职场办公秘笈：跨部门协作有哪些高效方法？
2019/10/10 9:29:33石榴花 博览学堂
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管理者都希望，能突破团队管理的孤岛困境，让部门之间互相配合协作，为企业创造巨大效能。
跨部门协作是很多管理者认可的方案，但具体实践起来，并不容易，要么是经验和认知的阻碍，成员难以接受其他部门的经验操作；要么是时间的紧迫，自己一大堆事情要做，根本顾不上其他部门的事情。那么怎样才能让跨部门协作这件事，变得更简单易操作些？现与你分享一些方法：
第一，设置部门文化中介，有效链接其他部门。
怎样的部门适合扮演这样的部门中介角色？比如营销部门。很多企业的营销部门，除了承担产品推广、活动策划、市场运营等工作外，还有一个很重要的功能，就是向其他部门“销售”、“翻译”管理者的想法和决策，营销部门作为一种文化中介，起着沟通桥梁的作用。
比如，管理者想要做一个服务社群，那么营销部门的成员，就需要快速理解这个决策背后的目的，以及管理者想要达到的效果。
这时营销部门就要构思整个社群的框架搭建和内容体系，比如，前期要做好整个社群项目的预算，调动财务部门，做好预算方案；中期要做好社群的文案推广、海报推广、建群、维护等工作，中后期要带动技术团队做好平台的技术赋能，依赖于小程序、APP平台，做数据及内容的营销推广。
那么部门间的具体联络人角色，由谁去做？由那些拥有不同领域、不同部门经验或人脉的人去做。
比如，有一位运营总监，TA之前在很多领域做过销售的工作，也懂得运用怎样的话术，能够马上让客户买单，那么TA就可以和客服团队讨论具体的营销话术，另外TA还拥有技术团队运营的经验，有产品运营的思维，懂得怎样搭建企业的品牌运营体系，那么TA可以和技术团队讨论整个服务社群的技术框架搭建，比如设计用户评论区，话题讨论区等。
这就有效协调不同部门的协作，即使不同部门没有直接的交流，也不妨碍部门间的操作配合。
第二，组织跨部门会议，创造多部门协作的机会和氛围。
比如，面对服务社群的项目，管理者可以采用跨部门协作会议的方式，让不同部门参与会议讨论，而不是一贯采用传统的单个部门开会的方式。
有的管理者可能会说，如果多个部门开会，可能有些事项与其他部门无关，这样会浪费其他部门成员的时间。但换个角度想，同一个项目，如果开单向分享会议，每个部门就只专注于自己部门的事情，那么临时出现需要协作的项目，将很难契合对方的步调，难以展开协作。
组织跨部门会议能够在专注于自己部门事项的同时，又能了解其他部门能够提供什么资源，还能面对面了解不同部门成员的想法，做到资源共享，信息共享，这样才能更好地配合协作，发挥所长，达到1+1>2的效果。
在一些重要的项目，还可以考虑邀请客户一同参与跨部门会议，这样能做到有效传达和反馈信息，研究出有效的方案，既解决客户的需求，又能让整个团队学习成长。
第三，引导团队成员学会高效沟通。
跨部门协作，难免需要提大量的问题。那么怎样提问才能向他人更好地传达信息，收到反馈，避免不必要的冲突和误会呢？
利用开放式的提问，可以帮助我们获取有价值的内容。比如，你想知道其他部门成员面临的难题，你可以问“你觉得这个项目最难攻克的问题有哪些？我能给你提供哪些帮助？”而不是直接问，“你觉得这个问题是不是很难处理？”，这样封闭式的提问不利于开展更丰富的对话。
在提问时，我们还需要站在对方的角度思考，而不是以我们固有的认知去讨论问题，这样可以更有效地收获有价值的反馈。再比如，当其他部门成员提了很多方案后，你可以再用自己的话复述一遍，比如，“你刚刚提到的方案，我是这样理解的……我这样理解对吗？或者你能否再给我解释一下吗？”。这样有助于自己更好地理解其他同事提供的讯息。
最后在项目进行的过程中，还很有必要问问其他同事对项目的期待或感受，比如“你觉得这个项目进行得怎么样啦？顺不顺利？”或者这样问“你觉得我们要想达成高效协作，还需要做哪些事情？”这样有助于形成跨部门项目协作的默契。
觉得跨部门协作很难？那是没有掌握好团队管理的技巧!
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