓烘鏂囦笉瀹滆鏀跺綍渚涘ぇ瀹跺厤璐归槄璇伙紝璇烽偖浠舵垨鐢佃瘽閫氱煡鎴戜滑锛屾垜浠敹鍒伴€氱煡鍚庯紝浼氱珛鍗冲皢鎮ㄧ殑浣滃搧浠庢湰缃戠珯鍒犻櫎銆�
返回 博览学堂 返回首页 返回百拇医药